當有一部分企業擁有一個龐大的人力資源部門，仍然苦于大批人手陷在普通的匯總考評、薪資計算等基礎工作，而無暇擔負好選拔、招聘和培訓等對于企業發展更為關鍵的職能，人力資源工作的外包就成為一種現實的選擇。我們有時所見的人事外包的工作，仍是相當傳統的代付工資，代管檔案……然而既然我們公司業務主體已經在使用信息系統，為什么不讓外包的人力資源工作與之相銜接？
11月8日，CDP蘇州公司正式揭幕。作為一家與IT有關的公司，已經在上海設有辦公室的CDP選擇蘇州開設另一個辦公室，而不是一個IT研發基地，這種選擇多少讓人有些困惑。但CDP的定位可能與表面上看到的，有所不同。而作為CDP中國最高負責人，王煒先生不需要我們提問，就先對這一點開宗明義。
王煒：我們是一家商業服務公司，并不是一家IT公司。
雖然如此，我們注意到，CDP的公司資料中，有三個關鍵詞被頻繁提到，BPO（業務流程外包）、HR（人力資源）、SAP。
在您看來，哪個詞是最核心的？
王煒：應該說是人力資源外包，這整個概念。我們在中國大陸可能仍然對這個詞不太熟悉，但在國外，它已經相當普遍。根據調查，在美國，85％的企業選擇將人力資源管理工作外包，在澳洲，這個比例在18％左右，看上去，人力資源管理工作外包的比例與管理方法論的統一程度有很大關系，也就是說與現代管理理念在那里的發展時間長度成正比。在中國跟周邊的地區，這個比例據統計，大約只有5％。而同時，相關資訊機構，包括我們都認為，這個比例預計在未來幾年中，將會有幾何級數的增長。這是我們認為的，巨大的市場所在。
蘇州辦事處的設立也是因為市場的關系？
王煒：是這樣的。我們的服務對象是中國市場中的跨國企業，以及大型的本地企業。這個市場是這樣大，僅僅在長三角，在蘇州這里，我們就看到巨大的機會。因為我們做的是人力資源管理，因此可以這樣測算：蘇州及周邊吳江等地方，就聚集了約1200萬人口，而這其中，僅僅蘇州，現有的外企員工人數就達到200－300萬。我們注意到這就代表著我們潛在用戶的數量。
面對這個巨大的市場，我們的服務能力相應是多少呢？與每個員工可以服務的客戶數有沒有關系？
王煒：這可能就是我們和SAP合作使我們與其它單純的人事外包公司的區別所在。我們的員工主要做的是前期的方案設計、流程梳理，以及平臺設置的工作，一旦運行起來，維護工作就顯得相對簡單。而目前，一套SAP系統可以服務的托管員工數達到50萬，而這樣的系統數量是可以不斷添加的。因此從某個角度來看，我們提供服務的能力未來有很大的增長空間。
我們做的人力資源流程范圍是什么？是否根據內容收費？
王煒：是的，我們根據人力資源外包的具體內容，按員工單價乘人數的方式每月收費。從先前談到的，人力資源外包的發展程度同管理方法論上的共識程度有關。關于人力資源的管理共識有兩條：首先是，企業經營有一條原則，即專注于核心競爭力；其次，人力資源管理是一項核心職能。核心競爭力意味著，它是面向業務的，而不是面向職能的，而作為核心職能，意味著對人力資源管理的要求，既有基礎的職能方面的，又有戰略決策等影響業務層面的。所以我們把人力資源工作劃分為兩方面：一方面是處理性的事務，另一方面是戰略性的事務。處理性的事務包括薪酬、保險、稅金等結算管理，而戰略性事務則包括購并的人力籌劃、激勵機制的確定等等。每一個大型公司的人力資源部門都需要花更少的時間在事務處理上，而把精力放在能夠為決策層提供他們所需要的人力資源的戰略性建議的形成中。
我們看到，在整個管理理念上，似乎我們已經有了充分的理由選擇人力資源管理外包，但理念和企業急迫的需求之間仍然常常存在距離。而理念的被接受程度更與管理發展程度直接相關，因此我們或許可以理解國際企業選擇人力資源業務流程外包，而打動中國大型企業的，應該是實際解決問題的需求吧？
王煒：是這樣的。在中國大型企業中，我們也確實看到了這樣的需求。有兩個趨勢是明顯的：首先，中國企業已經體現了迫切的實現信息化和流程管理的需求，除了解決業務操作層面的問題，他們也希望利用這些手段實時了解人員工作和分布調配的情況，這部分的需求正需要結合人力資源的精細化管理來解決。其次，大型的中國企業有海外上市的需求，這對提供規范的可分析的信息提出了更高要求，這也增加了規范化的人力資源管理的要求。
甚至一些政府機關也表達了對這類服務的興趣。
您也提到你們與SAP的合作使你們獲得了與其他人力資源外包公司不同的優勢。能不能具體談一下合作的內容和特點？
王煒：SAP從04年5月開始實施一項新的合作伙伴策略，與以往出售軟件并配套進行實施服務不同，這一次的做法是，提供服務，而按月收取租金。從那時候到現在，SAP在全球發展了5家BPO合作伙伴，其中北美有3家，歐洲1家，我們是在亞洲地區的1家。另外4家都是市值大于幾十億的大型公司，這從一個側面表現了SAP對我們實力的認可。而我們與SAP還在另外兩個方面有合作協議，包括作為大中國區Business Service Partner，以及咨詢部的合作伙伴。
他們咨詢方面的其他合作伙伴是不是你們的競爭對手？尤其IBM、HP這樣的大型IT公司，他們也為客戶提供外包服務。
王煒：據我所知，他們的外包服務與我們的BPO并不是同一個概念。事實上，客戶選擇我們，最本質的特點是，事實上，他們并不需要先決定是不是選擇一個SAP系統。他們只需要決定他們希望完成的職能是什么，我們會為他們設計流程，設置系統，所有后臺的事情并不需要客戶操心，他們只需要使用他們所希望的功能就可以了。同時，他們不需要一次性投入大筆資金，后期也不需要為維護作特殊的安排，對客戶而言，這也是一種很經濟的做法。當然，如果客戶已經使用SAP作為業務系統，我們的人力資源服務也可以與SAP系統非常緊密地結合。
我想SAP選擇BPO作為下一時期的一項業務發展重點，也是基于這個原因。
順便提一下，作為專業的人力資源外包服務商，我們還會提供一些保險優惠的服務，這對客戶而言是另一項增值。未來我們還會考慮與銀行建立一定的戰略合作關系。
你剛才問到IBM，事實上，我們的戰略合作伙伴也包括一些IT公司，IBM也與我們有某些方面的合作。
能否介紹一下CDP在中國的發展計劃？公司是1年前launch的吧？對于盈利有怎樣的預期？
王煒：我們是一家機構投資型公司，由基金支持，董事會中包括Intel的創始人，花旗中國高層等。具體的投資金額不方便講，但可以透露的是，會達到上億。我們的高管包括前Accenture、凱捷安永等公司管理人員，都是在管理咨詢或者人力資源領域的資深人士。
關于盈利，我想這也是我們與IT公司最為不同的一點。我們第一天開始運行，就有收入。因此，我們是一家贏利的公司。
關于您的個人經歷，您覺得有什么經歷決定了您今天運作這家公司？
王煒：我想我的個人經歷不可能在公司之上，我只是公司的一個部分。雖然我很贊同張朝陽那種，宣傳自己，為公司節省廣告費的做法。但我們公司的定位不同決定了我們不會大范圍宣傳公司品牌。我們只希望讓我們的目標客戶能夠清晰地知道我們是做什么的。
王煒在個人的介紹上很低調，CDP在公司宣傳上也正如他所說的，并不高調。盡管已有戴爾中國等大型外資客戶，CDP在這一年的發展中，幾乎沒有對外作任何炒作，讓人覺得，這確實是一家專心做事的公司。
