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呼叫中心薪酬管理到底該選什么

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薪酬,涉及企業(yè)成本和員工切身利益,處理不妥,很可能成為管理人員的心愁”。隨著薪酬職能的變化,薪酬方案日益紛繁復(fù)雜,用于支持這些方案的管理系統(tǒng)日趨強(qiáng)大和繁瑣,其維護(hù)成本也日趨昂貴。有些企業(yè)專(zhuān)設(shè)薪酬管理部門(mén)來(lái)處理員工薪酬管理事務(wù),也有企業(yè)人力資源部門(mén)開(kāi)始與第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)簽約,尋求薪酬外包管理。

薪酬外包主要益處
人工處理員工薪酬的主要好處是成本很低,盡管所花費(fèi)時(shí)間如投入公司運(yùn)營(yíng)也許更好。與人工計(jì)算薪酬相比,薪酬外包雖昂貴但在缺少專(zhuān)業(yè)薪酬管理知識(shí)的情況下,是一種安全的選擇。薪酬外包對(duì)公司運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō),會(huì)增加一些成本,但在減少時(shí)間成本及減輕薪酬管理壓力方面可帶來(lái)大量回報(bào)。
1.計(jì)算薪酬支付中需扣除部分及處理各種不同復(fù)雜狀況時(shí),可節(jié)省大量時(shí)間;
2.專(zhuān)業(yè)的外包服務(wù)可為薪酬管理存在的潛在問(wèn)題和困難提供建議;
3.薪酬外包服務(wù)提供商多采用薪酬軟件,可精確計(jì)算應(yīng)扣除的個(gè)人所得稅和社會(huì)保險(xiǎn)款項(xiàng)及支付記錄,從而降低支付過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的可能性;
4.一般來(lái)說(shuō),薪酬管理諸如制定稅收扣除計(jì)劃、處理新雇員與離職者事務(wù)、年度收益等,都是薪酬服務(wù)的部分內(nèi)容,企業(yè)可節(jié)省相關(guān)時(shí)間;
5.薪酬外包公司同時(shí)負(fù)責(zé)制作工資條、稅收以及扣除債務(wù)。對(duì)某些大型公司,還需提供薪資分析報(bào)告,企業(yè)可獲得專(zhuān)業(yè)的報(bào)告和建議。
薪酬外包要點(diǎn)
1.計(jì)劃必須具備完善性及可行性
明確目標(biāo),根據(jù)目標(biāo)制定完善的薪酬外包計(jì)劃,并對(duì)計(jì)劃和方案進(jìn)行可行性分析是首要任務(wù)。隨著現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展,人力資源管理部分外包的趨勢(shì)愈演愈烈。企業(yè)首先應(yīng)認(rèn)真分析薪酬是否屬于適合外包。
2.選擇合適的薪酬外包服務(wù)供應(yīng)商
  作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的決策與投入,在選擇外包服務(wù)供應(yīng)商時(shí)應(yīng)慎之又慎。對(duì)供應(yīng)商的資質(zhì)應(yīng)有高標(biāo)準(zhǔn)要求。企業(yè)選擇薪酬外包供應(yīng)商時(shí),成本考慮是重要問(wèn)題,但薪酬外包服務(wù)商對(duì)于此業(yè)務(wù)是否有實(shí)質(zhì)性投資用于硬軟件建設(shè)、是否具豐富操作經(jīng)驗(yàn)、是否有長(zhǎng)期承諾、是否嚴(yán)格恪守國(guó)家法律規(guī)定及保密原則等,都是企業(yè)應(yīng)重視和考慮的。
3.較強(qiáng)的執(zhí)行力
通過(guò)溝通形成強(qiáng)有力的執(zhí)行力,是薪酬外包成功的基礎(chǔ)和關(guān)鍵。變革需要公司執(zhí)行層的全力支持,但這種推動(dòng)力不僅來(lái)源于動(dòng)員大會(huì)和對(duì)外包結(jié)果的評(píng)價(jià),更重要的是執(zhí)行層的具體參與。
4.良好的溝通
與員工進(jìn)行有效溝通,在于取得他們的信任,將信息和公司新策略傳遞到各層面,以解釋、指導(dǎo)和推動(dòng)薪酬外包工作順利進(jìn)行。通過(guò)溝通,可讓員工形成共識(shí),即薪酬外包不僅為公司利益著想,也為員工自身利益考慮,實(shí)行薪酬外包是真正多贏、有效的方式。
如何選擇薪酬軟件包
對(duì)公司來(lái)說(shuō),除薪酬外包,另一個(gè)選擇就是使用薪酬軟件。一般來(lái)說(shuō),大公司要求薪酬軟件涵蓋公司所有潛在的支付細(xì)節(jié),可處理大量員工數(shù)據(jù)。綜合性的軟件服務(wù)包非常復(fù)雜,需專(zhuān)業(yè)的薪資人員操作。相比之下,小公司會(huì)選擇相對(duì)簡(jiǎn)單的薪酬軟件來(lái)滿(mǎn)足公司需求。對(duì)從事薪酬管理的人員來(lái)說(shuō),熟悉薪酬支付的要素及薪酬管理的法律要求是非常必要的。
與薪酬外包相比,選擇薪酬軟件可節(jié)省成本,同時(shí)也保留公司內(nèi)部的薪資專(zhuān)員。一套理想的薪酬軟件包,可隨時(shí)為員工提供薪資支付細(xì)節(jié),同時(shí)也最大程度減少專(zhuān)業(yè)薪資人員所需掌握的薪酬知識(shí)。
如果企業(yè)決定采用薪酬軟件包,就需考慮這套軟件的復(fù)雜性及兼容性和容量是否可處理所有與薪酬扣除、薪酬管理及與員工工資有關(guān)的事項(xiàng)。企業(yè)的薪酬計(jì)算方案,在不同時(shí)期或同一時(shí)期,對(duì)不同的企業(yè)級(jí)別會(huì)有所不同。因此,在薪酬管理軟件中采用合理、高效算法的同時(shí),還得考慮軟件能否滿(mǎn)足企業(yè)不斷發(fā)展變化的需要。
企業(yè)規(guī)模與是否采用薪酬軟件密切相關(guān)。僅有十幾人的小公司,沒(méi)有必要采用薪酬軟件進(jìn)行薪酬管理。幾百人的公司,也不需要采用太大規(guī)模的軟件。如果和生產(chǎn)沒(méi)有聯(lián)系,那么中型軟件就可滿(mǎn)足企業(yè)需要。另外,實(shí)施成功的關(guān)鍵在于軟件的后續(xù)服務(wù)是否完善,如果售后跟不上,很易造成使用上的諸多不便。
薪酬軟件的主要益處:
1.靈活的適用性規(guī)則
定義與用戶(hù)定義的標(biāo)準(zhǔn)相連的適用性規(guī)則;為自動(dòng)分配、變更員工薪酬和福利定義標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則;通過(guò)提供近乎實(shí)時(shí)的報(bào)酬數(shù)據(jù)及歷史信息,最大限度地減少員工查詢(xún)。
2.簡(jiǎn)化對(duì)處理規(guī)則的管理
利用簡(jiǎn)單、可配置的公式;使用快速公式控制獨(dú)特的處理規(guī)則和計(jì)算;將條件邏輯用于較復(fù)雜情況;簡(jiǎn)化管理流程;降低配置成本,減少處理時(shí)間和錯(cuò)誤。
3.提高處理效率
全面監(jiān)控薪酬流程;在保留當(dāng)前計(jì)算的同時(shí)核對(duì)錯(cuò)誤;同時(shí)處理多組員工薪酬;借助在線(xiàn)的無(wú)紙化工資單降低管理成本。
薪酬軟件與Excel相比的優(yōu)點(diǎn):
1.數(shù)據(jù)處理的量
Excel能較好地處理一些小數(shù)據(jù)量文件,但當(dāng)數(shù)據(jù)量達(dá)1萬(wàn)條以后,Excel的處理速度和效率會(huì)降低,對(duì)電腦的性能是不小的考驗(yàn)。使用薪酬軟件,所處理的數(shù)據(jù)量將得到大幅提升;處理這些大數(shù)據(jù)量信息時(shí),不需很長(zhǎng)時(shí)間等待,薪酬軟件將為工作帶來(lái)質(zhì)的變化。
2.軟件技術(shù)所面向的應(yīng)用面
使用Excel作為企業(yè)長(zhǎng)期存儲(chǔ)數(shù)據(jù)和大批量數(shù)據(jù)分析,將給企業(yè)帶來(lái)災(zāi)難性后果,因?yàn)镋xcel只能作為桌面型數(shù)據(jù)庫(kù)使用,任何查詢(xún)都導(dǎo)致全部數(shù)據(jù)的重新計(jì)算,不僅電腦疲于奔命,CPU占用高,內(nèi)存負(fù)擔(dān)也很大。薪酬軟件是一個(gè)系統(tǒng),能從全局角度對(duì)企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)進(jìn)行管理,并對(duì)內(nèi)部人力資源進(jìn)行合理規(guī)劃,利于高層對(duì)企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行掌控,通過(guò)信息化管理,將企業(yè)發(fā)展帶上一個(gè)新臺(tái)階。
3.數(shù)據(jù)查詢(xún)的快捷性、便捷性
Excel在數(shù)據(jù)查詢(xún)方面,嚴(yán)重受數(shù)據(jù)量和使用時(shí)間制約。隨著使用時(shí)間越來(lái)越久,對(duì)于數(shù)據(jù)查詢(xún),要使用多個(gè)表中的數(shù)據(jù)時(shí),將降低速度,如果多個(gè)表存放于不同文件夾,操作更為煩瑣。使用薪酬軟件,只要完成部分工作,便能馬上通過(guò)另一端看到數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)變化,快速對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理,提高工作效率。
總之,無(wú)論采用薪酬外包還是選擇薪酬軟件,均須結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況,具體問(wèn)題具體分析,方可達(dá)到事半功倍的效果。

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