2017年3月18-19日，《質(zhì)量管理五度法：助推客服中心質(zhì)檢價(jià)值提升》公開課于廣州市廣東聯(lián)通客戶聯(lián)絡(luò)中心拉開序幕，國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)認(rèn)證培訓(xùn)師，呼叫中心權(quán)威專家，呼叫中心行業(yè)管理理念與落地行動(dòng)相結(jié)合的培訓(xùn)倡導(dǎo)者文寧老師主講。

在兩天的學(xué)習(xí)中，王老師現(xiàn)場(chǎng)通過分析質(zhì)量管理五度法，從傳統(tǒng)質(zhì)檢問題，質(zhì)量管理的目標(biāo)，質(zhì)檢員的能力提升，質(zhì)檢員的選拔與考核問題結(jié)合案例深入淺出，風(fēng)趣幽默的講課風(fēng)格，讓人更易于理解。

課程文老師還與同學(xué)們分享了電話銷售的小知識(shí)與同學(xué)一起參觀了廣東聯(lián)通客戶聯(lián)絡(luò)中心，兩天的課程在同學(xué)的歡聲笑語(yǔ)中結(jié)束，但是學(xué)習(xí)的腳步永不停止，期待下次的課程再見您的身影。