國內(nèi)外訂單的年增長速度超過30%，海外訂單的年增長速度超過75%，這就是廈門服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)去年交出的成績單。
2010年，廈門被國務(wù)院確定為21個服務(wù)外包示范城市”之一后，廈門服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展由此駛?cè)肟燔嚨?。與其他示范城市不同的是，廈門的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)擁有獨一無二的兩岸背景，因此，巧打海峽牌”成為推動廈門服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的主要動力和未來鮮明的產(chǎn)業(yè)特色。
產(chǎn)業(yè)萌芽
催生服務(wù)外包第一單
被列為扶持產(chǎn)業(yè)的時間雖然很短，但服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在廈門發(fā)展的時間可不晚。廈門業(yè)界甚至稱，國內(nèi)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的萌芽有可能還是從廈門開始的。
以現(xiàn)在廈門舜亞科技有限公司董事長陳啟明為首的團隊，被視為廈門服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的探路者”。1998年，互聯(lián)網(wǎng)還處于萌芽狀態(tài)，剛從賣電腦改行開發(fā)軟件的陳啟明接到了來自美國最大的健康險電子商務(wù)運營商的一筆訂單，客戶希望能在中國找到一個可以通過網(wǎng)絡(luò)賣保險的技術(shù)平臺。這是陳啟明接到的第一筆訂單，也從此開啟了他在廈門軟件園一期的服務(wù)外包之旅。陳啟明記得，當(dāng)時和他同一批進駐的，還有現(xiàn)在已在國內(nèi)創(chuàng)業(yè)板上市的廈門美亞柏科和三五互聯(lián)，這兩家后來同樣被稱為廈門服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的先遣軍”。
2008年，陳啟明組建舜亞科技接單全球最大的電子商務(wù)網(wǎng)站亞馬遜收購的美國第五大電商Quisi，再次成為Quisi在全球唯一的技術(shù)提供商。2012年，舜亞科技又幫助Quisi完成了4個新站點的成功上線和一個大型項目的順利實施。
陳啟明十余年來的人生軌跡成為廈門服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的縮影，也就是在陳啟明公司發(fā)展壯大的過程中，美亞柏科和三五互聯(lián)也茁壯成長，并逐漸出現(xiàn)了廈門太古飛機、廈門億聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、廈門聯(lián)合國際船舶代理、戴爾（中國）、戴爾（廈門）、廈門速傳物流等大批內(nèi)、外資服務(wù)外包大戶”。
后來居上
廈門成服務(wù)外包示范城市”
剛過去的2012年，廈門服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)交出了一份基本上可以令各方滿意”的成績單，全年合同簽約金額超過12億美元，同比增長超過30%，其中離岸合同簽約金額達到6億多元，同比增長75%以上。
在全國21個服務(wù)外包示范城市”中，12億美元的合同金額只能勉強算為中等”，不過，在福建各設(shè)區(qū)市中，產(chǎn)業(yè)總量和增速均排名居首。
從廈門市商務(wù)局的統(tǒng)計來看，廈門服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的訂單主要來自于美國、香港、日本、德國、臺灣、丹麥、韓國、瑞士、新加坡、阿酋長、法國和英國等國家和地區(qū)，其中前五方市場幾乎囊括了全部訂單的70%。一個可喜的變化是，剛過去的一年，開始出現(xiàn)來自捷克、俄羅斯和芬蘭等12個國家的新訂單，并且訂單金額與日俱增。
2010年，廈門獲國務(wù)院批準成為服務(wù)外包示范城市”，這是繼我國首批20個服務(wù)外包示范城市”之后，目前唯一被批準新增加的城市，也是福建省唯一一個服務(wù)外包示范城市”。站在廈門被評定為服務(wù)外包示范城市”的時間節(jié)點上來看，廈門整個服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)兩年來的增速在全國21個示范城市中排名靠前。
統(tǒng)計顯示，在目前ITO（信息技術(shù)外包）、BPO（業(yè)務(wù)流程外包）、KPO（知識流程外包）三種服務(wù)外包類型中，信息技術(shù)外包成為廈門服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的主流，占據(jù)去年全部合同金額的61.04%。在海外訂單中，業(yè)務(wù)流程外包占據(jù)了合同金額的56.76%；國內(nèi)訂單則幾乎全部為信息技術(shù)外包。
截至2012年，廈門市服務(wù)外包企業(yè)總數(shù)561家，新增35家，已認定為技術(shù)先進型服務(wù)企業(yè)的有24家。其中，2012年離岸執(zhí)行金額1000萬美元以上的企業(yè)共有15家。
廈門市商務(wù)局副局長張鳳清評價說，廈門市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已初步顯現(xiàn)了閩臺合作、廈門服務(wù)”的產(chǎn)業(yè)特色，一個匯聚兩岸智慧、服務(wù)全球市場”的國際服務(wù)外包城市品牌呼之欲出。
意義深遠
推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級
張鳳清認為，大力發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，可以推動廈門的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，也能促進大學(xué)生就業(yè)。目前，廈門整個服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)有服務(wù)外包從業(yè)人員約5.5萬人，2012年新增大專以上從業(yè)人員5022人。
值得一提的是，因為在開發(fā)技術(shù)平臺上的經(jīng)驗優(yōu)勢，化妝品企業(yè)千百惠找上舜亞科技，主動要求合作拓展電子商務(wù)業(yè)務(wù)。對于千百惠來說，從線下實體店向線上電子商務(wù)延伸，不只是銷售渠道擴大了，銷售模式也在悄然轉(zhuǎn)變。對于廈門來說，千百惠的悄然生變可能正是廈門推動產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的一個樣板。
廈門人多地少，生活環(huán)境優(yōu)越，有利于發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)。”陳啟明認為。
據(jù)悉，為扶持廈門服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，廈門醞釀出臺《廈門市進一步促進服務(wù)外包加快發(fā)展的若干措施》和《廈門市服務(wù)外包人才計劃實施辦法》。在財力上，2010年，撥付國家財政專項資金740.8萬元，2011年撥付724萬元，2012年撥付790萬元；廈門也配套相應(yīng)的扶持資金，2010年撥付922萬元、2011年撥付1120萬元、2012年撥付1354萬元，用于支持人才培訓(xùn)、國際資質(zhì)認證、房租補助、國際通訊補貼、貸款擔(dān)保補貼等。
按照廈門的總體規(guī)劃，在2013－2015年，廈門將初步打造新型供應(yīng)鏈管理外包服務(wù)中心”、兩岸金融服務(wù)外包集聚區(qū)”的產(chǎn)業(yè)特色功能；在2016－2020年，廈門將初步打造形成花園式高端服務(wù)外包之都”、研發(fā)設(shè)計外包重點城市”、確立國家服務(wù)外包特色示范城市”地位。
張鳳清表示，廈門市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)將以閩臺合作、廈門服務(wù)”為重要特色，力爭建設(shè)成為兩岸服務(wù)外包集聚區(qū)和海峽西岸服務(wù)外包中心城市，樹立廈門匯聚兩岸智慧、服務(wù)全球市場”的國際服務(wù)外包城市品牌。
根據(jù)目標(biāo)，2013年廈門服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)執(zhí)行合同金額要實現(xiàn)增長40%，突破10億美元，離岸和在岸執(zhí)行合同金額的結(jié)構(gòu)為3∶2。
