1精簡腳本內容，縮短通話時長

呼叫中心通過加強互動，提前過濾不感興趣的客戶，同時強調良好溝通氛圍的營造和必要的信息分流，從而提高客戶的關注度和理解程度。根據客戶意愿及需求分層逐步呈現業務內容。首先用一句話概括業務，點出業務價值；再提問了解科幻劇對業務的興趣，沒有興趣的客戶直接濾過，以免浪費客戶時間，從而降低客戶部滿，有興趣的客戶此時才對重要必須的內容進行具體介紹。
2強化業務分析和后臺支撐

新市場營銷組合的四個基本要素：即顧客、成本、便利、溝通。強調企業首先應該把追求顧客滿意放在放在第一位，其次努力降低顧客的購買成本。然后要充分注意到顧客購買過程中的便利性，而不是從企業的角度來決定銷售渠道策略，最后還應以消費者為中心實施有效地營銷溝通。
3改變呼叫中心質檢方式
從注重結果的監控轉變為著稱過程的監控，規范注重客戶的感知，語速應視客戶需要適當調整，以最終達到加強與客戶溝通。
質檢有側重點，便面大而全的質檢主要側重在服務態度、業務知識、外乎流程、
從不能”轉變為要你做”規范轉變為要求做出適應的行為
增加評測流程，將溝通表達能力做為評測項，評估營銷代表是否符合開放式”模式要求，以達到優效人員管理
4完善呼叫中心培訓體系
強化較色演練，培養營銷代表說、問、聽的能力，提升營銷互動性。
5建立二級準入制度，確?？蛻舾兄嵘?br /> 為保障開放模式應用以及項目成效提升，建立人員準入機制，同過人員素質模型：模型栓選、強化培訓和上線考核。