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隨著國內企業數量日益增多且客戶服務意識的增強，對于呼叫中心產業的需求也大量增加。呼叫中心的目標市場最初集中在電信、金融、政府及公用事業等大型企業或用戶集中的行業，隨著各個行業服務水平的提升、品牌管理的加強以及營銷體系的完善，包括速遞物流、電子商務、廣電、能源、教育、媒體、旅游、餐飲、零售、實業制造、醫藥健康、政府及公共事業等眾多行業對呼叫中心的需求越來越大。同時，隨著其服務模式靈活性的提高，中小企業也有更強意愿利用呼叫中心提高服務質量。接下來我們就一起了解一下呼叫中心系統方案，方便想要實施的企業進行建設。

1. 外包式呼叫中心
外包式呼叫中心是歐美很多大型跨國企業選擇的呼叫中心運營方式，企業將呼叫中心設備、人員、管理等所有相關事項都整體外包給另外一個呼叫中心運營企業，呼叫中心運營企業整體負責企業外包出來的這塊業務，包括設備、場地、人員以及培訓、管理等等。目前國內能夠有能力承接呼叫中心外包的公司不多，而且涉及的面比較廣，中小企業很難將業務外包出去。

2. 自建型呼叫中心
自建呼叫中心的好處是定制開發的自建呼叫中心的座席可以很好的與企業自身的營銷系統進行對接，保證數據的安全性和靈活性。企業可以依托自己的呼叫中心系統平臺來逐步優化管理體系，優化管理水平，調整自己的業務流，自己建的呼叫中心管理起來肯定方便多了，自主性要強很多。但建設成本較高，周期較長，對于系統功能升級，需要原廠商配合集成商二次開發。適合有技術團隊和資金充足的大型企業。

3. 托管型呼叫中心
托管型呼叫中心適用于處于發展初期或者中期的中小型企業，此時的中小型企業還沒有專門的技術部門來對呼叫中心進行建設和維護，成本也不是十分充足，托管型呼叫中心初期投資基本為零，座席數量可隨需增減。用戶可用托管型呼叫中心根據需求快速開通呼叫中心業務，省去繁雜的呼叫中心系統開發、設備選型等，而且可隨時關停業務。既可以幫助他們節省金錢又能節省精力去發展企業。

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呼叫中心系統方案