呼叫中心座席是一個工作壓力和工作強度非常大的職位，同時也是人員流失比較嚴(yán)重的工作。企業(yè)在招聘呼叫中心座席的時候，很重要的一個工作就是對座席的心理素質(zhì)進行測評。利用各種測評指標(biāo)來衡量應(yīng)聘人員是否具有良好的心理素質(zhì)。
（1）心理測評工具之一：性格匹配度測驗

在呼叫中心人員甄選過程中，性格的測評非常重要。坐席人員的工作特點比較明顯，工作的規(guī)則和程序性強，不需要太多創(chuàng)新，要求有較強的責(zé)任心和耐心，有主動服務(wù)的精神，能夠長時間在壓力環(huán)境下從事重復(fù)性的工作。如果性格特點不太適合從事此類工作的人員被招聘到崗位上，必然容易造成工作不穩(wěn)定。當(dāng)前許多性格測驗讓應(yīng)聘者能夠猜到每個題目的測評意圖，而本項測驗采用迫選的方式進行測評，每一選項的結(jié)果并無好壞程度之分，只有不同類別的差異。從而提高了測評的效度。
（2）心理測評工具之二：連續(xù)作業(yè)心理測驗

連續(xù)作業(yè)心理測驗要求應(yīng)聘者實際從事一種連續(xù)作業(yè)操作，通過對其作業(yè)的結(jié)果（作業(yè)曲線）進行分析，能得到應(yīng)聘者各種心理特點的信息，從而對應(yīng)聘者的性格、氣質(zhì)、乃至能力做出全面的診斷。呼叫中心坐席人員的工作特點決定了其工作效率、情緒穩(wěn)定性和做事的堅持性等勝任素質(zhì)是非常重要的。該測驗測查應(yīng)聘者在壓力環(huán)境下處理工作作業(yè)的能力特點，與呼叫中心的工作特點類似，能夠預(yù)測應(yīng)聘者的工作績效和工作穩(wěn)定性。實踐證明該工具在選拔呼叫中心坐席人員時有良好的效度。
（3）運用量化的心理測驗結(jié)果，建立呼叫中心坐席人員甄選決策模型
通過上述兩種心理測評工具的測評，得到應(yīng)聘者在能力特征和性格匹配度兩個方面的測評結(jié)果，形成呼叫中心坐席人員測評甄選決策模型。(呼叫中心世界)