攜程、百度、谷歌、騰訊……近來，多家知名網站紛紛到南通來筑巢，將旗下呼叫中心落戶南通；目前，全市各類呼叫中心座席累計達到7000個，預計到今年年底，座席數將有望突破2萬個，它已成為南通服務外包產業的一朵奇葩——

2008年9月，國內領先的在線旅行服務公司攜程旅行網宣布，將在南通建立亞洲旅游行業內最大的呼叫中心。緊隨其后，百度、谷歌、騰訊等多家知名網絡服務商也相繼宣布，將旗下呼叫中心落戶南通。

如今，這些呼叫中心在南通運作如何？他們是怎樣開展服務的？近日，記者采訪了知名網站在通呼叫中心及相關管理部門，親身感受呼叫中心的日常工作，了解他們的發展情況。

攜程：信息技術大樓封頂

創立于1999年的攜程旅行網，被譽為互聯網和傳統旅游無縫結合的典范。目前會員已超過3400萬。網站主要提供酒店、機票預訂、商旅管理等全方位的旅行服務。

2008年，為適應業務的不斷發展，攜程決定在南通建立呼叫中心。不久，位于南通開發區的攜程信息技術大樓正式開工建設。1月26日，記者就工程進展情況采訪了攜程旅行網高級副總裁孫茂華女士。

孫總介紹說，首期耗資2億、占地約4.7萬平方米的攜程南通呼叫服務中心建設進展順利。位于市開發區能達商務區內12層的大樓，已實現結構性封頂，預計今年第二季度將建成并投入使用，屆時席位將逾1萬個，超越攜程現有位于上海長寧區的呼叫中心，成為亞洲旅游業內最大的呼叫中心。

在新大樓建成之前，攜程南通呼叫中心已于2008年12月29日在開發區電子工業園區的臨時辦公點投入運營，擁有1000余個席位，與上海長寧呼叫中心聯網運營，主要為客戶提供酒店及國內機票預定服務。政府重視，人才氛圍好。”采訪時，孫總不止一次地提及南通吸引攜程前來的獨特優勢。目前，攜程南通呼叫中心約有1600名員工，他們來自全國各地，孫總也希望更多的南通本地人才能夠在攜程的平臺上，發揮自己的才干。

百度：已與近2800家企業合作

您好，百度南通呼叫中心，很高興能夠幫助您。”走進位于崇川科技園聚智谷5樓的百度南通呼叫中心，你經常可以聽到話務員們這樣的標準問候語。

2008年9月，全球最大的中文搜索引擎百度與南通首屏計算機科技有限公司合作，建立百度南通呼叫中心，旨在推廣百度電子商務”等業務的營銷和服務。

百度南通呼叫中心客服經理高源向本報記者介紹，呼叫中心主要面向南通地方企業，邀請他們參加百度搜索推廣服務，在百度關鍵詞搜索中獲得較好的搜索排名，從而給企業帶來潛在客戶，提升企業銷售額和品牌知名度。

高源告訴記者，與人們想象中的傳統呼叫中心不同，百度等搜索引擎的呼叫中心主要以電話呼出為主。目前，百度南通呼叫中心共有話務人員110余人，其中70名左右每天主要負責開拓市場，尋找客戶參與百度的搜索推廣業務，平均每人每天話務量達到160次左右。其余人員定期回訪已有客戶，為他們做好效果評估等售后服務。一年多來，百度南通呼叫中心已幫助近2800多家南通企業提升業績，擴大知名度。

騰訊：一期30余個席位已經到位

與攜程、百度相比，騰訊南通呼叫中心落戶時間相對較短。2009年10月21日，騰訊委托國經網絡科技公司在崇川科技園數字大廈建立呼叫中心，預計達到200個席位。

1月27日，記者在呼叫中心看到，一期30多個席位已經到位。據了解，騰訊南通呼叫中心主要推廣騰訊企業QQ服務，幫助企業與其客戶實現高效率的溝通與關系管理。中心話務員主要通過撥打電話，尋找潛在客戶，推銷騰訊企業QQ業務。我們這里很多都是南通本地的應屆畢業生。”呼叫中心一位工作人員告訴記者，騰訊呼叫中心吸引了不少畢業生施展抱負、實現理想。

谷歌：春節前后200個席位將運營

崇川科技園招商主管葛愛輝告訴記者，繼百度、騰訊落戶科技園后，全球規模最大的搜索引擎谷歌也已落戶園區。位于清之華園6層的谷歌江北呼叫中心目前正在進行裝潢工作，預計春節前后，呼叫中心一期200個席位將正式投入運營。記者聯系上谷歌江北呼叫中心負責人，該負責人表示該中心沒有受到前期沸沸揚揚的谷歌門”事件影響，目前工作有序推進。

市外經貿局：打造服務外包的南通品牌

目前，全市各類呼叫中心座席累計已達到7000個，預計到今年年底，座席數將有望突破2萬個。”談及我市呼叫中心的發展現狀，市外經貿局外包辦副主任尹凱透露，呼叫業務已成為全市服務外包產業的主要內容之一。

尹凱介紹說，在土地、環境、人口、可持續發展的壓力下，呼叫中心資源消耗低、環境污染少、吸納就業能力強的優勢已經凸顯。呼叫中心紛紛落戶，有利于轉變經濟增長方式，加速傳統產業向服務業的轉型升級。同時，呼叫中心的品牌效應，為南通聚集了大量人氣，提升了城市知名度，為吸納更多的服務外包企業來通創造了良好的環境。2009年，世界服務外包百強企業美國安客誠全球數據運營中心落戶南通正是最好的體現。不斷完善和優化呼叫中心服務環境，積極吸引世界500強和國內100強企業在南通設立各種類型的呼叫中心，發展呼叫中心產業鏈上的相關企業，形成呼叫中心的產業集群。”2009年10月發布的《南通市服務外包發展戰略與產業規劃》，明確提出了我市呼叫中心產業的發展思路。如今，市外經貿局正積極與北京呼叫中心發展的業內人士探討，緊鑼密鼓地推進各項工作，打造南通呼叫中心特有的服務外包品牌。

呼叫中心——服務外包產業的一朵奇葩，正在通城放射出耀眼的光芒。記者張亮