呼叫中心里最主要的要素是人,如何培養新人是一件很重要的事情。4PS聯絡中心國際標準的官方微博提到：呼叫中心新員工培訓的5個過程要素：1）樣板:師傅做給徒弟看；2）協同:師傅徒弟一起做；3）觀察:師傅看著徒弟做；4）糾正:師傅指著徒弟做；5）強化:師傅逼著徒弟做。

除了呼叫中心的業務技能外，新員工能力模型如下：

4PS聯絡中心國際標準是唯一由工信部、國家勞動與人力資源部正式支持的的全國性權威標準認證。包含：戰略規劃（Strategy）、人員管理（People）、流程管理（Process）、技術與環境平臺（Platform）、數據與績效（Performance）等維度，是中國中央電視臺每年報道，呼叫中心行業協會指導的年度最佳客戶聯絡中心評選的全球唯一指定標準。目前有戴爾大中華區客戶關懷中心、雅芳全國客戶服務中心等近十家著名企業參與了該認證。

《4PS全國聯絡中心管理與員工職業標準體系》將采取嚴格的培訓、考試和從業資格審查制度，以確保職業資格證書的嚴肅性與含金量。《4PS全國聯絡中心管理與員工職業標準體系》專委會初步計劃在每年在全國舉辦多次4PS-SSE-Coordinator (4PS聯絡中心內審認證協調員)、4PS-CCH-Manager (呼叫中心高級管理人員職業資格)、4PS-CCM-Manager (呼叫中心中級管理人員職業資格)、4PS-CCM-CSR (呼叫中心一線員工（客服、電銷）職業資格)各級管理人員的統一培訓與認證的培訓與認證統一考試。