定期舉辦班組競賽、固定班組成員和領頭班長、提高班長的競爭意識、將班長績效跟團隊績效完全掛勾，這些都是建立以班長為核心的班組管理的關鍵工作，只有將班長這一層凝聚起來，一線客服代表這一層才有可能凝聚在一起，才有可能打破鄧巴法則。