綜上所述，筆者認為管理層要重視一線員工，但千萬不能忽視班組長團隊的管理能力，因為這個團隊的管理對于企業整個戰略起著決定性的作用。班組強則企業強，而班組長作為這個團隊的靈魂，起著不可磨滅的作用。同時筆者建議，日后呼叫中心班組長的能力應該通過“理解力、執行力、影響力”這三個“力”進行提升，具備以上三方面的能力，其工作將事半功倍。