目前國際服務外包產業正在經歷危機后逆勢發展及全球戰略轉移的宏觀發展態勢中，中國憑借其人力資源、總體經濟、成本及社會穩定等多方面的因素再次成為全球服務外包產業的焦點。同時隨著服務外包產業及專業化產業園區在中國的持續發展，未來中國的服務外包產業園區將不僅僅是享受優惠政策的特定區域，而是將成為整合全球產業資源、聚集產業要素、推動持續創新以及產業發展，形成經濟產出的產業載體。園區的發展將更多的符合經濟活動的核心規律，遵循市場化、差異化、企業化”的基本原則，并將從一般性的成本競爭轉向為效率的競爭和技術能力的競爭，將從一個產業園區化時代逐步走向園區城市化的時代。在十二五期間，鼎韜認為我國服務外包園區發展將呈現以下十大趨勢：

趨勢之一：擺脫同質化競爭，向專業化的立體園區發展

自2006年千百十”工程以來，我國服務外包產業進入初級發展探索階段，在快速發展的背后，是服務外包園區之間嚴重的同質化競爭——相似的優惠政策、發展路徑、目標客戶等導致的結果就是只有個別地區能真正實現產業和園區的發展目標。進入十二五”我國服務外包園區將進入以專業化競爭為核心標志的產業發展3.0時代：即立足地區獨特競爭優勢的產業定位，打造專業化園區。目前服務外包園區專業化發展已經初見雛形，各類金融后臺、呼叫中心等專業化園區蓬勃發展。但基于垂直行業的水平細分專業化園區也并不是專業化的唯一詮釋，各地應根據自身稟賦發展地方特色，打造真正的專業化外包園區。

趨勢之二：園區產業環境建設從基礎設施向構筑產業共生體系升級

目前我國服務外包園區的發展模式主要有政策推動模式、市場拉動模式和創新驅動模式。但是，在園區基礎設施趨同的情況下，我們應該認識到政策推動模式的不可持續性、市場拉動模式的多變性和創新驅動模式的源動力性，改變當前三種模式獨立發展的現狀，系統構建園區內在的產業共生體系是當務之急。

產業共生體系是指產業內作為獨立經濟組織的個體之間，因同類資源共享或異類資源互補所形成的共生體，是一個完整的系統。傳統園區基礎設施的提供已經不能滿足園區發展的需要，通過構筑產業共生，可以真正實現園區間和園區內的資源共享、協作共生，促進中國服務外包園區從傳統模式向新型模式升級。

趨勢之三：從政策引導向品牌戰略升級發展

近年來，我國服務外包園區發展策略單一，基本歸結為政策導向型，各地都在拼政策，拼優惠，基于政策的招商引資是園區發展的主要手段，這就導致各園區無法形成自身的特色和獨特的產業優勢，招商亮點和競爭優勢，完全處于一種粗放式經營”的狀態中。從長遠來看，政策導向不利于中國服務外包園區的良性發展。打造園區品牌、建立園區品牌形象才是園區發展的根本和關鍵。我國服務外包目前已經逐漸形成了國家品牌、城市/園區品牌和企業品牌三層次的品牌競爭體系。政策將逐步從區域傾斜向產業和企業傾斜，向協助國家和地方培育本地企業、引進龍頭企業、形成產業集聚傾斜，向協助本地企業打造園區一流品牌傾斜。十二五”期間，園區發展將以品牌戰略為主，打造園區在某一服務外包專業領域上的國際競爭力、集聚效應和品牌優勢。

趨勢之四：產業園區化模式成熟，并向園區城市化方向發展

目前，我國以園區為載體，推動產業集約化發展的模式已經成熟，隨著園區內各經濟及社會要素的不斷完善，服務外包園區正向城市化方向發展。

從服務外包園區自身提升的角度看，園區城市化能促進園區和城市的同步發展。園區城市化有利于打造良好的宜居環境；有利于提高園區的品味和競爭力；有利于吸引并留住人才；有利于培養良好的營商環境；有利于將園區打造為城市發展新的高地，提升城市魅力和吸引力，進而增強園區的吸引力。同時，園區的建設不僅限于園區內的建設，而是將城市規劃建設和園區規劃建設融為一體，依靠城市規劃和建設促進園區環境的建設和創新；依靠園區創業環境的改善，帶動整個城市投資環境的優化。城市和園區兩者相得益彰，互相協調、互相促進。

趨勢之五：從物理園區到立體園區的發展趨勢

在外包園區競爭發展的3.0時代，外包園區作為載體，單純靠土地運營和基礎設施打造的物理園區已經無法成功吸引客戶，針對服務外包產業發展的特點，外包園區的軟環境成為競爭發展的關鍵成功因素，外包園區立體化發展是未來的必然趨勢。即向以物理園區為基礎、網絡平臺為補充、服務體系為特色的三位一體”的立體化園區轉型。其中，物理園區是指現有的物理環境和硬件條件；網絡平臺包括以網站為核心的網絡推廣和招商平臺，以及集企業服務和電子政務等為一體的綜合支持平臺；服務體系是指以針對服務外包產業特點為核心的園區軟環境。外包園區將從孤立的園區基礎設施開發走向綜合的園區環境開發，從片面的園區基礎設施建設走向全方位的產業開發”和氛圍培育”，在打造一流的硬環境的同時，加強區域文化氛圍、創新機制、管理服務等軟環境的建設，成為外包行業集成式服務解決方案的提供商。

趨勢之六：從供給指向型競爭向內生增長型競爭的轉移

在園區發展的初級階段，產業聚集成為區域產業發展的衡量標準，園區的競爭能力主要體現在其招商能力，服務外包園區也是以招商為核心的供給指向型發展模式為主。但是鑒于原生企業對本地產業發展的強大推動作用、經濟貢獻、社會示范相應以及品牌效應，我國服務外包園區的發展正向以企業培育為主的內生增長型競爭發展。

園區的內生增長能力決定了園區競爭力水平，通過培育本地龍頭企業和產業鏈企業，不僅可以完善本地產業鏈，同時，原生企業在其發展過程中，還具有穩定性、帶動就業等特征。一旦原生企業成長起來，將對塑造本地品牌，吸引產業聚集起到積極推動作用。而原生企業即使對外擴張，也會將其核心業務留在本地，推動本地技術創新。

趨勢之七：從服務商向綜合投資商轉變

傳統服務外包園區運營過程，園區管理者充當房東”角色，負責園區的設施建設、環境維護、治安管理、物業管理等基礎服務，為企業提供物質”供應。隨著外包產業的發展和外包企業需求的升級，園區提供的基礎物質”服務已經無法成為吸引企業和扶持企業的特色，外包園區必將融入企業運營的各個環節，創新服務模式，為企業和產業發展提供支持甚至決策作用，由此帶來園區發展模式上的轉變。即服務外包園區將整合各類行業資源、創新服務及發展模式，由原來單純的管理服務機構發展成為集園區開發、產業投資和增值服務等多項功能為一體的新型園區，從服務商向綜合投資商轉變。

趨勢之八：云平臺將成為園區公共服務平臺的核心

服務外包具有科技含量高、附加值高、增長空間大、國際化程度高，資源消耗低、環境污染少等特點。而計算機和網絡作為工作、通訊和信息源載體，成為服務外包企業必備的工具。隨著云計算的誕生、應用和流行，基于云計算中心衍生出的云平臺將成為外包園區公共服務平臺的核心。借助云平臺，外包園區得以進一步豐富并完善其資源及服務體系，為企業提供的不再是單一而固定化的產品或者服務，而是基于云端資源的個性化解決方案，深入企業發展環節，打造嵌入式服務體系。同時，企業可以更快速的完成信息部署，整合資源，持續健康發展。

趨勢之九：聲谷之爭”，呼叫中心園區競爭升級

隨著金融業、政府、電信等行業對外包服務需求的增加，BPO產業需求將迅速爆發。得益于國內豐富的人力資源和低廉的人才成本，以及巨大的國內外市場需求支持，作為BPO產業中最具典型性的呼叫中心產業成為中國發展最為成熟的服務外包細分產業，同時在園區建設中也扮演著特殊的角色。國內涌現出了眾多呼叫中心外包園區，紛紛以打造中國聲谷”為目標發展，揚州打造中國聲谷、重慶永川建”中國西部聲谷、杭州打造江南最大的綠色聲谷”……。在未來幾年，呼叫中心產業的發展仍將保持高速發展的趨勢，國內的聲谷之爭”將進一步升級，打破目前均衡的競爭態勢，只有能夠準確把握園區發展趨勢，制定并實施差異化發展路徑的園區將最終勝出成為中國的聲谷”。

趨勢之十：三區融合，聯動發展

三區聯動”是指大學校區、科技園區和公共社區三區融合、聯動發展”，把大學校區的人才培育與知識創新，科技園區的科技孵化與技術創新，公共社區的公共服務與社區環境建設系統有機地統一起來，構造以知識為橋梁，價值創造為紐帶，資源集聚共享為特征，校區、園區和社區緊密結合、共同發展的城區發展模式。

隨著園區城市化發展的推進，國內服務外包園區將改變以往以企業為單位招募人才的發展路徑，創新發展路徑，在多個領域內實現創新。服務外包產業是一個集高科技、高智力、高環境融合性為一體的產業，服務外包園區與大學校區、公共社區三區聯動”，是城市退二進三，發展現代服務業和服務外包產業的重要思路，也是我國服務外包園區在未來階段發展的新趨勢及特點。學校培養創新人才，園區為企業和人才提供載體，社區為學校和園區提供公共服務和社會環境，三區融合，聯動發展。