隨訪被稱之為后醫(yī)療管理，是臨床工作的重要組成部分，通過對出院病人或患慢性疾病的病人進行醫(yī)療追蹤服務(wù)，醫(yī)生可及時了解病人的病情變化并給予治療建議，對病情復(fù)發(fā)和惡化的病人可安排重新住院治療；另一方面便于醫(yī)生對病人跟蹤觀察，了解預(yù)后情況、遠期療效及新技術(shù)臨床應(yīng)用效果，掌握第一手資料，積累經(jīng)驗，有利于科研工作的開展和業(yè)務(wù)水平的提高，更好地為病人服務(wù)。

　　基于此，該院決定利用先進的通信手段，并結(jié)合計算機技術(shù)，上線一套醫(yī)療隨訪呼叫系統(tǒng)，以此幫助醫(yī)院有效改善服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程、降低運營成本、開辟新的增值服務(wù)，提高用戶的滿意度，增強用戶的忠誠度。

　　在該項目中，東進技術(shù)聯(lián)合合作伙伴云鳥科技根據(jù)醫(yī)院隨訪服務(wù)的特性，為該院量身定制了以東進Keygoe1001多媒體交換機作為核心設(shè)備的醫(yī)院隨訪呼叫系統(tǒng)。

（圖：東進keygoe1001系列多媒體交換機）

　　據(jù)了解，Keygoe1001是東進技術(shù)專為1-240路的中小規(guī)模電信增值業(yè)務(wù)、60座席以下呼叫中心和企業(yè)統(tǒng)一通信而設(shè)計的多媒體通信平臺。它在1U高的機箱內(nèi)提供最大240路的電路交換，并按1:1配置語音資源，同時還集成了最高30路IP資源、128組會議資源、16個七號信令鏈路（64K）以及4個高速七號信令鏈路（2M高阻監(jiān)聽模式），并支持數(shù)字接口和模擬接口的混合配置、模擬中繼和模擬內(nèi)線的動態(tài)配置，集靈活性、經(jīng)濟高效、易于部署和維護于一體。

　　業(yè)內(nèi)人士指出，以往中小型企業(yè)建設(shè)呼叫中心花費太高，因為構(gòu)建一套呼叫中心平臺需要集成各種不同的物理組件，用不同的設(shè)備完成不同的功能。而東進Keygoe1001則能在一臺物理設(shè)備上，完成了所有呼叫中心所擁有的所有功能，這對降低建設(shè)和維護成本具有重要意義。

　　用戶可以隨時隨地通過電話、短信、Email網(wǎng)絡(luò)等方式接入到醫(yī)院隨訪中心與醫(yī)院進行溝通，大大縮短了用戶與醫(yī)院之間的距離。除了普通咨詢以外，還為醫(yī)療專家設(shè)立座席功能，讓一些特殊群體用戶直接面向?qū)＜疫M行溝通、診療。在降低服務(wù)成本方面，通過電話掛號功能的應(yīng)用，讓用戶直接通過自動語音菜單進行掛號，或者轉(zhuǎn)接人工座席取得電子掛號單，摒棄了傳統(tǒng)的窗口排隊的掛號方式，大大降低了服務(wù)成本。

　　該院相關(guān)負責(zé)人表示，醫(yī)療隨訪呼叫系統(tǒng)不僅提高了醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，并且在很大程度上增強了用戶的滿意度和忠誠度，體現(xiàn)了醫(yī)院的服務(wù)理念；同時借助醫(yī)院隨訪中心提供的增值服務(wù)，擴展醫(yī)院的利潤渠道。隨著社會向著信息化邁進、醫(yī)療體制的不斷改革和完善，隨訪中心的建設(shè)必將加速醫(yī)院信息化建設(shè)的步伐，成為為用戶提供更加方便快捷、更加人性化服務(wù)所不可缺少的重要手段，并將輔助醫(yī)院樹立一個精品的服務(wù)形象。