質檢工作如何能順利開展，質檢工作如何能更有助于提高服務質量，質檢工作如何能更順利的得到員工的支持，質檢工作如何能更有利于團隊建設？

　　首先我們能看到，質檢團隊和員工質檢的關系問題是普遍存在的，也對質檢工作帶來了很大的破壞性的大問題。對待這個問題首先要看是質檢團隊的能力問題還是質檢方案的問題，是質檢人員的溝通能力的問題還是員工的理解問題，是個別問題還是共性問題。不同的原因需要我們采取不同的處理方式。對質檢人員團隊進行不定期的培訓，經常開質檢校準會，讓質檢團隊有統一的標準。在這個過程中，我們需要定期檢查我們的呼叫中心并進行調整。

　　1、不同的運營目標或者不同的崗位性質，需要我們設定不同的質檢方案。

　　2、對質檢定期檢查，再項目發展的不同階段在團隊發展的不同階段，在員工成長的不同階段在部門定位的不同階段都需要有不同的質檢方案。

　　質檢團隊的溝通能力非常重要，畢竟質檢工作的最終目標是要讓員工接受自己的錯誤并及時改正。這樣，員工對自己的錯誤并能及時改正。質檢員真對不同性格的人和不同性質的問題采取什么樣的溝通方式直接決定了溝通的成敗。在質檢員的競聘工作中，考察員工的溝通能力是鐘要的因素。其次要給質檢人員及時的指導，提高其溝通能力。

　　從員工角度來看。我們首先要了解個別情況，可定期了解員工對質檢工作的滿意度，存在問題及原因。然后，我們就可以針對問題進行分析，是質檢工作的問題還是個人的理解問題。提高員工對質檢的理解和認可程度，定期和不定期質檢會議也可以起到一定的效果。優秀錄音的分享可以讓員工認識到自己的不足，進步大員工的表揚可以激勵更多的員工。