移動通信專家向移動信息專家轉型，12580是轉型的關鍵業務
中國移動將口號從移動通信專家”變為移動信息專家”，這一轉型有著多重考慮，也是未來通信行業的發展方向。
盈利模式的逐漸轉變是移動轉型的主要驅動因素，電信業存量市場不斷增大，原有以增加用戶數量的盈利模式正在逐步失去作用。3G牌照的發放，使通信行業進入了全業務運營的時代，導致各大運營商提供的服務差異化減小，業務日趨同質化，業務同質化促使競爭進一步加劇且利潤隨之平均化。因此，開發現有存量市場，并充分挖掘客戶價值的藍海戰略”既成為帶動電信業務新的收入增長點。
人類已經步入了信息社會，用戶期望也在不斷的提高，僅僅提供通訊服務，已不能滿足用戶的需求，加之競爭激烈，通信服務費用在不斷的下滑，再不挖據新的增長點，就無法在適應社會的發展。
因此，中國移動從移動通信專家”轉型成移動信息專家”就成為了必然之舉，而12580又是移動轉型的戰略型業務，其綜合信息服務門戶”的定位表明了其在中國移動戰略性轉型中關鍵性的作用。
12580的發展設想：
未來的12580將會隨著3G業務的展開發生功能和業務內容的逐步轉變，進而使得12580使用更加方便，功能更加齊全，更加智能化。
接入方式多樣化：
未來將實現多渠道和多種形式接入12580服務，除了現有的電話接入、互聯網網站接入方式外，未來還將能通過無線網絡接入、短信接入、飛信接入（像QQ聊天一樣的即時通訊方式接入、在線語音方式接入）。不同的接入方式背后都有相應的服務端口，實時的為客戶提供幫助，解決困哪。
使用更加方便：
目前而言，12580僅有電話語音這塊提供人工服務（服務員幫助查詢方式），未來人工服務將會拓展到各個平臺上，各平臺都有相應的服務專員為客人提供服務，使客戶不管通過何種方式接入，操作都更加簡單便捷。
智能化更高：
在未來發展中，12580智能化程度必將更高，尤其是在智能地圖的應用方面，客戶可以使用智能地圖，除了能了解附近黃頁信息，也能了解周邊的交通情況，例如了解客戶所在位置周邊的餐館，可以在地圖上明確的顯示周邊的餐館信息，如：商家的電話，招牌菜等，也可以通過觀看視頻的方式了解商家的裝潢布局，食品實物的情況，一旦用戶選定商家后，智能地圖還能為客戶指出，當前位置，到商家的最優行車路線信息，智能化程度非常高。
商業聯盟更加龐大，提供的服務更加便捷：
隨著時間的推移，與中國移動合作的商戶越來越多，合作范圍越來越廣，合作內容也越來越深，慢慢的構建成了一個大型的商業聯盟，這樣為后續開展各類型的服務（例如：電話轉接、餐廳預定、優惠券下發、出租車的預叫等等）打下了堅實的基礎。未來12580將致力于為客戶提供方便快捷的一站式的服務，既客戶只要告訴12580我要做什么，有什么條件要求，12580即能為客戶省去中間過程，提供一站式的服務。例如：出差到北京，用戶只要告之要去北京的什么地方，預計呆幾天，住幾星級的酒店，幾號返程等信息。12580就能協調各個商家資源，為客人提供一站式的服務——下了飛機，12580就聯系好的士車，在預定的地點接待客戶，把客戶帶到事先預定好的酒店，并根據客戶的未來行程，提供交通天氣信息，并幫助客戶預定好返程機票。
移動商務無處不在：
通過電子商務搭建電子商務平臺，可以實現任何時候、任何地方”沒有限制的交易，大大增加了增加手機的實用性，也極大的方便了使用者。
提供信息更加直觀易理解：
通過視頻、聲音、圖片、地圖等方式，將信息展現在客戶面前，更加的直觀，易于理解。例如：查詢行車路線，地圖上會標注自己現在的位置，目的地的位置，且提供行車路線，直觀明顯，易于理解。有如：通過移動交易夠買商品，可以通過商品視頻直觀的展示，多角度的了解商品，這樣的購物過程，給客戶帶來了一種不一樣的購物感覺。
移動信息平臺：
以拓展生活播報信息內容為發展方向，將生活播報做成信息門戶網站的形式，用戶可以隨時、隨地通過手機無線網進行訪問，也可以通過新聞訂閱的方式，了解實時的新聞動態，同時可在信息門戶網站的一些廣告投放，在增加收入。
未來的12580的競爭模式也會改變，競爭對手從通信運營商之間的競爭，轉變為信運營商之間的競爭。如：與信息搜索引擎的競爭（google、baidu等）、與信息門戶網站的競爭（sina、sohu、騰訊等）、與視頻網站的競爭（youku、tudou等）、與電子商務網站的競爭（啊里巴巴、淘寶等）。雖然未來競爭將給12580運營帶來的巨大壓力，但我們相信未來12580仍充滿巨大發展前景及空間，未來12580將被打造成精準定位的新媒體”，通過對綜合信息資源的整合，對客戶的行為習慣的分析，兩種方式結合起來，為客戶提供高效、準確的信息服務，不論對于用戶、媒體、還有商戶來說，都是最具有價值的新型信息平臺。
我們相信，隨著信息通信技術的進步與普及，信息化應用將會滲透到社會的各個領域，數字化生活將會越來越豐富多彩，12580也將為我們帶來更加方便的生活服務。
