《北京晨報》是由北京日報報業集團主管的一張首都報。作為北京的主流都市報在1998年7月20日正式出版發行后，迅速填補并占有了北京的早報市場?！侗本┏繄蟆窞槿請?，創刊初期對開八版，2001 年擴為對開20版，彩色印刷，近期日均對開32版。主要版面包括要聞、都市、熱線、經濟、國內、國際、體育、文化、證券、投資等新聞版，還開設了深入報道熱點新聞的" 視點" 專版，" 早茶"副刊及新經濟周刊、房地產周刊、IT周刊、服務周刊等?！侗本┏繄蟆妨η筚N近時代，貼近生活，貼近市民，將報道的時效性與可讀性有機融合，成為風格鮮明的都市生活報。

目前，《北京晨報》擁有遍及北京8個城區近100個發行站、1500余名發行員的發行網絡。出版發行兩年多來，發行量與日俱增，日均發行量30萬份，最高發行量達到50萬份，讀者受眾群體達到上百萬人。廣告額同步迅速增長，2000 年的廣告額突破億元。北京晨報已經成為新興報紙媒體中讀者量、廣告業務量增長幅度最大的報紙。

2000年8月，晨報正式遷入北京東環廣場A座新址辦公，新址建筑面積4480平方米，采用開放式辦公布局，擁有北方第一個規范的、現代化的新聞采編平臺，同時大力投資于網絡信息系統平臺和業務應用系統平臺的建設，在北京市新聞媒體中率先實現了" 告別紙與筆" 的技術性變革。（《北京晨報》以下簡稱晨報）

客戶需求

目前，報業競爭已經趨于白熱化，報業市場也已打破時間和地域界限，日報、早報、晚報甚至雜志的界限開始變得模糊起來，跨類別的競爭已經司空見慣，互聯網作為“第四媒體”的出現給本已競爭激烈的報業市場帶來了又一次沖擊。如何在激烈的競爭中取得競爭優勢，贏得公眾和讀者，尋求更廣闊的生存和發展空間，已經成為晨報所面臨的現實而嚴峻的問題。

新聞競爭

報紙新聞內容是吸引讀者的重要因素，新聞事實同社會公眾的接近性已經成為決定新聞價值大小的重要因素，這就需要報社以更加方便、簡捷的渠道實現同公眾的互動，24 小時收集公眾新聞線索，尋找有價值的新聞熱點。

廣告競爭

廣告是報業的重要盈利來源。報社的品牌、受眾層次和保有量、服務質量、投放效果直接決定了晨報在廣告競爭中的地位。媒體需要有更加方便、快捷的渠道實現同廣告商的互動，為廣告商提供如信息查詢、預約廣告版位、廣告信息反饋等一對一的親情化的服務，并能為廣告商隨時提供準確的廣告投放效果、媒體監測分析報告等增值服務，以贏合廣告商不斷變化的需求。

發行競爭

同業的激烈競爭，以及以互聯網為代表的新媒體的出現，人們獲取信息的方式和渠道在發生著革命性的變化。Internet 、WAP 、e-book 、Pocket PC 、Palm 、PDA 的普及，以及個性化信息服務的興起，正在改變著人們的閱讀和獲取信息的習慣，這都給傳統報刊媒體的發行帶來了巨大的沖擊和挑戰。晨報的發行需要具有更豐富的手段、更主動的服務、更方便的渠道、更優質的服務，才能應對這些新的挑戰。

服務競爭

激烈的市場競爭使客戶面臨越來越多的選擇。媒體已經進入了以客戶為中心、注重服務和營銷推廣、競爭激烈的買方市場時代。服務已經成為企業競爭中同產品質量、價格同等重要的因素，在今天這樣激烈的市場競爭環境下，甚至成為決定性因素。晨報需要向客戶提供更加方便的服務渠道，及時處理客戶的投訴、預定、建議等服務需求，并向客戶提供更加主動性的、一對一的親情化服務，進而提高報社的整體服務質量，讓客戶滿意，使得用戶數和營業收入不斷增加，并形成良性循環。

管理競爭

媒體的運作更加市場化和企業化。晨報需要建立面對社會的統一接口和“市場感應器”，通過它報社能夠直接了解市場和客戶的需求和變化。通過市場調查、客戶讀者滿意度調查等，制定針對性的改善方案，調整報社的經營管理策略，提高管理決策的科學性，提高報社整體品牌形象和素質，從而提高報社的效益和效率，降低管理和經營成本。

" 如何提高晨報的市場競爭力，IT 信息系統的建設成為關鍵因素之一。而解決這些問題的關鍵還在于兩個方面：第一，建設易于管理的、低成本而高效率，并且能充分適應企業未來業務發展需求的網絡通信平臺。第二，建設以呼叫中心以及未來的多媒體客戶交互中心為基礎的報業客戶關系管理系統。在網絡通信平臺建設方面，3Com 以其SuperStack 系列局域網絡交換機和NBX 網絡電話系統為代表的先進而實用的統一網絡通信技術產品，成為我們晨報的首選?！北本┏繄蠹夹g部主任徐曙光先生談到。

網絡應用

晨報原先已經采用3Com 的千兆以太網絡解決方案建成總部的高速局域網絡，并采用3Com 的遠程接入解決方案，建有覆蓋北京全市的遠程互連網絡和Internet 接入。此網絡平臺支持著晨報的新聞采編應用系統、發行管理應用系統、信息檢索應用系統、辦公自動化系統和新聞網站等業務應用。在此基礎之上，采用3Com 網絡話音解決方案，為晨報實現了從桌面接入到網絡骨干，從局域到廣域連接，從數據應用到話音應用的真正統一的網絡通信平臺。

企業網絡話音應用系統

從局域到遠程的話音系統連接使晨報建成覆蓋全市相關分支機構的內部電話系統，有效的統一了話音系統管理( 如包括遠程點的內部電話號碼統一使用分配，以及長途和國際電話的使用控制等) ，有效的減低了企業話音系統的運營和管理成本。小型工作組協同工作在新聞采集和廣告征訂等業務方面，實現多業務人員協同工作，不會再出現因某個業務人員不在而失去業務機會的現象。統一消息把語音留言，自動轉換為電子郵件，合并語音信箱和電子郵件信箱，晨報用戶可通過電子郵件客戶端軟件即可方便的進行留言查詢、回復和存儲。同時，還提供了自動話務員、語音留言和記費等網絡語音應用。

呼叫中心和客戶關系管理應用系統

基于3Com 網絡電話系統解決方案提供的豐富的CTI 而開發的呼叫中心系統，其話音、數據和控制完全基于純數據網絡系統。為支持上層的晨報客戶關系管理業務應用系統，提供了強有力的平臺支持。晨報CRM 系統完成了新聞線索、咨詢服務、投訴建議、廣告預訂、報刊訂閱、市場調查等業務流程，以滿足客戶日益變化的需求；并能跟內部采編、廣告、發行等業務流程實現緊密銜接，共享客戶信息和資源，實現協同工作；從不同角度深度量化分析客戶和業務數據，提升媒體自身競爭能力，以適應市場的變化，實現報社和客戶的互動。

商業利益的實現

3Com的網絡話音系統解決方案為北京晨報在商業利益方面帶來了以下好處：

節約企業話音系統的建設和運營成本

采用網絡電話系統，晨報只需要建設數據網絡結構化布線系統，同時可實現單線到桌面，即可同時支持話音和數據傳輸，有效的降低了布線成本和布線系統的管理成本。由于數據網絡的高擴展性，使得整個話音系統的“移動、添加、調整”簡單易行。以及基于Web 的系統管理方式，降低了對系統管理人員的技術要求。這些都有效的降低了話音系統的維護和管理成本。建成可覆蓋全市相關分支機構的內部電話系統，統一話音系統管理( 如包括遠程點的內部電話號碼統一使用分配，以及長途和國際電話的使用控制等) ，有效的減低了企業話音系統的運營和管理成本。

從局域到廣域更便利的企業話音系統互連

基于內部數據網絡即可以建設話音系統，使企業與分支機構、與遠程辦公室、與家庭辦公者和企業合作伙伴之間建立良好的而低成本的互通性，使企業從話音到數據融合成有機的整體。

更高的辦公效率

語音是快捷而高效的信息交流手段，話音系統的建設對于商務企業尤為重要。新一代網絡電話系統為晨報提供了豐富而有力的工具，有效的提高了辦公效率。建設呼叫中心和客戶關系管理系統有力的提高了企業的市場競爭力基于網絡電話系統的呼叫中心解決方案，使用戶關系管理應用系統的建設更快捷，功能更豐富，使晨報可以與讀者、廣告客戶更好的交流和提供服務，并能及時采集、分析信息，更有利于企業的經營決策，從而真正提高企業的市場競爭力。

項目實施

北京晨報原先已經采用了3Com 千兆以太網絡解決方案建設其總部局域網絡，同時采用了3Com 遠程訪問解決方案，建設其廣域互連系統。3Com 公司先進而高性能價格的解決方案以及良好的服務，有力的支持的晨報的傳統業務應用系統。北京晨報為進一步提高企業的市場競爭能力，準備改造其傳統話音的系統，并建設客戶管理管理業務應用系統。

通過咨詢方正電子有限公司( 中國著名的媒體行業解決方案提供商和系統集成商)，并進行了廣泛的而深入的技術調研，最終決定采用網絡電話技術，作為統一網絡通信平臺。而3Com 公司作為網絡電話技術的市場的領先者，再次成為北京晨報的網絡設備和網絡通信平臺的提供商。

該方案采用3Com SuperStack 3 NBX 網絡電話產品，配合原有的3Com 數據網絡解決方案為網絡通信平臺。3Com 的語音方案提供商( SP ) 北京網音技術有限公司則提供呼叫中心解決方案。方正電子有限公司作為該項目的總集成商和客戶關系管理系統的應用方案提供商。

北京晨報還希望通過3Com 公司提供的統一網絡通信平臺，進一步擴展語音和數據網絡系統，建成面向未來業務的多媒體客戶交互中心，面對激烈的報業市場競爭立于不敗之地。

北京晨報張雅賓總編輯談到：“北京晨報為了報紙的長期穩定發展，對媒體的經營管理、服務理念又提出了更高的要求，目的是為了更快、更好地適應廣大的長期支持報社發展的讀者和客戶的不斷變化的需求即經受住市場的千變萬化。所以，我們非常愿意與中國傳媒最具實力的IT 企業方正電子及全球數據網絡和網絡話音技術領導者3Com 公司聯手合作建設報社的CRM 系統。”

技術解決方案

北京晨報采用3Com 千兆以太網絡解決方案建有200 個信息點的局域網絡。同時采用3Com 遠程訪問解決方案與2 個遠程辦公機構實施廣域連接。將來要利用城域寬帶技術擴展的5 個遠程辦公機構，總體規模達到400 個信息點。

在原有數據網絡基礎上，采用3Com SuperStack 3 NBX V5000 系統作為網絡話音核心交換系統，內置提供了自動話務員、語音消息系統等。桌面采用3Com 10/100M 以太網絡電話終端，同時采用3Com PCXSet 基于多媒體P C 的軟件電話作為呼叫中心的臺席語音終端系統接口。采用基于W e b 技術的NBX NetSet 網絡管理系統。以及NBX CDR 呼叫話務報告進行記帳管理。

話音系統方面應用的功能有自動話務員、語音留言、呼叫組/ 連選組、統一消息、記費和話音系統的廣域數據連接等。

呼叫中心應用系統，基于3Com 網絡電話系統提供的CTI 接口，實現了ACD 自動呼叫分配，IVR 動態交互語音回復，錄音，統計等功能。

“采用了3Com SuperStack 3 NBX 網絡電話系統以及呼叫中心解決方案，可實現快捷而高效的話音服務，有力的支持了客戶關系管理系統，在我們與客戶之間建立了信息交流的橋梁”，北京晨報技術部主任徐曙光先生說。

為什么選擇3Com

北京晨報為進一步提高企業的市場競爭能力，準備改造其傳統話音的系統，并建設客戶管理管理業務應用系統時。通過咨詢方正電子有限公司( 中國著名的媒體行業解決方案提供商和系統集成商) ，并進行了廣泛而深入的技術調研，最終決定采用網絡電話技術，作為統一網絡通信平臺。而3 C o m公司以其著名數據網絡廠商的聲譽，簡單化網絡的理念，先進而成熟的網絡電話技術產品，優秀的性能價格比，良好的服務，贏得了用戶的信賴。

"在網絡通信平臺建設方面，3Com 以其SuperStack 系列局域網絡交換機和NBX 網絡電話系統為代表的先進而實用的統一網絡通信技術產品，成為我們晨報的首選?！背繄蠹夹g部主任徐曙光先生說。