作為中國外經(jīng)貿(mào)大省，廣東在發(fā)展以服務(wù)外包為代表的國際服務(wù)業(yè)中表現(xiàn)出強勁勢頭。廣東不僅創(chuàng)造了服務(wù)外包接包合同簽約（含在岸、離岸）同比增幅連續(xù)三年實現(xiàn)比增超60%的快速發(fā)展勢頭，還將通過中國（廣州）國際服務(wù)外包合作發(fā)展交易會”著力打造出服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域的廣交會”品牌，形成新的國際貿(mào)易分工背景下服務(wù)貿(mào)易的新優(yōu)勢。

記者獲悉，由廣東省政府主辦，廣州市政府、中國國際投資促進會、廣東省外經(jīng)貿(mào)廳共同承辦，廣州市外經(jīng)貿(mào)局具體執(zhí)行的首屆中國（廣州）國際服務(wù)外包合作發(fā)展交易會”（下稱服交會”）將于今、明兩天在廣州舉辦。

作為2012年廣東省首場重要的經(jīng)貿(mào)活動，廣東、廣州致力于將此次服交會”打造成為華南地區(qū)高規(guī)格品牌活動，并借此發(fā)力國際服務(wù)外包業(yè)，推動更多服務(wù)外包接發(fā)包企業(yè)，包括世界500強企業(yè)和知名跨國公司落戶廣東。

在國家強調(diào)轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式、加快產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的背景下，承接國際服務(wù)外包已成為廣東促進服務(wù)貿(mào)易發(fā)展、推動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級、加快現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系構(gòu)建，實現(xiàn)從廣東制造到廣東服務(wù)轉(zhuǎn)變的又一重大戰(zhàn)略和重要途徑。

在本月初的全省外經(jīng)貿(mào)工作會議上，省長朱小丹強調(diào)，外經(jīng)貿(mào)是支撐廣東經(jīng)濟社會發(fā)展全局的重要經(jīng)濟支柱，是拉動我省經(jīng)濟增長三駕馬車中至關(guān)重要的一駕。全省出口每增長1％，就能拉動消費增長0.68％、投資增長0.74％。因此，外經(jīng)貿(mào)的轉(zhuǎn)型升級對全省經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級有著重要的示范作用和影響力。

業(yè)內(nèi)人士認為，服務(wù)外包是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)中的一個重要內(nèi)容，發(fā)展服務(wù)外包將為廣東推進結(jié)構(gòu)調(diào)整、增強可持續(xù)發(fā)展能力創(chuàng)造巨大機遇，而廣東的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)和科技教育資源，都有機會讓廣東實現(xiàn)彎道超車”，迅速跟上服務(wù)外包發(fā)展的最新潮流。

服務(wù)外包承接量三年連級跳”

廣東省副省長招玉芳表示，廣東正加速從以貨物貿(mào)易為主向貨物貿(mào)易與服務(wù)貿(mào)易并重的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，以廣州、深圳為代表的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)迅猛發(fā)展，有力推動了廣東產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級和幸福廣東的建設(shè)。

在這一背景下，珠三角作為世界工廠”的代名詞正在逐漸被替代，取而代之的是借力以服務(wù)外包為主的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)而形成的世界辦公室”。

從世界工廠”到世界辦公室”的轉(zhuǎn)變，是廣東服務(wù)”崛起的體現(xiàn)。數(shù)據(jù)顯示，從2009年至今，廣東服務(wù)外包接包合同簽約（含在岸、離岸）同比增幅連續(xù)三年實現(xiàn)比增超60%的快速發(fā)展勢頭，并形成廣州、深圳兩大中國服務(wù)外包示范城市”，成為國內(nèi)承接國際服務(wù)外包合同的主力軍”之一。

當前，國際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移進一步加快，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)正步入飛速發(fā)展的黃金時期。有數(shù)據(jù)顯示，到2015年末，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模將突破萬億元大關(guān)；國際上，已有95%的全球財富1000強企業(yè)制定了業(yè)務(wù)外包計劃。

在新一輪國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移熱潮下，廣東近年抓住國際服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移進一步加快的機遇，順勢而為，服務(wù)外包駛?cè)肓税l(fā)展的快車道。去年，廣東服務(wù)外包合同額53.9億美元，同比增長60%，服務(wù)外包執(zhí)行額34.5億美元，增長47%，其中離岸服務(wù)外包合同額37.7億美元，同比增長48%，離岸服務(wù)外包執(zhí)行額28億美元，同比增長47%。

服務(wù)外包業(yè)的快速發(fā)展，成為推動全省產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、加快服務(wù)業(yè)發(fā)展的加速器”：不僅推動了全省節(jié)能環(huán)保和經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展，更形成了經(jīng)濟全球化條件下廣東參與國際經(jīng)濟合作和競爭的新優(yōu)勢，也在更高水平上發(fā)揮了廣東的科教資源優(yōu)勢，拓寬了大學生就業(yè)渠道。借助對國際服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)移承接，廣東不少企業(yè)通過承接外包方式，不斷參與國際高端技術(shù)研發(fā)活動，不斷地吸收國際研發(fā)經(jīng)驗為我所用，培育大批高素質(zhì)研發(fā)人才。

服交會”創(chuàng)服務(wù)外包業(yè)廣交會”品牌

首屆中國（廣州）國際服務(wù)外包合作發(fā)展交易會以日趨活躍的內(nèi)需市場與全球服務(wù)采購商機”為主題，旨在進一步推介廣州乃至廣東服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境，吸引更多國際知名接包機構(gòu)投資落戶。

作為東道主，廣州市委、市政府對服交會高度重視。廣州市委書記萬慶良指出，本屆服交會的舉辦，為廣州搭建了又一個推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的戰(zhàn)略性發(fā)展平臺，廣州要借助這一平臺，主動承接更多國際外包項目轉(zhuǎn)移，努力建設(shè)國際服務(wù)外包接發(fā)包中心、跨國公司共享服務(wù)中心、服務(wù)外包專業(yè)人才培訓中心。廣州市市長陳建華表示，廣州是服務(wù)外包企業(yè)投資、創(chuàng)業(yè)的熱土，下一步將努力營造良好的發(fā)展環(huán)境，建設(shè)國際服務(wù)外包企業(yè)和人才集聚區(qū)，提升廣州創(chuàng)造”品牌，與國內(nèi)外投資者共同攜手，把服務(wù)外包合作發(fā)展推上新的臺階。

據(jù)了解，此次服交會”期間將云集美國Gartner公司、劍橋大學醫(yī)學聯(lián)盟、美國默克醫(yī)藥研究院、畢馬威、輝瑞制藥等世界頂尖知名咨詢和研發(fā)機構(gòu)的高層，圍繞2012年國際服務(wù)外包趨勢、中國服務(wù)外包在岸與離岸市場發(fā)展情況以及日趨活躍的內(nèi)需市場與重點行業(yè)的服務(wù)采購商機等論題展開精彩的討論。

廣東省外經(jīng)貿(mào)廳廳長梁耀文表示，希望與此同時借助廣交會”的品牌和平臺效應(yīng)，將服交會”打造成為華南地區(qū)規(guī)模最大、層次最高、在岸離岸并重特色最鮮明的國際性服務(wù)外包盛會，建立中國國際服務(wù)外包合作交易平臺，在推進中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中增添更多廣東、廣州的元素。

專家認為，此次服交會”國際、國內(nèi)大腕云集，對國內(nèi)2012以及未來一段時期的服務(wù)外包業(yè)走向都將帶來影響，也將推動廣東服務(wù)貿(mào)易實現(xiàn)新的跨越式發(fā)展、推動加速從以制造業(yè)為主向制造業(yè)和服務(wù)業(yè)并重轉(zhuǎn)型、促進大學生就業(yè)、進一步提升廣東服務(wù)”在全國和全世界的知名度和美譽度。

專家建言

發(fā)展服務(wù)外包找到核心特色最關(guān)鍵

服務(wù)外包是以服務(wù)業(yè)為主的全球新一輪產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的重要內(nèi)容，因其信息技術(shù)承載度高、附加值大、資源消耗低、環(huán)境污染少、吸納就業(yè)能力強等特點，在應(yīng)對全球金融危機過程中表現(xiàn)出強大的生命力，成為經(jīng)濟發(fā)展新的亮點和增長點，也獲得越來越多城市的青睞。

對于各地摩拳擦掌發(fā)展服務(wù)外包業(yè)的動向，廣東應(yīng)該如何進一步贏得市場？如何揚長避短？如何順勢贏得更大發(fā)展？記者就此走訪了中國服務(wù)外包工作委員會高級顧問、加中貿(mào)易理事會外包委員會主席洪剛、香港呼叫中心與服務(wù)外包研究院副院長畢自立及位于廣州的多家服務(wù)業(yè)務(wù)企業(yè)負責人，為廣東服務(wù)外包獻計獻策。

五大優(yōu)勢順勢發(fā)力

服務(wù)外包交易會有著政府、行業(yè)與專家領(lǐng)域?qū)用娴幕樱@種模式對區(qū)域和行業(yè)發(fā)展更具指導性、針對性，也更專業(yè)。”洪剛認為，此次服交會”形式在推動服務(wù)外包業(yè)發(fā)展方面更具創(chuàng)新性。

在洪剛看來，廣東要抓住這個服務(wù)外包巨大的市場契機，可以借助五個方面的本土優(yōu)勢”：第一，廣東有很多制造業(yè)，有很多機會可以從中轉(zhuǎn)型出新的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)；第二，廣州的貿(mào)易，比如廣交會，可以創(chuàng)新產(chǎn)生多種優(yōu)質(zhì)服務(wù)業(yè)；第三，廣州是南方最大的醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)基地，在國際上醫(yī)療醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)里有很多業(yè)務(wù)流程是外包的；第四，中國兩大電信制造商華為、中興都在深圳，這里有很大的機遇來產(chǎn)生新的服務(wù)；第五，香港的服務(wù)業(yè)在全世界很有名，可以吸引香港的專業(yè)人才和團隊合作。

借力港澳提升專業(yè)能力

現(xiàn)在很多尋找外包的人，已經(jīng)不再單純地出于成本的考慮，而是想要找專業(yè)的人做專業(yè)的事，這樣可以把更多的精力集中于自己的核心競爭力”，畢自立認為，廣東要強化服務(wù)外包的競爭力，要進一步提升服務(wù)的專業(yè)性，提升自己的國際服務(wù)能力，在市場競爭中力爭主動。

在畢自立看來，廣東發(fā)展服務(wù)外包業(yè)方面起步較早、在服務(wù)人群、配套設(shè)施、流程、政策等方面相對成熟，下一步應(yīng)走出自己的發(fā)展特色，以提升品牌效應(yīng)。這就需要去了解外包客戶真正需要的是什么，需要提升企業(yè)的內(nèi)功，也需要在區(qū)域生存環(huán)境、人文環(huán)境等細節(jié)上下功夫去研究。

另外，毗鄰港澳是廣東的一大優(yōu)勢。廣東在發(fā)揮優(yōu)勢方面已經(jīng)相對突出，下一步，廣東要在維持已有優(yōu)勢的同時，拓展多語言多文化的氛圍。未來如果企業(yè)要進入歐美市場，必須從行業(yè)入手，要了解行業(yè)語言。

■行業(yè)視點

做好環(huán)境和服務(wù)

吸引專業(yè)人才

昊新商業(yè)數(shù)據(jù)處理公司是位于廣州的一家專業(yè)服務(wù)外包公司。該公司負責人唐華利援引一項國際權(quán)威咨詢機構(gòu)的調(diào)查報告指出，國際企業(yè)尋找服務(wù)外包離岸目的地主要是看當?shù)氐娜瞬拧I商環(huán)境、政策支持度等，他說，昊天公司之所以選擇廣州，是因為廣州是中國第三大經(jīng)濟城市，人才庫、培訓基地等資源豐富。而且廣州位處珠三角，靠近港澳，廣州人的粵語環(huán)境使港澳企業(yè)賓至如歸”，在承接港澳企業(yè)服務(wù)外包方面有得天獨厚的優(yōu)勢。

服務(wù)外包領(lǐng)域做的是人的生意，人才是第一要素！”怡安亞太咨詢公司相關(guān)負責人田文智指出，隨著服務(wù)外包從低端的呼叫中心等向高端的研發(fā)咨詢服務(wù)發(fā)展，中國將需要大量高端人才，而這正是中國缺少的。而隨著外包業(yè)務(wù)從簡單發(fā)展到復(fù)雜，成本的優(yōu)勢將不再是唯一，國外發(fā)包商更看重的是技術(shù)優(yōu)勢和文化上的融合度。

海輝軟件集團公司相關(guān)負責人劉鵬則指出，要打造一個未來的服務(wù)外包業(yè)領(lǐng)軍基地，應(yīng)該繼續(xù)加強城市環(huán)境優(yōu)化和基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，這樣才能吸引大批高素質(zhì)人才扎根當?shù)亍，F(xiàn)在許多服務(wù)外包企業(yè)都與廣州的高校簽訂了實習生培訓或者定向培養(yǎng)的計劃，一些大的服務(wù)外包公司也建立了自己的獨立培訓機構(gòu)，為企業(yè)和社會培養(yǎng)了大批實踐性強、有針對性的專業(yè)人才，這是一個很好的發(fā)展態(tài)勢，政府應(yīng)該繼續(xù)加強引導。

廣東發(fā)展服務(wù)外包

重點圈定十三領(lǐng)域

1.強化初具規(guī)模的優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)

嵌入式軟件和應(yīng)用軟件的開發(fā)和測試外包業(yè)務(wù)；金融、保險、財會等數(shù)據(jù)處理外包業(yè)務(wù)；

2.培育潛力十足的高端產(chǎn)業(yè)

研發(fā)設(shè)計服務(wù)外包業(yè)務(wù)；動漫影視外包業(yè)務(wù)；醫(yī)療服務(wù)外包業(yè)務(wù)；工業(yè)設(shè)計研發(fā)外包；文化創(chuàng)意設(shè)計服務(wù)外包；云服務(wù)業(yè)務(wù)；

3.壯大與制造業(yè)聯(lián)動的核心產(chǎn)業(yè)

物流外包業(yè)務(wù)；人力資源管理外包業(yè)務(wù)；會展服務(wù)外包業(yè)務(wù)；

4.優(yōu)化不可或缺的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)

客戶服務(wù)呼叫中心；國際數(shù)據(jù)備份中心。

專題采寫：陶達嬪 胡彩屏 甘潤宇