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企業(yè)級呼叫中心作為企業(yè)直接與客戶聯(lián)系和溝通的前端，正是企業(yè)提升服務(wù)，了解客戶需求，提升客戶滿意度的有效武器。通過信息共享，能快速、準確地滿足用戶查詢和申報服務(wù)，使服務(wù)量和服務(wù)質(zhì)量都大大提高；而建立用戶專屬的服務(wù)檔案和人性化的服務(wù)體系，能極大提升客戶滿意度，從而促進用戶忠誠度。

1. 減少資本投資

云軟件服務(wù)是開源的，沒有人購買而只是租用它，用戶只需支付每月的賬單。它減少了在本地基礎(chǔ)軟件和系統(tǒng)上的資本投資，只需在桌面上安裝呼叫中心云軟件，即可享受云軟件的所有基本設(shè)施和生產(chǎn)力。云軟件減少了巨額資金投入、維護費用和軟件升級費用，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的收益。

2. 服務(wù)的靈活性

為我們的業(yè)務(wù)和客戶尋找更好服務(wù)是動機的關(guān)鍵！這也是企蜂一直秉承的理念。現(xiàn)如今，客戶支持需要更多的業(yè)務(wù)代表，而這對于舊的基礎(chǔ)軟件來說是不可能的，但是對于云軟件來說，在高峰時段很容易擴展代理的生產(chǎn)力和容量，然后在不需要的時候?qū)⑵浣档阶畹汀?br />
3. 更少的管理與更高的生產(chǎn)力

管理是每個企業(yè)的難題，尤其是談到支持客戶時，呼叫中心軟件完全由公司和IT部門管理，而云軟件是由供應(yīng)商管理的軟件、安裝、增強、升級軟件和生產(chǎn)力。在供應(yīng)商控制之下，企業(yè)將享受服務(wù)而沒有管理負擔。

呼叫中心即可根據(jù)主叫號碼或被叫號碼提取出相關(guān)的信息傳送到坐席的終端上。這樣，坐席工作人員在接到電話的同時就得到了很多與這個客戶相關(guān)的信息，簡化了電話處理的程序。

呼叫中心系統(tǒng)

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企業(yè)級呼叫中心