2009年1月14日，世界知名的咨詢公司麥肯錫公布的數據顯示，全球離岸外包產值于2007年達到了600億美元，而中國只占整個市場不到10%的份額。另外，2008年1月到9月，金融業價值2000萬美元以上的大型外包合同數量從130份減少到了大約100份，合同總金額也從180億美元下降到110億美元。

　　作為全球服務外包市場上的參與者，中國軟件服務外包產業也遭遇了嚴重的打擊。據麥肯錫對中國14個城市的75家軟件和IT服務公司，以及中國政府部門許多官員和中國服務外包園區管理者的訪談顯示，中國服務外包產業的發展速度仍不夠快。

　　阻礙中國服務外包產業發展的原因在哪里？在全球金融危機的背景下，國內服務外包行業又該如何應對？在實體經濟受到沖擊、IT支出減少、軟件訂單壓縮、人民幣升值、軟件出口面臨壓力的特殊時期，能給困境中的中國軟件業帶來發展機遇嗎？

　　目前，中國服務外包產業載體形成了“三大集群”（環渤海產業集群、長三角產業集群、珠三角產業集群）、“東西映射”（中西部地區與東部三大集群發揮各自優勢，開展合作）的格局。作為國家重點扶持的服務外包基地城市，重慶、成都、西安、武漢擁有強大的政策支持、豐富的信息科技人才和極具競爭力的成本結構，是內陸地區發展服務外包產業最具潛力與優勢的所在。但科爾尼管理顧問全球副總裁張天兵認為，中西部發展軟件外包業務與沿海軟件外包城市相比，內陸城市不具備語言優勢。大連擁有大量精通日語的人才，因此可以著重發展對日軟件外包；深圳因為粵語優勢，可以從港澳地區拿到來自歐美的二次軟件外包轉移訂單，而中西部城市不具備這些優勢。對此，中西部城市一方面要加強對熟練掌握一兩門外語軟件人才的培養和引進工作，另一方面也要將外需和內需訂單相結合，形成具有中西部特色的離岸外包與在岸外包齊頭并進的產業結構。

　　此外，一系列關鍵問題的存在也在繼續妨礙著行業的更大發展。首先，行業依然呈高度分散格局。中國尚未出現一家達到相當規模的（服務外包收入超過10億美元）的企業。行業中缺乏與世界頂尖企業規模相媲美的大型企業，不能有效地獲取價值，特別是在大的外包和集成項目，或需要規模效應的領域，如基礎設施外包。這也正是中國為何在全球服務外包領域內知名度較低的主要原因之一。

　　其次，相對于其他更知名的服務外包目的地，中國依然缺乏明確的價值定位。跨國企業的IT決策者常常提到不了解在中國成功實施大型服務外包項目的成功先例，以及始終抱有中國更適合充當全球制造中心（盡管近年來已取得一定改觀），而不是新興的服務外包大國的觀念。同時，對于對華外包的潛在風險也存在相當程度的誤解，譬如中國知識產權保護中存在的問題。

　　第三，國內潛在發包企業并沒有產生足夠的需求來促進國內服務供應商的增長。麥肯錫所調查的軟件和服務外包企業中，有51%指出國內客戶希望將關鍵業務支持部門控制在企業內部的思維習慣，是這些企業沒有外包更多業務的首要原因。結果是，國內市場始終沒有形成國內服務外包企業的強大增長支柱，或是對國際服務供應商的巨大吸引力。

　　盡管此次金融危機對服務外包行業可能會有短期的負面影響，但對中國的服務外包企業來說，危機里蘊藏著更多的機遇。據了解，美國6大金融機構中的5家打算繼續保持或擴大今后6-12個月內服務外包和離岸的計劃。

　　這次金融危機使發達國家的許多擁有優質技術和客戶網絡的信息服務企業的資產價格大幅縮水，為擁有充裕資金，同時戰略上可以產生協同效應的中國企業帶來了更多的潛在并購機會。正如打開全球市場對中國的軟件和服務外包企業而言，是實現增長目標的關鍵，中國市場也會是全球企業拓展和深化業務組合的機會（尤其在目前發達國家市場疲軟的情況下）。中國的服務供應商可以與國際服務商組成戰略合作聯盟，通過提供國內客戶關系來引進國際合作伙伴新的服務能力。

　　而且，隨著全球金融危機的發展，會出現熟悉國際市場客戶、掌握豐富行業經驗的專業人士將要尋找進一步的職業發展的機會，除了為像中國這樣的新興經濟大國的優秀企業工作的前景，如果企業能營造適當的工作環境——包括有競爭力的薪酬、能夠升遷至高層職位的職業發展路徑以及包容多樣性的企業文化，則可以吸納更多發達國家經驗豐富的外包專業人士加盟中國企業。

　　中國正處在發展服務外包行業的關鍵十字路口，盡管面臨諸多挑戰，但只要把握機遇，仍然有機會創造輝煌。