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隨著通信技術(shù)5G時代的來臨，可視化、APP、微信、PC、WAP等渠道，均可接入全媒體客戶中心。全媒體服務(wù)接入渠道的顯性化服務(wù)能夠更加直觀的展示客戶需要的內(nèi)容，功能化服務(wù)更加便捷的為客戶辦理業(yè)務(wù)，差異化服務(wù)更加人性化、精致化的滿足客戶需求。

幾年前大家談及客服中心，首先問及的是規(guī)模，最大的痛苦是業(yè)務(wù)增量帶來的團(tuán)隊規(guī)模發(fā)展迅速、人員流失率高、基層管理人力跟不上等問題。但當(dāng)今時代給予了傳統(tǒng)客服中心通過技術(shù)、知識手段來前置服務(wù)、提升自助化服務(wù)能力的機(jī)會，因此自助化、輕服務(wù)趨勢與服務(wù)產(chǎn)品化、定制服務(wù)趨勢孕育而生，服務(wù)前置、智能機(jī)器人帶來標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)自助化，人工服務(wù)差異化的趨勢已經(jīng)呈現(xiàn)。人力不再是解決簡單重復(fù)的問題，私人定制的服務(wù)在大數(shù)據(jù)應(yīng)用和全媒體普及后的趨勢愈加明顯。

80%以上的客服問題都是相對簡單而且重復(fù)率極高的，這些問題可以有標(biāo)準(zhǔn)化答案，如果用人工客服，一天有1萬條這樣的需求，一個客服一天可以應(yīng)對100條，1萬條需求，需要100個人工客服。假設(shè)北京、上海一線城市，一個客服成本是5000塊錢，一個月就是50萬，如果客服能力提升上去，一天出來200條，也需要50個人工客服。這樣的成本在企業(yè)支付來說是非常巨大的。此外，站在人工客服的角度思考一下，乏味的工作和難纏又強(qiáng)勢的顧客讓他們感到煎熬，因此工作態(tài)度常常讓人感到消極，員工流失率也較高。

通過慧營銷客服系統(tǒng)全渠道智能機(jī)器人根據(jù)公司具體情況提前設(shè)置好常用的問題及答案，就可以解決60%以上的客服問題，還可以做到7X24小時全天候服務(wù)，第一時間幫助客戶解決問題，極大的降低人工客服工作量，也可以幫助企業(yè)減少人工的成本。AI自動判斷客戶意向后劃入資源庫，根據(jù)公司統(tǒng)一規(guī)范，分析撥打數(shù)據(jù)、通話時長、通話狀態(tài)，統(tǒng)計出的數(shù)據(jù)高效、完整、客觀。完整記錄客戶信息，方便后續(xù)跟進(jìn)維護(hù)，減少客戶流失。

企蜂云針對不同業(yè)務(wù)需求的SAAS產(chǎn)品，構(gòu)建多場景的企業(yè)數(shù)智化。慧營銷作為賦能中小企業(yè)的一站式綜合營銷服務(wù)平臺，對客戶引流、輕松獲客、高效管理、溝通便捷、品牌推廣、客戶跟進(jìn)、業(yè)績考核、數(shù)據(jù)安全等方面發(fā)揮重要作用。

外呼系統(tǒng)

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