知識(shí)流程外包(Knowledge Process Outsourcing, KPO)時(shí)代已經(jīng)來臨，畢馬威(KPMG)最新的一份研究報(bào)告稱僅就金融服務(wù)領(lǐng)域而言，KPO服務(wù)的市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)在2010年將達(dá)到50億美元。
專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)KPMG國際預(yù)計(jì)KPO被視為第三代外包流程，現(xiàn)在開始正逐漸成為現(xiàn)實(shí)的、主流的外包選擇之一。
與之前其他的外包方式相比，KPO最具吸引力的地方在于知識(shí)套利，涉及外包更高技能的流程，而不是在于降低成本的潛力。在金融領(lǐng)域，KPO已經(jīng)被用于處理信用評(píng)分，損失抑減估算和欺詐分析等工作。
KPMG在本月孟買召開的NASSCOM外包產(chǎn)業(yè)大會(huì)上發(fā)布的白皮書( this White Paper )，包含了對(duì)KPO在這一市場(chǎng)的潛力分析的所有觀點(diǎn)。 埃琪 澤里拉(Edge Zarrella)，KPMG全球IT咨詢部負(fù)責(zé)人，在發(fā)布會(huì)上表示：幾年前，談?wù)揔PO看起來還是很遙遠(yuǎn)的事情，特別是那時(shí)候很多公司還掙扎于如何與前兩種形式的外包的結(jié)果達(dá)成妥協(xié)。現(xiàn)在，取決于你相信誰的數(shù)據(jù)，KPO的市場(chǎng)規(guī)模將在兩年的時(shí)間內(nèi)達(dá)到100億到170億美元。我們的研究顯示到時(shí)KPO僅在金融領(lǐng)域的市場(chǎng)規(guī)模就將達(dá)到50億美元。KPO現(xiàn)在可能還只占整個(gè)外包市場(chǎng)很小的比例，但金融業(yè)證明了它的潛力，我認(rèn)為所有這些數(shù)字都還將保持指數(shù)級(jí)增長。”
為了更好地解釋KPO，澤里拉舉了個(gè)例子。假設(shè)一家華爾街的證券研究公司要接手一個(gè)項(xiàng)目，他們需要花費(fèi) 25萬美元去研究一支股票，而這個(gè)項(xiàng)目的預(yù)期收入只有20萬美元。然而，如果這項(xiàng)研究可以以10萬美元的價(jià)格外包給KPO供應(yīng)商，這樁交易就立刻變成了可以贏利的項(xiàng)目。利潤提升的同時(shí)，公司內(nèi)部的分析師的時(shí)間就可以解放出來用于更高價(jià)值的工作。
基于這種理念，KPMG的研究報(bào)告稱幾年前還只是白日夢(mèng)的概念現(xiàn)在已經(jīng)變成非常現(xiàn)實(shí)的外包選擇?代表著外包的第三個(gè)時(shí)代。外包自20世紀(jì)80年代的IT外包(IT Outsourcing， ITO) 開始，當(dāng)時(shí)的策略是將IT系統(tǒng)的維護(hù)、開發(fā)和應(yīng)用外包給第三方來實(shí)施。到了20世紀(jì)90年代，接著出現(xiàn)的是業(yè)務(wù)流程外包(Business Process Outsourcing, BPO)，關(guān)注于相對(duì)基礎(chǔ)和標(biāo)準(zhǔn)化的流程外包。
KPMG資源咨詢服務(wù)部全球負(fù)責(zé)人普拉蒂普 阿德哈斯(Pradeep Udhas)，指出KPO令人驚訝的一個(gè)方面在于它關(guān)注于高端的業(yè)務(wù)，而這些業(yè)務(wù)傳統(tǒng)上被認(rèn)為是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一部分。在這一點(diǎn)上，它標(biāo)志著外包產(chǎn)業(yè)又向前了一大步，從業(yè)務(wù)的外圍業(yè)務(wù)發(fā)展到了非常核心的業(yè)務(wù)。可見，可能性是無限的。”
可能性也許是無限的，但是?對(duì)于任何沒有經(jīng)驗(yàn)的公司而言?初期的各種問題始終存在。首先，短期而言，考慮到KPO供應(yīng)商集中在印度，美元對(duì)盧比的匯率持續(xù)走低將會(huì)削弱印度這個(gè)產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。從長遠(yuǎn)來看，KPO供應(yīng)商在法務(wù)和合規(guī)部門的明顯缺陷?這意味著知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面的風(fēng)險(xiǎn)?以及未來對(duì)優(yōu)秀人才的爭(zhēng)奪升級(jí)將是企業(yè)最大的擔(dān)憂。KPO涉及的人員都是高端的專業(yè)技術(shù)人員，這意味著對(duì)于KPO供應(yīng)商而言，不存在像BPO或者ITO產(chǎn)業(yè)那樣的大規(guī)模的人才庫。因此，KPO供應(yīng)商將很快必須采納招聘和保留人才的策略，這反映了這個(gè)產(chǎn)業(yè)對(duì)專業(yè)和技術(shù)的要求。
關(guān)于知識(shí)產(chǎn)權(quán)的擔(dān)憂在短時(shí)期內(nèi)不會(huì)完全解決。相關(guān)的部門——特別是那些涉及內(nèi)部交易，沖突管理和專業(yè)責(zé)任險(xiǎn)的部門——通常非常缺乏資源或者沒有被賦予適當(dāng)?shù)臋?quán)力，這一問題在第三方供應(yīng)商中尤為嚴(yán)重。這是KPO未來發(fā)展和發(fā)揮潛力的主要障礙。
如果-或者說當(dāng)-KPO能完全實(shí)現(xiàn)其潛在效益，埃琪 澤里拉(Edge Zarrella)預(yù)計(jì)，印度不會(huì)是唯一的玩家。他解釋說，印度至今是這一領(lǐng)域最主要的力量，但其他國家比如加拿大，澳大利亞，新加坡，南非和英國的部分地區(qū)也開始參與到競(jìng)爭(zhēng)之中了。美元對(duì)盧比的匯率走低也許會(huì)在一定程度上對(duì)這些國家產(chǎn)生幫助，但選擇KPO的地點(diǎn)的關(guān)鍵因素還將會(huì)是有經(jīng)驗(yàn)和高質(zhì)量的人才供應(yīng)情況。沒有這些人才，也就無法進(jìn)行KPO。這樣的人才——在合適的地點(diǎn)——將會(huì)是企業(yè)爭(zhēng)奪的重點(diǎn)。”
