9月22-23日，由呼叫中心與BPO行業資訊網（51CallCenter）主辦，國家工業和信息化部軟件與集成電路促進中心、中國呼叫中心與BPO產業聯盟、4PS聯絡中心標準組織共同指導, 呼叫中心淘人網、呼叫中心與服務外包管理學院、臺灣客服中心發展協會支持的2011客戶聯絡中心與服務外包國際峰會”暨2011中國最佳客戶聯絡中心與CRM大獎頒獎典禮”在天津濱海新區隆重舉行, 400余位國內外知名企業管理層代表參會。會上，東軟呼叫中心喜獲中國最佳外包客戶聯絡中心獎”，東軟信息技術服務有限公司國際業務總監李濤女士被授予中國最佳客戶聯絡中心管理人”的榮譽，至此東軟呼叫中心已經連續6年獲得中國呼叫中心行業的系列獎項。
作為大會的重頭戲，中國最佳客戶聯絡中心與CRM評獎”被譽為中國聯絡中心行業的奧斯卡”獎，近年來已經成為業界優秀聯絡中心與CRM企業的舞臺。本次活動獎項由中國最佳聯絡中心與CRM大獎評選委員會、51CallCenter、工業和信息化部軟件與集成電路促進中心、中國呼叫中心與BPO產業聯盟機構(CNCBA)共同評選，從戰略、流程、人員、平臺技術、績效等維度進行了為期四個月的評測，針對客戶滿意度、員工滿意度、公共媒體美譽度、運營質量、管理能力等方面進行深入對比，來自銀行、保險、基金、證券、電信、IT軟件、醫療，互聯網、通信、汽車、化妝品、旅游、快速消費品、物流、家電、服務外包等行業400多家企業參評。
東軟信息技術服務有限公司國際業務總監李濤女士領取證書
東軟是中國最大的IT解決方案與服務供應商，東軟呼叫中心作為東軟BPO服務的核心業務，從成立之初就一直將不斷提升客戶滿意度作為服務的根本目標，并致力于服務質量、規范、流程等多方面的持續優化。東軟呼叫中心再次獲得業界殊榮，表明業界對東軟近年來在呼叫中心領域的優質服務和良好表現的肯定與認可。
