一個電子商務企業(yè)要想成功，呼叫中心是必不可少的組件，它甚至會發(fā)揮至關重要的作用，說呼叫中心已經(jīng)成為眾多電商企業(yè)的生命線”也絲毫不夸張。但許多企業(yè)并沒有能力耗費巨資和人力、物力自建呼叫中心，這就給了呼叫中心托管市場很大的空間。華鐵廣通就是于2005年首創(chuàng)了托管型呼叫中心，近年來業(yè)務發(fā)展得如火如荼，為一大批中小電商企業(yè)帶去了巨大幫助。

　　應時而生

　　托管型呼叫中心作為一種新興呼叫中心模式，企業(yè)無需投入，采用全托管服務，按需租用座席，成本費用可控，功能強大，推動了眾多中小企業(yè)呼叫中心的建設。經(jīng)過7年的發(fā)展，華鐵廣通已經(jīng)在全國6個地區(qū)建立了大型的托管型呼叫中心平臺，并發(fā)服務能力超過10,000座席。華鐵廣通的客戶群遍布電子商務、互聯(lián)網(wǎng)、金融、旅游、教育、醫(yī)療、等各行業(yè)……

　　強調(diào)服務

　　與眾多呼叫中心廠商強調(diào)技術不同，華鐵廣通更加強調(diào)服務。華鐵廣通市場部介紹說，托管型呼叫中心采用的是SAAS（軟件即服務）業(yè)務模式，其本質(zhì)就是服務”提供，而不是像傳統(tǒng)呼叫中心那樣要進行系統(tǒng)集成項目采購。
　　
　　華鐵廣通在業(yè)內(nèi)首家推出了服務理念——OURS云服務（整合資源，在線運營，全程服務）。OURS云服務的優(yōu)勢在于可以全程式的服務”解決客戶的所有問題，除了提供平臺功能外，它還將呼叫資源管理、網(wǎng)絡管理、電信資源管理、安全性管理、日常維護服務等多個環(huán)節(jié)的工作承擔了起來。

　　變是電商企業(yè)最大的特點。”華鐵廣通市場部說，托管型呼叫中心完全可以應對其隨需而變的特點，根據(jù)業(yè)務具有周期性特點，靈活調(diào)整呼叫中心座席規(guī)模，進而通過應用呼叫中心獲得最大收益，只有這樣的呼叫中心才是企業(yè)永遠離不開的。

　　走向云時代”

　　近年來云計算應用頻見報端，但在華鐵廣通市場部看來，云計算已經(jīng)不是剛剛出現(xiàn)的新東西，只不過是最近這些年才被賦予這個名字而已。所謂的云計算，是計算技術和網(wǎng)絡技術綜合發(fā)展的產(chǎn)物，而華鐵廣通所提供的托管型呼叫中心正是一種讓客戶通過網(wǎng)絡按需租用呼叫中心座席的服務。按云計算標準的定義，這正是一種典型的云端應用，每一次呼叫服務都是在云”里完成的。

　　華鐵廣通市場部說，云計算的本質(zhì)是通過網(wǎng)絡實現(xiàn)資源按需、易擴展方式的獲得。云服務最大的優(yōu)點就是‘彈性’，可以適應各種變化。”建立在云計算架構上的托管型呼叫中心服務，使呼叫中心所需運算能力、存儲資源、呼叫資源、網(wǎng)絡資源等得到無限擴展，使呼叫中心可以隨時獲取，按需使用，隨時擴展，按需付費，與云計算的理念完全契合，這也大大有助于其在云計算時代實現(xiàn)更大的發(fā)展。

　　目前，華鐵廣通的客戶分布在全國各地，尤其是北、上、廣、深等大城市分布眾多，這些區(qū)域每天產(chǎn)生的大量信息量對存儲系統(tǒng)的要求很高，怎樣做到存儲資源合理的分配和及時的調(diào)度變得更加重要。針對目前的市場狀況，華鐵廣通云存儲上做了較大的改造，可以做到系統(tǒng)計算資源、系統(tǒng)備份存儲資源在全國范圍內(nèi)調(diào)度。

　　云安全已經(jīng)成為云計算部署的頭號挑戰(zhàn)。由于云計算服務本身是通過網(wǎng)絡來實現(xiàn)資源按需分配，增加了很多中間環(huán)節(jié)，客戶獲取服務的鏈條加長，因此就需要更加安全可靠的服務體系來保駕護航。