5.客服在電話營銷中會遇到這些困難：【電銷健康管理師話術(shù)】

　　4.電話作為聯(lián)系客戶最重要的方式，每天需要聯(lián)系大量的客戶。如果采用人工客服，必然需要大量的人工成本和設(shè)備成本，不利于企業(yè)的成本降低和發(fā)展。而且在效率上，面對大量重復(fù)的機械通信操作，人工客服的效率明顯不如使用智能呼出。未來，隨著AI技術(shù)水平的進一步提高，智能外呼將有更廣泛的替代方案，并將逐漸在企業(yè)中普及。【電銷健康管理師話術(shù)】

　　3回訪驗證：在很多業(yè)務(wù)場景中，客服需要逐一回?fù)芄净蚓W(wǎng)站的注冊用戶和服務(wù)客戶，進行服務(wù)回訪和身份驗證。例如，保險訂單確認(rèn)、4S店服務(wù)回訪、部分2B商業(yè)網(wǎng)站的注冊確認(rèn)等。在這種場景下，對話輪次相對較長，但雙方同意遵循固定的發(fā)言流程，目的意圖明確，內(nèi)容重復(fù)性高，非常適合智能外呼，從而減少客服人員的重復(fù)性工作量，提高工作效率。【電銷健康管理師話術(shù)】

　　2.催收和通知：一般來說，催收場景的需求和通知屬于同一類，就是把需要知道的一些信息告知和告知接收者，接收者的反饋分類比較簡單：知道和同意或者拒絕。在這種場景下，演講輪次通常較短，引導(dǎo)和目的明確，談話內(nèi)容重復(fù)性很高。為了減少重復(fù)和低效的工作量，智能呼出可以起到很好的作用。此外，還有一些O2O服務(wù)通知等。智能外呼也可以取代人工通知。【電銷健康管理師話術(shù)】

　　做初篩的時候，一般接通率極低，意向客戶比例也小，大量重復(fù)工作浪費大量時間，但是沒有用。這時，智能呼出電話就可以派上用場了。在這種需求場景下，智能外呼可以篩選不準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，獲得相對準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，類似于數(shù)據(jù)清洗，幫助人工“去偽存真”，獲得真實的銷售線索。【電銷健康管理師話術(shù)】

　　電話營銷：通常呼叫中心的客服需要盲目的打電話號碼單，找到并判斷感興趣的、值得跟進的客戶，將信息傳達(dá)到有需要的客戶，本質(zhì)上就是營銷。但由于精準(zhǔn)營銷號不夠精準(zhǔn)，也導(dǎo)致客服需要撥打大量陌生號碼進行第一輪初篩。【電銷健康管理師話術(shù)】

　　目前需要調(diào)出的場景有幾個：銷售、收款、通知、回訪、驗證。【電銷健康管理師話術(shù)】

　　人工成本高，工作效率低【電銷健康管理師話術(shù)】

　　銷售很難找到，周轉(zhuǎn)率仍然很高【電銷健康管理師話術(shù)】

　　工作的單調(diào)對情緒的影響很大，人們無法長時間保持工作熱情，遇到不好的談話情況時容易情緒波動。【電銷健康管理師話術(shù)】