51Callcenter報(bào)道：亞洲太平洋聯(lián)絡(luò)中心外包市場(chǎng)預(yù)計(jì)2009年將會(huì)新業(yè)務(wù)減少，現(xiàn)有客戶(hù)也會(huì)緊縮預(yù)算，但根據(jù)新的研究，也有機(jī)會(huì)擴(kuò)張進(jìn)入新的市場(chǎng)。
根據(jù)Frost & Sullivan的研究，成本削減有可能帶來(lái)外包組織加快進(jìn)程，推動(dòng)呼叫中心外包行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展。在該地區(qū)地，澳大利亞的技術(shù)使得它很好地利用這些機(jī)會(huì)。該報(bào)告估計(jì)，該區(qū)域經(jīng)濟(jì)將從2008年的137億美元增長(zhǎng)到2011年的203億美元，大部分的的收入產(chǎn)生的市場(chǎng)是印度、菲律賓、馬來(lái)西亞和中國(guó)。
短期內(nèi)，由于全球金融危機(jī)的影響，特別是銀行、金融服務(wù)和保險(xiǎn)業(yè)（BFSI）部門(mén)，將外報(bào)預(yù)算削減是不可避免的。雖然這可能導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放慢，金融機(jī)構(gòu)由于持續(xù)的壓力，將會(huì)控制成本，這將有助于現(xiàn)有的外包合同不會(huì)縮減。這項(xiàng)研究預(yù)測(cè)，在短期內(nèi)離岸業(yè)務(wù)的下降，或者搬遷的做法，聯(lián)絡(luò)中心的外包將成為一種控制成本的手段。在今后相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)，大型市場(chǎng)，包括BFSI，電信，高科技和航空業(yè)預(yù)計(jì)將恢復(fù)使用外包，將其作為節(jié)約成本的一種手段。
