12月21日報道（記者 葉東）：4PS聯絡中心國際標準運營管理研討公開課（系列一）于16-17日在廈門圓滿舉行，引發了國內企業參與熱潮，吸引了來自中國移動、IBM、聯想集團、廈門航空港、柯達（中國）、中國保險集團等幾十位學員參加。通過該課程將進一步提高管理者現場管理的意識，掌握4PS聯絡中心國際標準的構架體系。該課程管理體系科學，培訓方式活潑，贏得了學員們的大力好評。

4PS聯絡中心國際標準官方網站：http://www.4pscc.org

學員留言評價：中國呼叫中心的發展需要大家共同的關注，這行業在走向成熟的道路上，需要象4PS聯絡中心國際標準這樣的產業綱領性的指導，很感謝這次的培訓；
據悉，本次課程由4PS聯絡中心國際標準組織授權，國內呼叫中心與客戶管理領域咨詢與培訓的領先企業與門戶網站51Callcenter組織，由4PS聯絡中心國際標準全球聯合發起人、CNCBA主席，著名管理專家顏曉濱老師親自主講。據悉，近日戴爾大中華區大客戶關懷中心啟動了4PS聯絡中心國際標準認證項目，4PS聯絡中心國際標準作為客戶聯絡中心運營管理的國際標準將有效地促進聯絡中心產業的健康、有序發展。

4PS聯絡中心國際標準來源于創立于2005年受工業和信息化部相關部門指導的CNCBA聯絡中心產業標準研究小組”。在經過為期三年的產業調查、研究與論證，由來自戴爾、思科、惠普、微軟、臺灣中華電信、百勝、摩托羅拉、IBM、歐萊雅、蘇格蘭皇家銀行、香港電訊盈科、呼叫中心淘人網、呼叫中心與服務外包管理學院（CCMU）等近二十家來自高科技、軟件、通信、金融、外包、快速消費品、行業媒體、研究院校等世界500強企業及國內知名單位資深管理人代表共同發起成立的。4PS標準聯合全球具代表性之聯絡中心運營機構，目前在美國和中國設有研究中心，并為管理機構認可的產業標準。

本次研討課程將幫助更多企業進一步掌握了客戶聯絡中心管理要訣，通過對4PS聯絡中心標準的30個通用KPI和六大核心關鍵指標的剖析，分享成功案例，使呼叫中心的整體管理能夠系統、全面、快速的提升。更多企業將深度了解聯絡中心之戰略規劃（Strategy）、人員管理（People）、流程管理（Process）、技術與環境平臺（Platform）、數據與績效（Performance）。通過指標分析找出客戶聯絡中心運營中的不足，從而采取措施協助不斷提高聯絡中心運營管理能力。在提高客戶滿意度、服務品質、專業管理、工作效率之同時，降低成本，增加企業的客戶競爭力和品牌聲譽傳播。

部分學員評價：

1.培訓內容非常實用，專業，講師講解深入淺出，對于今后工作的改進與提高具有實際的意義；

2.此次培訓是一個全面了解聯絡中心的管理運營，希望未來有機會聽老師更多分析些成本管控的知識；

3.該培訓使我們更了解其它行業客戶聯絡中心運作模式及精華

4.很高興參加這次管理人員培訓，收獲很大。希望我們公司能夠有機會參加該標準認證

5.很實用，不單調。很開心度過這么開心的兩天，在這兩天中學到很多東西，謝謝老師。