日前，蚌埠市發(fā)生一起慘劇，一名六旬空巢老人獨自死在家里，尸體遭家中十條狗啃咬，一周后才被鄰居發(fā)現(xiàn)。據(jù)了解，老人有兩名女兒，但都不在身邊，老人嗜好養(yǎng)犬，家里曾養(yǎng)了近十條狗。記者近日得知，老人死后，這些狗都已經(jīng)被處理….從這起悲劇背后，空巢老人的生活存在很大的安全隱患。而隨著城市老年化日趨嚴重，像新聞中提到的空巢老人很多，大部分老人都不愿意去養(yǎng)老中心。這樣，居家養(yǎng)老業(yè)務由此應運而生，為空巢老人提供居家服務。

廣州陽光助老客服中心是國內(nèi)最早從事養(yǎng)老業(yè)務的企業(yè)之一。從一開始，廣州陽光助老客服中心就采用了奧迪堅的呼叫中心系統(tǒng)。通過奧迪堅的呼叫中心系統(tǒng)，大幅度提高了客服電話處理效率，為居家老人提供一站式”服務。

然而近年隨著養(yǎng)老業(yè)務的需求量不斷增加，目前，廣州陽光助老客服中心也面臨客服系統(tǒng)升級和擴容的問題亟待解決。

在廣州陽光助老客服中心向奧迪堅公司提出需求后，奧迪堅在第一時間組織工程師，根據(jù)客服中心的需求確定最佳升級方案。此次升級和擴容，考慮到在不同區(qū)域的客服中心有不同的座席配置需求，奧迪堅公司向廣州陽光助老客服中心提出了云架構(gòu)呼叫中心解決方案，在云架構(gòu)下，陽光助老的各區(qū)域客服中心可以自由的按需配置，系統(tǒng)操作上也將十分方便靈活。

實際上廣州陽光助老客服中心在籌建初期，比較了很多呼叫中心解決方案，很多產(chǎn)品都不能很好的解決未來客服系統(tǒng)二次升級和擴容的問題。雖然很多傳統(tǒng)的呼叫中心產(chǎn)品在呼叫中心構(gòu)建初期時看似性價比不錯，但是一旦呼叫中心后期業(yè)務功能需要升級，座席數(shù)量需要擴容時，原先的呼叫中心系統(tǒng)就顯得力不從心，整個系統(tǒng)的安全性，穩(wěn)定性也很可能得不到保障。而作為專業(yè)的呼叫中心廠商，奧迪堅擁有成熟的呼叫中心產(chǎn)品，整個系統(tǒng)不僅功能擴展性好、操作方便，穩(wěn)定性也一直獲得眾多客戶的肯定。

結(jié)語：

此次廣州陽光助老客服中心的升級非常順利，奧迪堅公司在不影響客服中心正常工作的情況下，用最短的時間完成了整個陽光助老客服系統(tǒng)的升級和擴容任務。相信經(jīng)過升級和擴容之后的陽光助老客服系統(tǒng)，會更好的為廣大老人提供服務，讓開頭所說的慘劇永遠不再發(fā)生。