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服務(wù)商標(biāo)的有情管理比之企業(yè)商標(biāo)、商品商標(biāo)的“有情”管理顯得更為重要。在服務(wù)商標(biāo)競(jìng)竟?fàn)幦找婕ち业慕裉?一場(chǎng)“以情為核心的服務(wù)革命”已悄然在青島服務(wù)行業(yè)中興起。我們知道隨著市場(chǎng)的開放、隨著我國經(jīng)濟(jì)與國際經(jīng)濟(jì)接觸,交通、郵局、銀行、旅游等行業(yè),早已不是“只此一家別無分店”了。獨(dú)家壟斷的格局已成往事;“公仆”訓(xùn)主人,服務(wù)員訓(xùn)顧客的怪現(xiàn)象也是為數(shù)塞寥,屈指可數(shù),代之而起的是“情滿旅途”“情傳萬家”“情系巴士”“情在酒吧”“情感索求”“情感共振”等等,情字成了服務(wù)商標(biāo)的主調(diào),甚至提出了商標(biāo)生命之說,更有甚之者,還說,要把商標(biāo)搞成顧客的朋友,這些新創(chuàng)的詞匯,弄得詞典專家手忙腳亂,下版的《新華詞典》恐怕真是“載不動(dòng)許多情”了。
2002年6月新華社三位記者對(duì)青島市服務(wù)商標(biāo)有情管理的報(bào)道,值得服務(wù)行業(yè)引為座右銘,這篇報(bào)道的大標(biāo)題叫“服務(wù)商標(biāo)讓老百姓品味出了什么”副標(biāo)題是“青島市創(chuàng)建文明城市紀(jì)實(shí)之ニ”。文章由2002年6月5日《北京日?qǐng)?bào)》轉(zhuǎn)載,這里摘錄幾段與各服務(wù)行業(yè)共享。文章說:在中國的城市群里,青島制遺業(yè)中的“名叢林”是一種獨(dú)特的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象,而近年來服務(wù)商標(biāo)群的起,又創(chuàng)造了一種獨(dú)特的文化現(xiàn)象。兩種現(xiàn)象的交織,政變了這座城市的生活氣氛的美學(xué)格調(diào)。這些商標(biāo)背后,是一條物化的群體人格的長庫,是一曲高昂的城市文明的交響。文章接著說:商標(biāo)是帶有很多感情色彩的東西,把個(gè)簡(jiǎn)單的事情重復(fù)多跡不走樣是不簡(jiǎn)単的。青島的展務(wù)商標(biāo),是一本新城市的生活書,讀起來很有意思:從“真誠到永遠(yuǎn)”、“ 情滿旅途”、“海之情”到“98111”服務(wù)熱線、“公交張鋒”、“海濱小金”,商標(biāo)讓我們領(lǐng)略了一場(chǎng)以情為核心的服務(wù)草命?！扒闈M旅途”是青島交運(yùn)集團(tuán)3年前在原國家エ商局注冊(cè)的中國第一家以精神文明建設(shè)品注冊(cè)的服務(wù)商標(biāo)。集團(tuán)總經(jīng)理趙迎春坦言:這個(gè)商標(biāo)是被市場(chǎng)逼出來的。“情滿旅途”是招最早是在青島長途汽車站打出來的,面對(duì)公路客送市場(chǎng)的全面放開和企業(yè)經(jīng)的每況倉下,195年他們了一個(gè)“情滿菰途聯(lián)手大行動(dòng)”,連“比顧客的求做得更好”的服務(wù)理念,逼過“情感服務(wù)”,贏得了旅客如潮的好評(píng)就在這個(gè)基礎(chǔ)上,他們用了7年的時(shí)間,把這個(gè)商標(biāo)淬了火再淬火,并將它一系列規(guī)范化的展務(wù)延仲到了集團(tuán)所有部門。

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巨人網(wǎng)絡(luò)通訊聲明：本文標(biāo)題《以情為核心的服務(wù)商標(biāo)》，本文關(guān)鍵詞以情,為,核心,的,服務(wù),商標(biāo),；如發(fā)現(xiàn)本文內(nèi)容存在版權(quán)問題，煩請(qǐng)?zhí)峁┫嚓P(guān)信息告之我們，我們將及時(shí)溝通與處理。本站內(nèi)容系統(tǒng)采集于網(wǎng)絡(luò)，涉及言論、版權(quán)與本站無關(guān)。

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