據(jù)法國媒體報(bào)道，法國網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商伊利亞特集團(tuán)(groupe Iliad)旗下Free Mobile公司在推出其移動(dòng)業(yè)務(wù)5個(gè)月之后，獲得了手機(jī)領(lǐng)域2012年客戶關(guān)系優(yōu)勝獎(jiǎng)”的第一名，這一獎(jiǎng)項(xiàng)由畢博咨詢公司(BearingPoint)和索福萊斯民意調(diào)查所(TNS-Sofres)頒發(fā)，用以表彰在日常營運(yùn)中能夠滿足用戶需求的企業(yè)。伊利亞特指出，自該集團(tuán)創(chuàng)立以來，用戶關(guān)系便成為重中之重，集團(tuán)還通過位于法國大多數(shù)地方的呼叫中心來發(fā)展內(nèi)部關(guān)系。據(jù)悉，伊利亞特在巴黎大區(qū)(Ile-de-France)運(yùn)營的兩個(gè)呼叫中心每年確保提供1000個(gè)就業(yè)崗位。

　　2012年3月30日至4月9日期間，畢博咨詢公司和索福萊斯民意調(diào)查所對(duì)Free Mobile公司的4000名抽樣用戶展開了相關(guān)調(diào)查活動(dòng)。