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商標質量管理中的問題

質量問題是事關國家經濟發展和社會進步的一個重大戰略問題，也是事關企業的長遠發展和強盛生命力的大問題。企業是國民經濟的微觀基礎；企業質量管理的改進，是國民經濟質量和效益提高的基礎與前提。經過多年的努力，我國企業質量管理工作取得了很大的成績，企業管理的理念發生了根本性的變化，實施以質取勝的戰略已經成為企業的普遍選擇，產品質量、服務質量有了明顯提高。企業質量管理體系進一步完善，截至２００４年６月，我國共有１１６８３１個企業通過質量管理體系的認證，質量管理人才和專家隊伍不斷發展。但是，從總體上看，我國產品檔次比較低，服務質量水平不高，具有國際競爭力特別是世界公認的商標還不多。國際市場上名牌產品的市場占有率高達４０％，而在中國出口商品當中，自有商標所占的比率不足１０％。提高企業的競爭力，必須大力實施以質取勝戰略，不斷提高企業質量管理的水平，這是保持我國經濟和企業可持續發展的重要基礎。
當前在我國企業中存在的質量管理問題包括：
１．質量意識差。
我們不少企業盲目追求產量產值，把質量教育當成可有可無的東西。沒有質量方針，沒有質量目標，不做質量控制和質量改進，不做質量獎懲。不進行質量教育，危機感、責任感不強。企業對質量管理的認識，一直局限在維持和控制產品質量上。如何滿足顧客潛在質量期望，如何適應更新的質量觀念，應始終是質量工作追求的目標。
２．標準化意識差。
不少企業沒有把標準化作為管理企業的重要手段和生存措施，對標準化工作馬馬虎虎。企業執行標準水平總體落后世界先進國家２０年以上，在低水平標準下，合格率僅為７５％。更有甚者為求合格率隨意降低標準，與世界著名企業為滿足用戶需要不斷修訂提高標準背道而馳。不少企業經營生產數年，往往只有產品標準，而與之相配套的各項工作標準、管理標準、服務標準缺失，各部門工作不能做到標準在案、認真實施、互相監督、環環相扣。企業標準束之高閣，不少企業法人把標準當作門面，當作對付上級檢查的措施，搞了標準也只束之高閣、壓入框中。企業領導人習慣于模糊管理，自己說了算，以增強個人“權威”。

３．企業沒有健全的質量管理體系。
菲根堡姆理論指出：“質量管理的主要任務是建立質量體系。”１９８７年３月，國際標準化組織（ＩＳＯ）正式頒布ＩＳＯ９０００－９００４質量管理和質量保證系列標準。該標準總結了各先進國家的管理經驗，ＩＳＯ９０００發布后先后經過１９９４年和２０００年兩次修訂。新版ＩＳＯ９００１于２０００年１２月１５日發布，新版標準將取代１９９４年版的ＩＳＯ９００１、ＩＳＯ９００２和ＩＳＯ９００３三個質量保證模式標準。這標志著質量體系將由質量保證體系轉化為質量管理體系，使任何機構和個人可以有信心從世界各地得到任何期望的產品。然而，我國不少中小企業恰恰沒有建立和完善質量管理體系，即使有了也沒有真正嚴格地執行，甚至就是為了認證而認證。
４．我國企業的質量手段明顯不足。
據調查，我國企業應用控制圖控制生產過程的比例極低，采用工序能力分析等質量方法的為數很少，質量檢驗仍是控制質量的最常用、最重要的手段，粗放型管理仍占主流，由此造成不合格品損失居高不下，難以與廣泛采用先進的過程控制技術的國外企業競爭。

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