嶗山服務(wù)外包業(yè)務(wù)指標(biāo)居山東省首位這是不爭(zhēng)的事實(shí)。山東省商務(wù)廳通報(bào)的2012年全省服務(wù)外包情況顯示，嶗山區(qū)去年業(yè)務(wù)指標(biāo)首次躍居全省第一，實(shí)現(xiàn)服務(wù)外包離岸合同額3.97億美元，離岸執(zhí)行額3.68億美元，同比分別增長(zhǎng)58.3%和135.5%。實(shí)際上，2007年嶗山區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)離岸執(zhí)行額僅有500多萬(wàn)美元，短短數(shù)年，該區(qū)服務(wù)外包主要業(yè)務(wù)指標(biāo)位居全省首位，全區(qū)業(yè)務(wù)份額均占全市的50%以上。

　　高新技術(shù)企業(yè)集聚優(yōu)勢(shì)奠定發(fā)展服務(wù)外包高端領(lǐng)域基礎(chǔ)

　　在服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展初期，嶗山區(qū)即把發(fā)展重點(diǎn)瞄準(zhǔn)高附加值的外包領(lǐng)域。

　　這有兩方面原因，從客觀條件上看，嶗山區(qū)土地資源有限，難以承載勞動(dòng)密集型的低端服務(wù)外包業(yè)務(wù)，因此將發(fā)展位于產(chǎn)業(yè)鏈高端的服務(wù)外包業(yè)務(wù)列為重點(diǎn)；另一方面，嶗山區(qū)擁有129家高新技術(shù)企業(yè)，總數(shù)居全市前列，科技創(chuàng)新、研發(fā)能力相對(duì)較強(qiáng)，發(fā)展以KPO業(yè)務(wù)為代表的服務(wù)外包高端領(lǐng)域具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。”該區(qū)商務(wù)局的工作人員告訴記者。

　　去年，由全球最大的工程機(jī)械制造商——美國(guó)卡特彼勒集團(tuán)全資收購(gòu)的山工機(jī)械集團(tuán)在嶗山成立了第一家研發(fā)中心。至此，這家美國(guó)公司在嶗山區(qū)擁有了兩家大型研發(fā)機(jī)構(gòu)。卡特彼勒青島承接集團(tuán)的全球研發(fā)業(yè)務(wù)，而山工機(jī)械青島承接集團(tuán)面向中國(guó)市場(chǎng)的研發(fā)訂單，嶗山在成為這家世界500強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的一部分的同時(shí)，也獲得了更多的高端服務(wù)外包合同。

　　目前，嶗山區(qū)已有卡特彼勒、阿爾卡特-朗訊、迪愛生、海爾電產(chǎn)等多家面向全球的研發(fā)機(jī)構(gòu)，2012年實(shí)現(xiàn)研發(fā)類服務(wù)外包離岸業(yè)務(wù)近2億美元，占該區(qū)服務(wù)外包離岸總規(guī)模的半壁江山。

　　KPO外包離岸業(yè)務(wù)提升國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

　　走向世界的中國(guó)制造的后期維護(hù)與服務(wù)帶來(lái)的增值服務(wù)效益空間很大。正是看到這一優(yōu)勢(shì)，嶗山區(qū)積極引導(dǎo)企業(yè)重點(diǎn)發(fā)展以技術(shù)研發(fā)、工程設(shè)計(jì)為代表的高端服務(wù)外包業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

　　去年，海爾集團(tuán)在聯(lián)合國(guó)為尼日利亞設(shè)計(jì)總統(tǒng)選舉而舉行的全球招標(biāo)中勝出。這其實(shí)是一套包括流程設(shè)計(jì)、指紋采集、信息處理、數(shù)據(jù)分析和挖掘等任務(wù)的整體解決方案。這個(gè)離岸外包合同將為國(guó)內(nèi)帶來(lái)與計(jì)算機(jī)、LED顯示屏、指紋掃描等產(chǎn)品相關(guān)的大筆訂單，是服務(wù)外包‘軟業(yè)務(wù)’拉動(dòng)IT產(chǎn)業(yè)‘硬產(chǎn)品’的生動(dòng)寫照。”該工作人員告訴記者。

　　目前，嶗山區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)中，KPO（知識(shí)流程外包）和高端BPO（業(yè)務(wù)流程外包）業(yè)務(wù)一直占據(jù)服務(wù)外包總份額的60%以上，超過(guò)傳統(tǒng)的ITO（信息技術(shù)外包）業(yè)務(wù)，占據(jù)主導(dǎo)地位。

　　山東電力三建、頤杰鴻泰集團(tuán)、海爾電產(chǎn)、卡特彼勒等為代表的行業(yè)整體解決方案、技術(shù)研發(fā)等知識(shí)流程外包（KPO）的離岸業(yè)務(wù)極大提升了相關(guān)領(lǐng)域的國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

　　服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式納入國(guó)家服務(wù)外包發(fā)展戰(zhàn)略

　　服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展的瓶頸之一是專業(yè)人才的緊缺。

　　服務(wù)外包行業(yè)里的‘金白領(lǐng)’，被稱之為‘橋梁工程師’，他們精通外語(yǔ)、通曉國(guó)外的行業(yè)運(yùn)營(yíng)情況并且技術(shù)一流。橋梁工程師一個(gè)人可以領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)，而這樣的領(lǐng)軍型人才一般都需要從國(guó)外或大型跨國(guó)公司引進(jìn)。”一位業(yè)界人士介紹說(shuō)。

　　僅2012年以來(lái)，嶗山區(qū)共引進(jìn)服務(wù)外包領(lǐng)域博士20人，培養(yǎng)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)17個(gè)。以阿爾卡特-朗訊青島研發(fā)中心為例，集聚了超過(guò)800名的研發(fā)人才，成為阿朗集團(tuán)全球四大技術(shù)支持中心之一。卡特彼勒青島研發(fā)中心已成為卡特彼勒集團(tuán)面向中國(guó)市場(chǎng)最大的研發(fā)機(jī)構(gòu)。

　　軟件工程師是服務(wù)外包企業(yè)的中堅(jiān)力量，他們具備領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的能力。大多數(shù)從高等院校畢業(yè)的大學(xué)生雖然經(jīng)過(guò)了4年的專業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)，但因?yàn)檎n程設(shè)置不盡合理，導(dǎo)致知識(shí)結(jié)構(gòu)存在斷層，使他們難以勝任崗位的要求。”該業(yè)內(nèi)人士說(shuō)。

　　現(xiàn)在，這一難題在嶗山區(qū)得到了有效解決。位于嶗山區(qū)的青島東合信息技術(shù)公司在國(guó)內(nèi)首創(chuàng)校企合作121工程”，通過(guò)與全國(guó)15所高校聯(lián)合開設(shè)對(duì)日軟件外包”和物聯(lián)網(wǎng)”本科專業(yè)，加強(qiáng)對(duì)在校學(xué)生服務(wù)外包實(shí)際應(yīng)用能力的培養(yǎng)。相關(guān)教材被納入商務(wù)部十二五規(guī)劃系列教材”、全國(guó)服務(wù)外包專業(yè)統(tǒng)編教材”，標(biāo)志著嶗山區(qū)的服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式納入國(guó)家服務(wù)外包人才發(fā)展戰(zhàn)略。