一、廣州市歡歌游網(wǎng)絡科技有限公司的免簽精選游簡介

廣州市歡歌游網(wǎng)絡科技有限公司的免簽精選游(官網(wǎng)www.tripvip.cn)是國內(nèi)首家免簽目的地品質(zhì)精選一站式服務平臺。免簽精選游的免簽國海量景點，休閑度假首選馬爾代夫、巴厘島、帕勞等熱門海島，更可一探吳哥、清邁等小城故事，更有斯里蘭卡、肯尼亞等原始風光，讓您的旅途充滿風情。

免簽精選游致力于因應旅行者的實際需求，更貼近旅游的主要目的，將為您的旅游服務”提升到為您的體驗服務”。為旅行者提供多樣化、個性化的自由行路線及產(chǎn)品，為消費者提供及時、準確、詳細的旅游攻略及資訊。我們從數(shù)千家供應商中挑選最優(yōu)價格、最多樣化的即時出行”旅游產(chǎn)品。從優(yōu)選航班到最佳酒店，乃至到精選目的地景點及所游樂項目，免簽精選游派出產(chǎn)品顧問實地親測，以免簽、精選、特賣、目的地”四大主題，務求選擇到更符合自由行客戶需要的產(chǎn)品和服務。免簽精選游，只為一場您說走就走的旅程！

二、廣州市歡歌游網(wǎng)絡科技有限公司客戶服務熱線呼叫中心系統(tǒng)介紹
廣州市歡歌游網(wǎng)絡科技有限公司客戶服務熱線呼叫中心系統(tǒng)的后臺CTI支撐平臺采用博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0，該呼叫中心系統(tǒng)不僅具備IVR語音導航、電話排隊、電話錄音、客戶資料以及來電業(yè)務記錄保存、人工坐席服務、電子工單流轉(zhuǎn)、下班時間轉(zhuǎn)接值班手機等呼入功能，而且在呼出業(yè)務上提供預覽撥號、智能預測撥號、混合方式撥號、語音通知外呼等多種外呼方式。

廣州市歡歌游網(wǎng)絡科技有限公司客戶服務熱線呼叫中心 & CRM一體化系統(tǒng)為除具有博域通訊一體化呼叫中心平臺產(chǎn)品BYICC2.0的完整技術支撐功能外，其主要業(yè)務功能包括：自動呼叫分配(ACD)功能，錄音留言，人工服務，轉(zhuǎn)部門辦公電話，客戶資料信息管理，業(yè)務咨詢，服務質(zhì)量投訴，來電業(yè)務管理，定單信息管理，客戶回訪管理，閉環(huán)工作流/派工單管理， 與已有的網(wǎng)站(www.tripvip.cn)業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口，不同的中繼號碼啟用不同的IVR語音流程，交互式語音導航與語音信箱功能， 主叫信息顯示功能，同步數(shù)字錄音功能，統(tǒng)計報表功能，業(yè)務知識庫功能等。

在座席在和客戶交流的整個過程中，錄音系統(tǒng)提供座席通話的全程數(shù)字錄音；統(tǒng)計報表軟件為管理人員提供綜合性話務指標統(tǒng)計、座席通話記錄明細統(tǒng)計、呼入話務量統(tǒng)計、呼出話務量統(tǒng)計、座席轉(zhuǎn)接話務情況統(tǒng)計、呼入電話排隊等待（ACD）時長統(tǒng)計、座席登入登出情況統(tǒng)計、座席平均通話時長統(tǒng)計、呼入電話轉(zhuǎn)座席接通率統(tǒng)計、座席接聽電話數(shù)量概要信息統(tǒng)計、來電時間段分布情況概要信息統(tǒng)計、呼入電話放棄（呼損）情況統(tǒng)計、座席服務質(zhì)量滿意度評價統(tǒng)計、語音留言情況統(tǒng)計、語音留言回復情況統(tǒng)計、下班時間來電轉(zhuǎn)值班電話情況統(tǒng)計、座席話務控制操作情況統(tǒng)計、座席工作狀態(tài)（如示閑、示忙、通話等）時長統(tǒng)計、座席質(zhì)檢記錄統(tǒng)計、座席負荷率統(tǒng)計、綜合業(yè)務統(tǒng)計等，以便于更直觀地了解到業(yè)務的開展情況。

通過對多家呼叫中心廠商的咨詢和對比，基于對博域通訊呼叫中心平臺的領先的技術優(yōu)勢和豐富的規(guī)模商用案例以及良好服務的認可，廣州市歡歌游網(wǎng)絡科技有限公司最終選擇了與博域通訊合作實施客戶服務熱線呼叫中心 & CRM一體化系統(tǒng)項目。

廣州市歡歌游網(wǎng)絡科技有限公司客戶服務熱線呼叫中心系統(tǒng)目前已經(jīng)正式上線投入運行。

深圳市博域信源通訊有限公司成立于2002年，專注于呼叫中心系統(tǒng)（包括客戶關系管理系統(tǒng)和指揮調(diào)度系統(tǒng)以及融合通信系統(tǒng)）的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和服務并提供整體解決方案，致力于呼叫中心系統(tǒng)項目規(guī)劃設計與軟件開發(fā)以及實施、系統(tǒng)集成與服務、技術支持與培訓等。