新浪微博

　　新浪微博是由新浪網(wǎng)推出，提供微型博客服務(wù)類的社交網(wǎng)站。用戶可以通過網(wǎng)頁、WAP頁面、手機(jī)客戶端、手機(jī)短信、彩信發(fā)布消息或上傳圖片。新浪可以把微博理解為微型博客或者一句話博客。用戶可以將看到的、聽到的、想到的事情寫成一句話，或發(fā)一張圖片，通過電腦或者手機(jī)隨時(shí)隨地分享給朋友，一起分享、討論；還可以關(guān)注朋友，即時(shí)看到朋友們發(fā)布的信息。

　　微博的出現(xiàn)不僅為廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶提供了全面的休閑娛樂和人際交往方式，還成為了一種在很多方面優(yōu)于現(xiàn)有媒體的營(yíng)銷平臺(tái)。它更容易做植入營(yíng)銷，更容易讓企業(yè)找到溝通點(diǎn)，而用戶交流信息的主動(dòng)性會(huì)讓他們對(duì)這種溝通更友好。

　　微博線索中心存在的問題

　　線索來源渠道很多，沒有一個(gè)工具可以自動(dòng)幫助管理所有類型的線索；

　　無法從各種各樣的線索中自動(dòng)識(shí)別線索的來源訪客，也不能自動(dòng)記錄訪客詳細(xì)信息；

　　沒有合適的工具標(biāo)注有價(jià)值線索，不利于對(duì)有價(jià)值線索進(jìn)行跟進(jìn)。

　　呼叫中心解決方案

　　正是基于上述因素，新浪微博考慮做互動(dòng)營(yíng)銷中心線索管理系統(tǒng)集成呼叫中心平臺(tái)，通過采用先進(jìn)的信息技術(shù)和管理方法，盡可能地采用現(xiàn)有的科技手段來構(gòu)建自己的服務(wù)體系。

　　MyComm憑借呼叫中心行業(yè)良好的客戶口碑，以及過硬的產(chǎn)品質(zhì)量測(cè)試和完善的售后服務(wù)體系，新浪微博經(jīng)過多方對(duì)比，最終采用Mycomm來搭建呼叫中心平臺(tái)。此次的合作，無疑是大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對(duì)Mycomm再次肯定。

　　Mycomm的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

　　改善用戶體驗(yàn)

　　提升客戶滿意度

　　用戶全景信息收集

　　提高運(yùn)營(yíng)效率

　　提高服務(wù)質(zhì)量

　　節(jié)省人力資源

　　節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本

　　樹立公司形象

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　　Mycomm更多解決方案

　　政府及公共事業(yè)呼叫中心

　　金融保險(xiǎn)行業(yè)呼叫中心

　　地產(chǎn)行業(yè)呼叫中心

　　醫(yī)療行業(yè)呼叫中心

　　媒體文化行業(yè)呼叫中心

　　企業(yè)客服呼叫中心

　　電力行業(yè)呼叫中心

　　石油化工行業(yè)呼叫中心

　　電信行業(yè)呼叫中心

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