在《中國制造2025戰略》背景下，我國的制造企業已經成為數字化轉型的先鋒，特別是龍頭傳統企業，新疆特變電工自控設備公司（簡稱特變電工）便是典型的一例。

　　新疆特變電工集團屬國家高新技術企業集團，是中國變壓器行業首家上市公司，同時也是中國重大裝備制造業核心骨干企業，中國最大的變壓器、電線電纜、高壓電子鋁箔新材料、太陽能核心控制部件研發、制造和出口基地。2018年全集團總資產1213億元，銷售收入575億元。

　　作為新疆特變電工集團有限公司的全資子公司，新疆特變電工自控設備有限公司是一家致力于為電源、電網、石油、石化、鐵路、大型工礦企業，提供綠色、低碳、節能、環保自控設備保障的專業化公司，產品研制能力達國內外同行業領先水平。

　　適應企業規模發展業務系統走向數字化

　　當前，處于同行業領先水平的特變電工，正在進入公司規模擴大，制造廠擴展，業務量持續增漲的階段。但隨著企業發展，業務數據不斷增加，特變電工需要升級現有的業務管理系統，走向數字化、信息化、智能化，以提高公司運行效率，輔助企業發展。

　　目前主要體現在以下3方面

　　第一，創新業務管理方式：

　　特變電工之前的業務采用紙質管理，前端業務通過Excel表格再借助市場管理部中轉傳達至生產經營端。這種方式信息傳遞流程長、人為干擾因素多，易出錯，而且會導致基礎數據錯誤，糾錯成本提升。

　　第二，提升信息化程度：

　　之前，特變電工擁有OA系統，財務系統，但數據入口不統一，導致數據核對存異。公司十分需要業務管理系統以及統一的業務主數據入口，能夠從業務前端到生產經營中端再到服務后端實現一體化的系統支撐，打通端到端閉環。

　　第三，提高數據管理效率：

　　之前，特變電工業務數據以周為單位進行匯總匯報，專人進行業務數據的整理統計。而數據的匯總消耗大量人力，且分析數據需要提高效率，避免影響業務決策。

　　為了讓公司的業務發展更加順利，特變電工決定開啟信息化建設，搭建科學的系統管理平臺，在賦能前端業務的同時大大提高前后端協作效率，實現內部業務流程的全閉環暢通。

　　深刻理解現狀搭建業務統一管理體系

　　經過多番選型測試，特變電工最終選擇了專業的移動CRM服務商紛享銷客搭建業務管理系統。在項目經驗方面，紛享銷客已經服務了同行業的多家標桿客戶，這些公司的業務與特變電工相似度極高，這讓信賴度大大提升。

　　在專業方案上，紛享銷客與特變電工深入溝通，理解公司的業務現狀和核心訴求，再結合以往的項目經驗，幫特變電工規劃出一套指導性建設方案，方案貫穿了售前、售中、售后的全流程，徹底打通了以往的部門墻問題，也建立了科學的項目管控體系及售后服務體系，對此，特變電工認可度很高。

　　在服務保障上，紛享銷客聯合合作伙伴體系構建了強大的本地化服務團隊，確保服務的及時性和上門效率。

　　在合作先期，紛享銷客首先對特變電工的業務及信息化現狀作出全面診斷：

　　特變電工目前下設9個業務部門覆蓋全國業務，市場管理部主要負責對9個業務部門人員的項目做管理和服務，公司所有的項目、合同、發貨、售后服務等日常銷售管理工作都是通過市場管理部做中轉溝通。特變電工希望業務系統上線后，能夠提高公司運行效率，達成公司的信息數據統一，以便及時作出決策。

特變電工原有業務架構

　　針對特變電工的創新需求，紛享銷客給出的解決方案是建立貫穿全公司的業務體系。該方案具體分為項目備案、項目投標、合同管理、合同執行以及售后服務五大版塊。

紛享銷客為特變電工提供的解決方案

　　而在特變電工應用的業務架構設計中，紛享銷客為特變電工打造了一個業務全流程閉環管理平臺。

　　該平臺包括業務層，主要管理客戶聯系人、項目信息備案、項目投標評審、項目過程費用；支持層，主要包括管理項目合同、合同執行、財務、業務支持。決策層，業務數據整合后匯集到這一層，可進行項目預測數據、項目合同數據、應收賬款數據和目標業績數據的分析。

　　解決五大核心問題全面提升信息化水平

　　完成企業信息化業務管理平臺建設后，特變電工的五個主要應用場景也得到全面覆蓋。

　　（1）商機管理——保證高效拿下業務

　　通過該業務管理平臺，特變電工實現了商機跟進過程的精細化管控，可建立以成交為目的的業務主線，避免關鍵節點風險。同時，數據及結果可量化分析，并建立以項目為中心的協作機制，項目信息可共享，每個節點均可做任務協作，關鍵信息歸集在節點下。

　　另外，相關人員也可以建立項目跟進過程當中的預警機制項目過程，并實現結果數據可分析。

　?。?）項目投標評審-科學評分、高效決策

　　通過該業務管理平臺，公司各個項目的各維度關鍵信息可精準獲取，項目視圖更清晰。系統根據所填內容的各維度信息自動算出對應得分，自動匯總項目投標分數，讓決策更高效更精準。與此同時，公司投標評審審批流程實現自動流轉，各節點審批意見清晰可見。這樣，公司領導實時掌握一線項目情況，及時作出了對應決策

　　（3）項目合同管理-自動化統計、多維度分析、自動預警

　　通過該業務管理平臺，公司的合同金額和回款計劃管理，到期自動提醒銷售人員收款，讓銷售更簡單。

　　另外，通過該業務管理平臺，可自動統計合同各階段回款情況，自動統計合同各階段逾期天數和逾期金額，讓合同管理更高效、簡單。同時，還具備自動算出逾期帳齡功能，讓決策更明確。

　　（4）合同訂單執行管理-流程透明、協作高效

　　通過該業務管理平臺，公司業務人員實時了解合同執行進度做到及時同步客戶。使得各業務團隊協作更高效、信息傳遞更及時，重復工作大大減少，降低溝通成本。同時也讓合同執行結果及時跟蹤，節點更透明。

　?。?）售后管理-以客戶滿意為導向設計服務流程閉環

　　通過該業務管理平臺，特變電工可實現隨時隨地反饋客戶投訴問題到售后服務部門，收集最原始問題情況。這使得售后服務人員處理問題結果及時記錄，團隊協作更高效，流程更清晰。

　　同時，通過該業務管理平臺，客戶問題實時記錄匯總分析，為不斷優化生產制造產品質量提供數據支撐。

　　而在系統集成方面，由于特變電工的OA系統采用的是云之家，為了滿足兩者之間業務協同的需求，該業務管理平臺可完美實現云之家系統單點登錄到紛享銷客系統，紛享銷客相關的業務提醒推送到云之家上，實現了特變集團SOA服務總線的能力。

　　人員效率增長四成，成本直降70%

　　本次紛享銷客助力特變電工實現了從銷售前端到生產經營中端再到服務后端的一體化管理，大大提高了內部協作效率。CRM系統建設功能的使用累計涉及到全公司11個一級部門的使用，累計涉及到30多個業務管理模塊，使用人數涉及到公司160多人。

　　如今的特變電工，已經實現了公司業務數據實時可視化，各維度統計臺賬實時統計，實時把握公司運營業務情況。

　　尤其是改平臺為項目投標、訂單生產發貨數據提供了實時統計分析，科學化決策依據。實現了全國業務運作情況實時掌握，動態信息直接傳遞到公司總部。

　　數據顯示，采用紛享銷客CRM之后，特變電工整體報表統計成本降低70%，企業數據質量提高100%。各業務線人員效率提高近40%，各團隊協作更密切。

　　同時，該CRM系統的建設，對特變電工后期管理信息化建設奠定了基礎，積累了實施經驗，起到了啟點建設的示范標桿作用。