一、供暖行情分析

　　由于受地產行業的蓬勃發展以及城鎮化的提升，受益于原有大中城市供熱面積的快速增長，暖氣供應已成為北方城鎮居民的冬天必備。由于供暖公司的供暖輻射面積廣，區域用戶多種多樣，如何及時、準確、快速的解決不同住戶的問題，并及時對客戶進行回訪，調查客戶的滿意度，已成為供暖公司解決問題、安撫客戶的主要任務。

　　二、供暖行業易出現的頭痛難題都有哪些？

　　供暖公司在為住戶提供暖氣服務的過程中，經常會因為維修工維修不及時、維修效果不理想以及維修工的服務與素質等會造成一些客戶的投訴舉報，因此，如何合理的解決這一問題，進而提高客戶的滿意度，成為每家供暖公司最為急迫與頭痛的難題。

　　那么，供暖公司在供暖過程中，容易出現的頭痛難題有哪些呢？

　　1、客戶信息記錄不全，給維修工的上門維修造成維修囧境；

　　2、事件推送不及時，影響維修效率，造成大量維修堵塞，使得大量客戶投訴；

　　3、事件問題記錄不明確，造成維修錯誤；

　　4、事件處理過程不清晰，再次維修的維修工，無法知道之前維修出現了哪些問題；

　　5、事件流轉過程缺乏明細，以致在事件處理中出現的問題，無法得到監控；

　　6、客戶來電轉接不及時，造成問題得不到及時解決；

　　7、調查回訪沒有針對性，無法實現對投訴、咨詢、報修等類型的客戶進行分類回訪；

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　　三、來看看聯宇信通在解決供暖問題中的優勢吧

　　作為在熱力供暖行業有著豐富經驗的聯宇信通，其自主研發的客服系統，已成功為多家供暖公司提供過系統服務，解決了令供暖公司感到頭痛的難題。

　　聯宇信通的客服系統在服務中有哪些優勢呢？

　　1、事件推送即時性：對于報修的客戶，在系統中創建事件后，便可即時將客戶的報修信息即時推送給維修工，即時上門進行維修；

　　2、事件流轉明細化：對于事件流轉的每個處理人，在系統中均會有明細的記錄，包括處理人、處理時間、處理過程、處理狀態等在系統中均會明確記錄相關信息，使事件處理更加順暢；

　　3、事件處理及時化：通過系統將事件推送，便可將維修信息與要求，直接發送到維修工的手機中，方便維修工在指定時間內進行上門維修；

　　4、客戶信息記錄標準化：提供信息標準記錄模塊，給坐席以明確的提示，記錄客戶的有效信息，防止重要信息被遺漏；

　　5、來電轉接多樣化：對于來電客戶，既可自動轉接至空閑坐席，亦可轉接給第一次提供過來電服務的服務坐席，既能即時有效，又能讓客戶感到服務關懷，提高客戶的滿意度；

　　6、線上自主申述：通過微信，客戶便可通過線上來完成咨詢、報修、投訴等事件申述，避免了電話等待時長，同時以碎片化的時間進行事件申述，更加方便快捷；

　　7、事件監控實時化：對每個坐席的工作狀態，如話務狀態、事件堆積狀態、事件處理狀態等可進行實時數據監控，可有效監管坐席的工作狀態，進而快速解決客戶問題；

　　8、客戶回訪類別化：系統可對不同類型（咨詢、投訴、報修等）的客戶進行挖掘，將挖掘出的有效客戶進行調查回訪，同時結合問卷來進行相關話術回訪；

　　9、數據分析精細化：對咨詢、投訴、報修的的來電，以及對應的事件處理，系統均可以圖文報表的形式對相關數據進行核查、分析、總結，進而為供暖公司提供有效數據信息。

　　四、聯宇信通的客服系統，為您的客戶服務保駕護航！

　　作為國內領先的客服系統解決方案提供商，聯宇信通的成功得力于其背后強大的實力做支撐。它既是中關村的創新企業，獲得了國家高新、雙軟認證和國家創新扶持資金，同時也擁有交叉創新博士團隊，團隊來自于由北航、北郵、北大醫學部、復旦、百度和微軟等涉及大數據挖掘、醫學、信息與通信、計算機科學等學科的專業80后博士組成。

　　聯宇信通的客服系統有著成熟的業務經驗，其業務遍布全國各個重要城市，并在醫藥、保險、零售、電子、政府機關、傳媒、地產、網絡等重要領域均有著豐富的經驗和與時俱進的服務理念，且還為眾多馳名上市公司提供過系統服務，已成為客服系統中的領軍企業！

　　如果您還在為客戶管理、客戶服務、信息管理、統計分析、回訪調查、業務邀約等問題困惑，那就來聯宇信通尋找屬于你的解決方案吧，走出困境，就來聯宇信通吧！