2011年1月30日 （新加坡）電，4PS聯絡中心國際標準組織于1月24日在新加坡召開4PS聯絡中心國際標準研討會，4PS的全球戰略合作伙伴及多個國家的行業協會領導將參加此次會議。來自美國、英國、新加坡、中國、澳大利亞、法國等多個國家的4PS聯絡中心國際標準專家委員和企業代表在新加坡進行為期一天的內部討論和研究，這是4PS標準作為中國的權威行業標準邁向全球發展的重要步伐。
4PS聯絡中心國際標準組織全球研究中心主席Sunil Balagopal主持發布了4PS聯絡中心國際標準2011英文版，將就加大4PS標準美國研究中心力量及在美國的推廣和應用力度。該研討會由4PS聯絡中心國際標準研究中心主辦，主要探討隨著呼叫中心逐步全面轉型為客戶聯絡中心后聯絡中心產業的變化與發展，并修正發布4PS聯絡中心國際標準2011版。
4PS標準的標準委員來自微軟、戴爾、思科、惠普、臺灣中華電信、摩托羅拉、IBM、歐萊雅、蘇格蘭皇家銀行、百勝、香港電訊盈科、呼叫中心淘人網、呼叫中心與服務外包管理學院(CCMU)等世界500強全球企業及國內知名單位資深管理人。4PS標準獲得了政府專項補貼資金，得到工業和信息化部及中國呼叫中心與BPO產業聯盟協會(CNCBA)等的支持，中國中央電視臺4套國際頻道曾向全球報道、介紹了4PS標準的發展。
目前戴爾大中華區客戶關懷中心等眾多企業已申請專項補貼資金，正在進行該項標準認證。4PS聯絡中心國際標準模型”包含一套完整的以客戶為中心”的運營管理體系，為聯絡中心相關單位進行體系梳理、自我評測、標桿測評、標準認證、行業評選等而發布的全球性國際標準。
通過對聯絡中心之戰略與規劃(Strategy).人員與管理(People)、流程與運營(Process)、平臺與環境(Platform)、績效與體驗(Performance)五個維向，180個評估點對聯絡中心進行360度全方位評測，找出客戶聯絡中心運營薄弱點，并采取行動協助持續提升聯絡中心運營管理能力。在提高客戶體驗、客戶滿意度、服務品質、專業管理、工作效率、業務收益的同時，降低人員流動、無效工作及成本，增加企業客戶競爭力和品牌傳播。
