隨著各IT巨頭的加入，統一通信（UC）熱度升溫。不過，這個領域相當寬，大致有企業統一通信和呼叫中心兩種應用模式。就呼叫中心目前的發展形勢看，用戶對多媒體接入處理的需求、對層次化、組件化、面向服務（SOA）的設計需求、對網絡化基礎功能（如網絡ACD、CTI、IVR等）的需求等都給廠商帶來新的商機。因為用戶需要的不僅僅是簡單的語音服務，所以企業及運營商必須不斷地提高綜合信息服務的能力，通過多網絡、多終端、多業務的融合及價值鏈的延伸，從過去提供單一的語音業務變為提供綜合的業務方式。那么呼叫中心的競爭核心—語音門戶又將如何發展呢？

據Intervoice亞太區總裁Michael Greco認為，未來語音門戶有三大發展趨勢：第一是語音識別技術，它是能夠完善語音門戶體驗的關鍵技術；第二是多模式交互，即客戶和呼叫中心之間的交互不僅僅只限于語音，而且還有其它的形式，比如圖形或者是發送數據；第三是對于呼叫者聲音的驗證，特別是在銀行等尤為重視安全的領域，現在已經開發出第二個階段的身份驗證，也就是通過通話人說話的習慣或者是聲音的習慣進行身份的驗證。

作為這一領域的企業，Intervoice擁有多種語音集成服務，如交互式語音應答（IVR）、語音傳送、語音門戶、通知服務以及傳統的語音和增強型信息服務。Michael Greco表示，它的技術優勢在于，其平臺及工具可應用于傳統及融合環境中的語音及移動媒體解決方案，這是因為其技術是經過優化的，利用了包括VoiceXML、SALT、ccXML等業界標準，因此能夠與幾乎所有的企業信息基礎設施集成，以便能夠靈活部署基于公司駐地、托管式服務。另外，由于Intervoice的環境是統一的，采用的是融合的平臺策略，這樣就可以使用一個單一的解決方案框架支持傳統的、多門戶以及多模式應用。據悉，該方案目前已經融入了語音識別和文本轉語音技術，有普通話和廣東話兩種版本。隨著系統不斷的增強，融入不同地方語言的語音方面的系統應用會越來越多。

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