【編者按】近日，富士康頻發的跳樓事件引起社會的廣泛關注，大家對新生代農民工、對中國制造等話題展開廣泛討論。而很方面都直指富士康本身的管理問題，并提供合理建議。其中，香港嶺南大學商學院兩位教授一直研究的員工關懷計劃” 引起人們更多注意，他們所做出的一些試行報告或許能給像富士康類似的企業帶來更多參考。

　　以下為香港嶺南大學商學院香港嶺南大學商學院謝霍堅教授和陳弋風關于員工關懷計劃的研究性報告，全文如下：

　　有很多證據表明，社會支持能給處于困境之中的人們帶來曙光，給處在黑暗中的人帶來信心和走出困境的勇氣。過往的研究顯示，良好的人際關系有助于提高員工的工作效率以及對企業的忠誠度。讓員工充分感受到來自于企業的支持（不一定是金錢或物質上的支持）的時候，在提高他們工作效率的同時還有助于促進員工的心理健康，

　　但問題在于，怎樣才可以讓員工感受到公司對于他們的支持呢？企業的管理者和經理人都知道應該更關心自己的下屬，應該傾聽下屬的聲音而不是成天對他們發號施令。可是知易行難、可是他們太忙、可是談何容易………

　　基于過往在中國和西方社會所做的社會心理學以及組織行為學的研究，我們認為來自于員工彼此之間的社會支持也能起到異曲同工的作用。為了證實我們的理論在中國大型企業的可行性，我們利用2年的時間在中國某大型企業的呼叫中心做了實地跟蹤研究。我們都知道，大部分呼叫中心的員工，他們每天重復著非常單調的工作，大量的咨詢、投訴甚至騷擾電話給他們帶來了不小的心理壓力。來自這個中國大型企業東南分部呼叫中心的368名員工，參加了為期一天的合作性團隊”培訓，并在之后的兩個月時間學以致用，將如何相互幫助，在提高工作效率的同時緩解心理壓力的方法運用到日常工作中去。

　　兩個月后的員工反饋數據顯示，合作性團隊”的實踐加強了彼此間的關系、增強了他們勝任工作的信心、也讓他們感覺到了來自他人的尊重和自身的價值。我們的跟蹤數據也顯示了合作性團隊”這一方法給企業帶來的促進作用。在引入了合作性團隊”方法的兩個月時間里，該呼叫中心員工的工作效率提高了近40%，客戶投訴率降低了55%，員工流失率降低了20%，而人力資源成本減少了21.79%，與此同時，處在同一地區的該企業下屬的另一個呼叫中心，以上三項指標卻沒有明顯變化。

　　中國人有很深的集體主義思想，但集體主義并不意味著大家能夠自動自覺地洞察身邊有誰需要幫助，也不意味著大家天生就知道如何用正確的方法去幫助有需要的人。很多時候，但員工感到孤單無助的時候，他們不知道如何去緩解心中的抑郁，而抑郁 難消的壓力往往推動他們選擇極端的方式去宣泄求助無門的痛苦。而合作性團隊”恰恰為他們情緒的自我調節奠定了基礎、提供了平臺。

　　相關介紹：

　　謝霍堅(Dean Tjosvold) 教授， 現任香港嶺南大學管理系席首席教授、香港商學研究所所長，曾任教于美國賓西法尼亞州立大學，并被加拿大西蒙弗雷澤大學聘為終生教授。他在沖突管理、領導學和團隊建設領域頗有建樹。謝教授著作等身。在過去的30多年中發表有關處理沖突、解決矛盾、增強合作以及其他有關企業管理的學術論文200多篇，著作30多本。曾擔任國際沖突管理學會主席，并被美國教育研究協會授予突出貢獻獎。謝教授現任《世界商務》、《組織行為學》、《國際商務研究》、《管理學》、《職業及組織心理學》等國際頂尖期刊的執行主編或評審。謝教授與中國大陸諸多學術機構、大型國企有著廣泛的學術聯系。謝教授及其家族在美國擁有一個有近千名員工的企業。

　　陳弋風博士，現任教于香港嶺南大學管理學系，專注于沖突管理、跨文化管理、領導員工關系、團隊建設、企業與員工素質、中國文化思想在現代管理中的運用等方面的研究。過去3年間，陳博士在國際知名學術期刊及學術會議發表相關論文30多篇，并與國際知名學者合著《沖突管理：學會一起工作》一書。曾獲歐洲管理學權威機構頒發「最優秀博士論文獎」、亞洲管理學年會「最佳年度博士論文獎」以及國際沖突年會「最佳論文獎」。陳博士曾為《亞太管理學》、《亞太人力資源管理》、《組織研究》、《世界商務》、《領導及組織發展》、《人際關系》、《國際沖突管理》等國際頂尖期刊擔任評審。受國內大型國企（中國移動、中國聯通等）及政府部門邀請，陳博士曾多次前往中國大陸各省及少數民族地區舉辦講座和培訓。