51Callcenter 2月3日報道：呼叫中心具有低成本、高效率、規模化的特點以及能夠快速占領市場的特性，決定了其成為符合互聯網推廣的最佳運營模式，這也是該行業近幾年快速發展原因。然而，在唐總看來不僅如此，對呼叫中心的強勁發力更是從大環境發展趨勢到公司發展需要多方面著眼的需要。

　　因為需要 所以來做

　　在市場策略上，一個市場的先行者和其余跟隨者角色的策略顯然是不同的。智聯經過這幾年的發展，它已經成為一個市場先行者，引導其它跟隨者前進。

　　 唐總從三方面闡述了加大呼叫中心發展的必要。其一，互聯網招聘行業目前正呈現出向縱深發展的態勢，特別是沿海發達地區的二、三城市以及中西部地區的增長比預計還要快。從智聯招聘今年的增長點來看，80%多的市場增長中北京、上海的貢獻平均約在20%左右，而內地新的市場增長率超過了100%，最高的甚至達到300%；其二，智聯招聘的品牌影響力以及它所處的行業地位也足以令其作為這個市場的創新者比別人更早一步行動起來，更快的占領新的市場；其三，對呼叫中心業務模式特征的掌握，將使智聯建成業內最領先的呼叫中心。這些，都決定了我們必須要做呼叫中心這件事情”。

　　 隨著二三線城市與中西部地區經濟的發展，人才的需求在不斷增大，一些人才開始把求職的目光轉向二三線城市以及中西部地區，全國范圍內跨區域性的人才流動越來越大，人才的流向在不斷分散，唐總認為，未來二三線市場以及中西部地區的招聘市場有很大的潛力。而智聯招聘作為一個全國知名的人力資源企業，將擔負起為各地企業快速尋找和招聘人才的責任。

　　呼叫中心的運營性質決定了它要扮演這樣的角色，去完成新市場快速開拓的任務。”唐總對呼叫中心未來的發展充滿信心。

　　 得益天時 聚攏人和
　　 呼叫中心的運營模式正在不斷被很多大公司應用，以后這樣的運營模式還會發展成為一個產業，因此，對這方面人才的相應需求也會不斷加大。
　　 而一名合格的呼叫中心員工應該具備什么樣的素質呢？唐總認為，呼叫中心的門檻”并不是很高，但這個崗位更看重的是應聘者的語言、溝通能力。一個合格的callcenter人員，要具備一分鐘電話銷售的水平，簡單地說，也就是能夠在一分鐘內吸引客戶的注意力，了解客戶的需求。當然，唐總也表示，這一點也是可以通過不斷的培訓和自身的努力來實現的。

　　 也許從表面來看，會有人覺得呼叫中心將是一份比較苦和累的工作，但作為未來的一個發展趨勢，這份工作更可以被看作為一個成長的通道”。

　　 唐總勾勒出了這份工作未來發展的方向，它的專業分工可能會使你成為一個行業的專家，它的經驗技能的可復制性可能會使你成為一個優秀的培訓師，而它的管理經驗積累也可能使你成為一個職業經理人。這個領域有非常大的發展前景，我們歡迎任何有理想，有志氣，希望在這個行業取得成就的有志之士加入我們的團隊”。