1-7月份，杭州市承接服務外包合同簽約額309534.93萬美元，服務外包合同執行額299297.37萬美元，其中離岸服務外包合同簽約額251397.97萬美元，離岸服務外包合同執行額244118.20萬美元，同比下降8.57%。截止目前，進入商務部服務外包業務管理系統備案的企業有1358家，服務外包企業從業人員達33萬余人。
據對杭州市重點服務外包培訓機構統計，1-7月份開班57期，培訓人員3466人。
主要特點：
1、離岸外包業務放緩。由于全球經濟恢復緩慢，政治環境復雜多變，服務外包市場動力不足，1-7月份，杭州市離岸服務外包合同執行額244118.20萬美元，完成年計劃的48.82%，距年度計劃缺口4.76億美元。完成情況不理想的是：西湖區、高新區、余杭區、臨安市。
2、業務流程外包(BPO)高速增長。1-7月份，服務外包業務結構中，業務流程外包（BPO）離岸執行額為7349.61萬美元，同比增長75.23%。占總執行額的3.01%，業務流程外包占比提高。
3、龍頭企業帶動效應明顯。1-7月份，離岸服務外包合同執行額在1000萬美元以上的企業有28家，離岸執行額為187804.27萬美元，占杭州市總額的76.93%。其中離岸執行額在1億美元以上的企業有3家，離岸執行額在5000萬-1億美元之間的企業有7家。
4、服務外包市場向G20集團國家集聚。1-7月份，杭州市承接了G20集團國家業務總額為135270.22萬美元，占全市離岸業務總額55.41%，超過全市總額的一半。其中，來自美國的離岸執行額有42811.24萬美元，占全市總額的17.54%，穩居服務外包市場第一位。其他主要市場有歐盟和日本，分別占全市總額的13.42%和13.15%。
