從業內首創的SMART服務理念的提出，再到近期攬獲全球集裝箱航運與物流巨頭馬士基的最佳IT外包服務供應商”大獎，同創雙子近期一系列動作表明，這個中國知名的IT企業正在以前所未有的力度，重新布局IT外包市場。而在業界看來，正是將創新基因根植于服務”的精神，才使同創雙子完成由服務產品化”向服務品牌化”進化的最終蝶變，并成為中國IT外包市場的新扛鼎者。
來自IDC的數據顯示，在過去幾年里，各種規模的用戶都面臨著數據的迅猛增長。未來十年管理數據將為現在的50倍，尤其是大數據、BYOD、VDI、云計算以及融合趨勢的出現，可以預見，未來IT投入的平均增幅將突破3%底線。因此，更有效幫助用戶解決日益復雜的IT需求，實現企業IT優化，已成為IT外包廠商競爭的焦點。
IT大外包：為企業優化而生”
在競爭日益激烈的今天，企業發展主要取決于核心業務的成敗，將非核心業務外包給最擅長的專業公司去做，已經成為全球企業重要的戰略思想和經營模式。在此背景下，中國IT外包市場規模也在不斷擴大。國外專業研究機構預計，今年全球IT外包市場將達到2880億美元，亞太、拉丁美洲以及中國市場增幅將超過13%。而賽迪顧問發布的相關報告也顯示，2013年中國IT服務市場將達到3053億元規模。龐大的市場需求證明IT外包服務專業化和品牌差異化趨勢的必然性，這無疑將給整個IT外包產業帶來更多的機會和挑戰。
另一方面，隨著全球經濟一體化步伐的提速，企業對于IT外包及其服務也有了比以往更高的要求：IT服務不僅要支撐業務，更要匹配業務發展的速度，并和業務進行無縫融合。因此，IT外包服務越發趨于精細化、專業化，而面對越來越復雜的IT系統，用戶需要眾多IT外包服務商來幫助他們化繁為簡，化難為易。從這個意義上說，無論是數據中心的建設，還是IT技術應用在傳統企業的升級改造中，都不可否認IT外包在加速企業的變革，為企業提升競爭力。
馬士基中國市場的相關負責人就明確表示，最近3年來，不論是從規模、內容，還是從技術的覆蓋面，我們對IT外包的需求有著顯著的提升。當然，這也促使集團IT部門對重新思考IT外包的運營和管理方式。”在談及中國IT外包服務商選擇問題時，該負責人則認為，應考慮外包服務商的既有服務案例是否能夠和馬士基對IT需求的特點相契合，同時還需要兼顧在質量和成本控制上的平衡。
同創雙子運維總監則坦言，IT外包是為企業優化而生。過去，企業選擇IT外包，更多是為了消減成本，如今，在IT外包合作中卻是為了尋求自身管理能力的提升。”作為行業的領導者，同創雙子一直希望通過自身不懈努力，推動IT外包產業的進化”與發展，并借助品牌、服務和業務的融合之力，吸引更多產業鏈的優勢資源，將更為專業化的IT包外服務帶給客戶。可以毫不夸張的說，基于服務內核的大融合是同創雙子在IT外包紅海中尋找到新藍海的基本戰略思維。
從目前來看，今年同創雙子推出業內首創的SMART服務模式，無疑是其進軍IT大外包市場的前瞻之舉，而這必將全線引領IT外包服務產業向向著標準化、品質化、專業化、品牌化的方向邁進，從而聚合產業鏈優勢資源，為客戶提供更優質的IT外包服務，并成就客戶業務及管理能力。
IT大外包：為企業管理升級而戰”
IT資深觀察人士Jerry指出，尋找優秀的IT合作伙伴已經成為許多企業不可否缺的工作。大量IT外包案例也表明，IT外包管理水平將直接作用于企業的核心競爭能力，尤其是對于提升企業經營效率具有很強的催促作用。與外部合作是企業實現卓越績效和靈活發展的關鍵推動因素之一。數據顯示，為了提升業務創新和發展的關鍵能力，53%的CEO利用深入的外部合作促進創新，92%的CMO借助外部合作伙伴來執行IT需求及管理升級。
馬士基負責IT運營的相關人士則進一步強調，IT外包的企業經營效率，一方面主要體現在對于人力資源的管理的便捷性上，能夠簡化招聘和篩選的流程，極大減輕企業內部HR的負擔和工作協調。另一方面，企業IT可以更自主的根據自身需求和市場的變化，及時調整對于IT內部資源的整合和升級，同時也便于企業IT更專注提供可靠和可持續的信息服務和解決方案”。
另外，該人士還透露，采用IT外包服務模式后，不僅給馬士基帶來了IT運維的多樣性和競爭性，而其自身的IT管理團隊還可以有效借鑒同創雙子等金牌外包運營商提供的系統解決方案，并運用到IT的建設當中。正如其所言，在實施IT外包之后，我們經常與同創雙子資深的IT管理人員進行交流，互通有無，共同提高。尤其是今年年底，我們就明顯的感覺到不管是內部員工還是外包員工的工作態度和個人業務水平都有著可見的、持續的提升和改善。因此，我們對同創雙子的IT外包合作前景及未來的深入合作極為看好。”
誠然，許多成熟的國際化企業對于IT外包供應商往往是采取以外包供應提供服務體系為主，同時還會加入自己特有的管理和需求理念，這樣就要求合作雙方頻繁進行雙向交流和雙向溝通，而這恰恰非常有助提升雙方團隊的管理能力和服務能力。當然，IT外包運營商的資質、案例、外企服務背景，現有人員技術水平和執業資格，派遣人員資質以及服務價格、年限等也是馬士基等國際性大企業的重要考量因素。
Jerry還和記者表示，像同創雙子這樣的本土IT外包服務供應商，既了解國內企業IT消費習慣，又有深厚外企IT外包服務積累，他們更能從用戶方便易用的角度出發，推出極富創新意識和管理意識的一站式IT外包服務解決方案。據悉，憑借極致IT和極致服務的經營理念，同創雙子先后拿下了殼牌中國、ABB中國、馬士基、中國石化、中國石油天然氣集團、中國銀行、華圖文脈、青年參考、大食代等國內知名企業的IT外包服務項目。
IT大外包：服務或成競爭新高地”
近年來的市場跡象表明，國內人力成本的提高促使國內外企業重新思考IT外包模式，而IT外包模式會由原來單純提供人力和基本技術服務，更多的轉向對于解決方案的咨詢以及模塊式的人力資源外包。但可以預見的是，IT外包市場會面臨更大的挑戰，尤其是對于市場占有率和服務口碑的競爭將會空前激烈。
一直以來，客戶滿意度都是各廠商，特別是IT外包服務商提升服務水平，維系客戶忠誠度的重要指標，誰在客戶中保有好的口碑誰就能長期保持競爭優勢。作為中國IT外包服務的引領者，同創雙子更是一直把客戶滿意度作為員工績效和項目執行情況考核與評估最重要的的衡量指標。同創雙子運維總監多次在公開場合宣稱，要想在中IT外包市場搶到更多的份額，從IT極致到服務極致是行業轉型的大趨勢、大未來。
在采訪過程中，同創雙子運維總監向記者介紹了SMART服務理念。S-Special極致專業，即把IT做到行業的極致，這是同創雙子走向輝煌的基石;A-Anyway，即為客戶提供靈活多樣的服務內容和服務形式;R-Reaction快速反應，即對客戶的需求要在第一時間內做到快速、及時的響應;M-Market市場導向，即重視客戶需求，為客戶量身定制IT外包服務解決方案;T-Team團隊服務，畢竟，如果沒有團隊作支撐的話，再好的理念、再好的服務內容也是落不了地的。”
事實上，同創雙子能在馬士基信息處理(成都)有限公司數據中心桌面維護和IT應用系統等IT運維服務上有這么出色表現，與其所倡導SMART巧服務理念是息息相關的。從長遠來看，對于那些想在IT外包市場上有所斬獲的服務提供商來說，他們必須在服務理念、服務模式、服務運營上進行一次徹底的改變，而那些不能適應這種改變的廠商也必將會被逐步淘汰出局。
結束語：不可否認，隨著業務規模的逐年增長和國內市場份額的上升，同創雙子和眾多知名IT服務廠商一樣也面臨業務升級、服務升級和品牌升級等多重挑戰。而為了保持在IT外包市場的領先優勢，并不斷拓展市場份額和提升客戶滿意度，則需要根據服務客戶的業務特點，以客戶應用需求為導向，全面提升綜合技術服務、軟硬件產品提供能力。正如同創雙子運維總監所言，雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。2013，以同創雙子為代表的中國IT新生力量與你一起在路上!
