呼叫中心作為企業與客戶最直接的交流方式，已經站在企業客戶關系管理的最前沿，成為企業進行客戶關系管理的重要執行部門。只有呼叫中心與CRM的完美結合才能實現呼叫中心的最大作用，這二者是相輔相成的。