在哈爾濱的一棟寫字樓里，上百名工作人員坐在電腦面前，他們的工作讓人有些意外：處理美國人向美國保險公司發出的理賠申請材料。

這種由大型企業將非核心業務剝離，然后發包給專業服務供應商來完成的產業被稱為服務外包業，如今這種從發達國家轉移來的產業正在我國許多城市發展起來，它所具有的附加值大、資源消耗低、環境污染少、吸納大學生就業能力強等一系列優勢，正引起業內外的關注。

服務外包業半年新增就業近３０萬

我們在美國將保險索賠件掃描后發回國內，然后分析判斷索賠原因是否真實、索賠金額是否合理、被保險人的治療方案是否合理等。”哈爾濱嘉鴻科技開發有限公司董事長趙亮說，最后我們將這些情況反饋給美國的保險公司，作為它理賠的參考。”

其實，除了為客戶進行數據處理和分析，服務外包還包括為客戶開發軟件、向其員工發放工資、設立呼叫中心、提供采購物流方案、新藥研發測試、動漫設計研發等等。

這個產業的市場不容小覷。有專業機構預計說，２０１０年全球國際服務外包市場規模將超過６０００億美元。

目前跨國公司為應對危機，降低成本，增強競爭能力，紛紛將非核心業務剝離出來，向發展中國家轉移、外包。”面對金融危機引發的外需萎縮，南京市副市長趙曉江說，這場危機使中國的服務外包產業面臨新的發展機遇。

一系列數字印證了這個產業良好的前景：到今年上半年，我國服務外包企業超過５５００家，從業人數超過１００萬。在全球金融危機的形勢下，上半年服務外包企業承接國際服務外包合同執行金額２５．６億美元，同比增長３２．５％。同期，全國新增從業人員２９．７萬人，其中新增的大學畢業從業人員達２３．９萬人。

服務外包產業優勢凸顯

面對當前能源資源和環境承載力的重壓，服務外包顯現出獨有的優勢：與制造業最高不超過１５％的增值幅度相比，服務外包的增值幅度高達１００％。從收益來看，服務外包對經濟增長的貢獻是制造業來料加工的２０倍，而能耗卻只有制造業的２０％。

無錫市副市長方偉把服務外包形容為人腦加電腦”：一棟辦公樓里放上幾臺電腦就能工作，這與制造業需要消耗大量的能源和土地完全不一樣。

與傳統制造業會面臨運輸成本和產業鏈等問題不同，服務外包通過互聯網就能聯通全世界，產業并不受地域的限制。”哈爾濱市副市長叢國章說，服務外包為中西部和內陸地區直接參與全球產業轉移提供了機遇，甚至有助于緩解區域發展不平衡的問題。