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呼叫中心對企業的作用，相信每個建立呼叫中心的企業都是深有體會的，在這里就不得不提到呼叫中心的功能，因為呼叫中心具有很多功能：

1. 提升市場應變能力
對于企業來說，了解市場需求、掌握市場動態等情報是非常關鍵的，而這需要強大的數據支持，電話呼叫中心系統的建設則是完全可以滿足這樣的需求，以多種服務手段與客戶進行交流，并記錄客戶的基本信息和消費取向信息，形成市場決策所需的分析報告以及銷售漏斗，以便進行市場需求、動態分析，從而達到提高企業市場應變能力的目的。

2. 改善服務質量
電話呼叫中心系統的客戶資料分組、智能撥號功能等等往往在這個時候開始顯現出強大的拓展威力，電話營銷人員通過系統分組歸類自己的客戶資料，然后通過智能撥號系統將電話撥出給潛在客戶，接通電話后，電話營銷人員可以按照企業此前已經擬訂的話術針對客戶開展營銷。用戶可以隨時隨地通過電話等方式接入到企業呼叫中心進行溝通，這樣就大大縮短了客戶與企業之間的距離。

3. 降低服務成本
呼叫中心的IVR基本上實現了人機交互的智能辦工，從根本上解決企業人力資源開銷過大的問題。在企業采用電話呼叫中心系統之前，如果客戶需要向企業進行相關內容咨詢，需要打電話或者到服務柜臺，再由企業服務人員進行解答。而電話呼叫中心建立后，客戶可以撥打企業的客服號碼，通過自動語音來選擇并收聽要了解的信息，完全不需要人工參與，大大降低服務成本。

4. 優化服務流程
電話呼叫中心系統毫無疑問會在企業的內部運做流程規范方面發揮重要的作用。對于客戶來說，可以很方便的找到售后反饋途徑。對企業來說，從拓展客戶話術管理，到知識庫內容，繼而可以直接切入到企業業務服務系統等等，我們很容易就可以理順這些服務流程，進而將這些流程規范化，使得我們的操作人員在進行系統操作時遵循相應的操作流程，從而在一定意義上規范了企業的整體運做流程。

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外呼系統

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上海的電話呼叫中心系統