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　 近幾年，國家技術先進型服務企業試點政策執行以來，園區服務外包產業迅速發展。截至2008年底，園區共有服務外包企業635家，從業人員3.18萬人，園區承接服務外包合同簽約金額4.95億美元，同比增長22%，合同執

行金額4.16億美元，同比增長60%。從產業分類來看園區軟件外包(ITO)、業務流程外包(BPO)、知識型外包(KPO)呈現出均衡發展的態勢，分別占到園區服務外包產業的三分之一。各具特色的服務外包產業聚集區也逐步形成。園區服務外包業正在形成一個穩固的“金三角”。

　　ITO企業掃描：

　　新電信息10年扎根園區

　　2009年1月15日，新電信息科技(蘇州)有限公司迎來了10周年慶。這一家由新加坡最大的信息科技與通信工程服務提供商NCS集團在中國投資的第一家離岸外包公司，此時已由最初的20多位員工發展成為一家具有450名專業人才的大公司。同時也搬入了園區獨墅湖高教區南側的國際科技園5期-創意產業園。公司的周年慶典上，母公司NCS集團更表示，將繼續加大在中國的投入，以確保新電信息蘇州在信息系統軟件開發和外包服務領域繼續保持領先地位。

　　新電信息蘇州公司除了承接NCS集團的應用軟件開發項目外，還開發了華東、華南及鄰近地區市場，提供信息系統軟件的開發、維護及其他IT服務，客戶分布于金融、醫療、教育、制造、證券、物流、電信等各個行業。

　　據統計，從成立到現在，新電信息蘇州公司已承包了430多項工程，并獲得了兩項國際認證-ISO9001：2000的認證和軟件集成能力成熟度模型CMMI最高級別第五級的評估。2006年4月，新電信息蘇州公司正式通過CMMI5級評估，成為了蘇州市首家、江蘇省第二家通過CMMI5級評估的軟件企業。該認證充分體現了公司在軟件開發能力和管理水平達到了該領域內的國際領先水準。通過導入CMMI標準化的品質管理流程，新電信息蘇州公司真正把企業的軟件開發和過程改善能力提高到一個新的水平。企業建立了SEPG軟件工程過程改進組，不斷優化改進軟件研發流程;完善量化了管理體系，建立了因果分析和解決方案流程;在流程實施方面，企業不斷革新，建立了度量數據庫，進行趨勢分析，以支持決策;建立了知識庫，為新項目的成功提供有力支持和保障。使得新電蘇州具備了承接大型復雜系統軟件開發的能力，可以為客戶提供從需求分析、設計、編程、測試到實施的一條龍服務。

　　據介紹，10年來，新電信息蘇州公司也一直保持著由高素質人才組成的研發隊伍，將新加坡的先進管理經驗和流程推廣應用到蘇州，并逐年加大在研發和培訓方面的投入，由此保持了業績的穩步增長。另外在教育培訓方面,公司不但致力于提升畢業生的英語水平，孕育良好的學習氛圍;還針對軟件外包服務，開發了大量課程，教授從多種技術平臺到流程和項目管理等諸多方面的經驗和知識。

　　BPO企業掃描：

　　道鑫創新物流外包方式

　　蘇州道鑫供應鏈管理有限公司成立于2004年，是蘇州地區第一家第四方物流公司。與傳統物流企業不同，道鑫公司更專注于提供物流策劃、優化企業商務流程這些全新領域，因而受到了諸多企業的青睞。翻開道鑫公司的客戶名單，FILTRONICS、FUJIFILM、HALDEX、GE、TYCO、VESUVIUS、CHINAKOR、BB、BARRY-CALLEBAUT、GGB、GF、DELPHI等多家知名外企都在其中。

　　道鑫公司總經理胡榮毅告訴記者，公司發現，傳統的第三方物流重在執行物流操作，很少向客戶提供物流籌劃。這些物流公司在貨物流方面處理經驗豐富，但資金流方面涉及較少。而物流企業的客戶方，生產企業在制造流程方面成熟完善，能夠通過各種手段提高生產效率，但在商務流程方面的重視卻不夠。他們發現有些企業甚至從未設置過類似崗位，或者干脆外包給其他企業去做。當行業中融匯采購、稅賦、關務、進出口、保稅、外管、核銷、外貿等技能的復合型人才更是缺乏。而對于企業來說，商務流程的優化可以帶來利潤的巨大增長，可能是銷售額、采購額的百分之幾。與1000個工人、一條生產線、半個工廠創造的價值相當。抓住了雙方的缺點，道鑫就著手進行了一場物流外包方式的變革。

　　在與企業的合作中，道鑫公司首先要做的就是根據客戶運營情況，開出一張“藥方”。公司可以為客戶提供一個精益供應鏈方案，以最佳方式解決諸如一般貿易采購退稅稅差、轉結貿易進項稅抵扣、便捷低成本物流運輸方案、貿易流程優化等問題。通過對客戶物流進程的策劃和商務流程的優化，達到幫助客戶節約成本的目的。而通過對項目的統計，道鑫發現如果采用他們的方案，其實客戶節省得越多，道鑫公司本身的利潤也就越高。

　　道鑫還能為中小企業提供融資供應鏈方案。他們采用與華夏、浦發等銀行合作的方式，向一些急于收回貨款的中小企業提供應收賬款貸款，以企業貨物的應收賬款作為抵押向銀行貸款。胡榮毅告訴記者，由于道鑫參與了整個貨物交易的過程，能向銀行提交證明交易真實性的所有單據，所以銀行對于他們這樣的擔保還是很信任的。目前公司能夠提供的融資方式達到了6種，可以提供給從民營企業到外資企業不同類型的客戶。

　　道鑫公司成立將近5年，公司的效益成長超過了100倍。如今有越來越多公司認可了這種創新的“第四方物流”方式。

　　KPO企業掃描：

　　生物納米園有條研發外包產業鏈

　　在KPO領域中，醫藥研發外包是重要的組成部分。隨著園區生物醫藥業的興起，醫藥研發外包取得了不小的成果。

　　據介紹，由于國外新藥研發過程十分漫長，要求也很高。即使是大型制藥公司也不太愿意對整個研發過程全部包攬，這就給了其他醫藥研發企業“接包”的機會。在園區生物納米園，一些剛成立不久、規模不大但科研實力較強的企業就成了醫藥研發外包的主力軍。生物納米園中大名鼎鼎的中科院納米技術與納米仿生研究所落戶之后，著名納米與光電子材料學家中科院院士李述湯教授就來到此地，主持“納米和功能軟物質(材料)實驗室”，他所帶領的科研團隊正在進行納米生物醫藥技術等方面的研究。2007年進駐的吉瑪制藥公司也在這里進行RNA干擾技術的研究。這項技術誕生于1998年，2006年便獲得了諾貝爾獎，這種技術在認識了解基因的基礎上，對基因和蛋白質的功能進行了更深層次的探索，其廣闊的市場前景被眾多業內人士看好。

　　目前生物納米園初步形成了以吉瑪、圣諾、派格為核心的RNAi干擾產業鏈，包括新海、亞科、杰恩、朝輝和康眾、力晨、愛爾博為代表的試劑和器械集聚群，一批擁有自主知識產權的具有高附加值的研發外包CRO公司，提供覆蓋從新藥發現到臨床試驗各個環節的一條龍的服務外包鏈。

　　以外包為橋梁，園區的生物醫藥企業就能夠參與到全球新產品研發的隊伍中，實際上是參與國際研發領域鏈條，以便從中獲取技術和經驗的積累。這對于增強園區生物醫藥產業自主研發能力也是有益的。