北京合力融通投資擔(dān)保有限公司是一家為個(gè)人提供房產(chǎn)融資、房產(chǎn)權(quán)證服務(wù)和房產(chǎn)資金監(jiān)管的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，提供抵押貸款、投資擔(dān)保、個(gè)人貸款、銀行貸款、中小企業(yè)貸款等業(yè)務(wù)等一站式服務(wù)。

　　合力融通已經(jīng)為包括中國(guó)工商銀行、中國(guó)銀行、匯豐銀行在內(nèi)的數(shù)十家中外資銀行提供擔(dān)保、抵押、等一攬子第三方金融服務(wù)。

　　合力金融面臨的挑戰(zhàn)

　　近幾年，金融行業(yè)的興起和發(fā)展，進(jìn)入了全民投資時(shí)代。北京合力融通投資擔(dān)保有限公司是一家為個(gè)人提供房產(chǎn)融資、房產(chǎn)權(quán)證服務(wù)和房產(chǎn)資金監(jiān)管的專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)。

　　伴隨著業(yè)務(wù)規(guī)模量的不斷擴(kuò)大，合力金融在客戶(hù)服務(wù)方面遇到了一些難題，比如每天大量客戶(hù)咨詢(xún)，客服部門(mén)面臨較大壓力；客戶(hù)資料也越來(lái)越多，難以統(tǒng)一管理等，這些成為他們亟待解決的關(guān)鍵問(wèn)題。

　　為什么選擇米領(lǐng)通信

　　米領(lǐng)通信SmartCall呼叫中心，是企業(yè)服務(wù)的重要窗口，可以直接為客戶(hù)服務(wù)，提高客服的服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度，以?xún)?yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)，贏得客戶(hù)滿(mǎn)意度，是金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)重要方式。

　　經(jīng)過(guò)對(duì)呼叫中心產(chǎn)品的考察和對(duì)比篩選，合力金融最終選擇引入米領(lǐng)通信SmartCall呼叫中心，為投資用戶(hù)打造更加安全、高效的擔(dān)保服務(wù)。

　　合力金融相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，米領(lǐng)通信呼叫中心產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)很豐富，呼出號(hào)碼管理和話務(wù)量統(tǒng)計(jì)，以及SmartCall呼叫中心系統(tǒng)中強(qiáng)大的CRM功能，可以在滿(mǎn)足他們的業(yè)務(wù)需求。

　　帶來(lái)的實(shí)用功能

　　1、搭建全新云呼叫中心高效處理用戶(hù)反饋

　　云呼叫中心與傳統(tǒng)呼叫中心相比，省去硬件采購(gòu)成本、系統(tǒng)搭建成本，前期投入成本降為零，快速部署開(kāi)展業(yè)務(wù)，大大縮短上線周期，座席數(shù)量靈活調(diào)整。

　　米領(lǐng)通信基于云端的呼叫中心產(chǎn)品模式，成為合力金融搭建呼叫中心的首選。

　　合力金融座席每天要接待大量投資用戶(hù)電話咨詢(xún)，遇到話務(wù)高峰期，用戶(hù)排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，容易造成用戶(hù)流失。引入米領(lǐng)通信云呼叫中心，可以將用戶(hù)來(lái)電進(jìn)行智能分配，節(jié)省用戶(hù)等待時(shí)間。

　　2、智能客服質(zhì)檢可高效質(zhì)檢座席服務(wù)水平

　　米領(lǐng)通信SmartCall呼叫中心系統(tǒng)基于語(yǔ)音分析技術(shù)，建立文本索引，將非結(jié)構(gòu)化的語(yǔ)音文件轉(zhuǎn)化為待檢數(shù)據(jù)（文本格式），待檢數(shù)據(jù)在質(zhì)檢引擎中經(jīng)過(guò)質(zhì)檢人員預(yù)先設(shè)置的規(guī)則校驗(yàn)，產(chǎn)生質(zhì)檢結(jié)果并生成效果統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。

　　同時(shí)，也可以方便質(zhì)檢人可以在管控臺(tái)上定位查看到電話命中的規(guī)則點(diǎn)、以邊聽(tīng)邊看的方式對(duì)結(jié)果進(jìn)行校驗(yàn)，這也可以減少質(zhì)檢人員的工作量，提高質(zhì)檢效率，為提高客服服務(wù)水平做出修改意見(jiàn)。

　　3、客戶(hù)管理功能助力全方位優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)

　　SmartCall呼叫中心系統(tǒng)擁有實(shí)時(shí)查看和編輯客戶(hù)資料功能，將客戶(hù)批量轉(zhuǎn)移或共享給其他同事，通過(guò)整合企業(yè)客戶(hù)資源，向客戶(hù)提供一對(duì)一的消息服務(wù)，隨時(shí)記錄溝通情況、發(fā)送短信或創(chuàng)建銷(xiāo)售訂單。

　　不僅如此，系統(tǒng)還可以查看歷史通話記錄，幫助企業(yè)高效管理客戶(hù)，深入分析客戶(hù)需求，從而提升客戶(hù)忠誠(chéng)度，全方位優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)。

　　此外，座席與用戶(hù)進(jìn)行的每一次語(yǔ)音溝通，都以錄音形式保存下來(lái)，方便管理人員聽(tīng)取錄音，規(guī)范座席溝通話術(shù)，提高座席溝通水平。

　　統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能，方便管理人員可以實(shí)時(shí)查看座席話務(wù)量、用戶(hù)呼入地域，以及在線客服訪客來(lái)源等，從而有針對(duì)性及時(shí)調(diào)整客戶(hù)服務(wù)策略和廣告投放計(jì)劃。

　　關(guān)于米領(lǐng)通信

　　據(jù)了解，米領(lǐng)通信在金融領(lǐng)域具備豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并獲得金融行業(yè)解決方案創(chuàng)新金獎(jiǎng)，成功服務(wù)金融行業(yè)眾多優(yōu)質(zhì)企業(yè)，包括麥子金服、首證投顧、獅王黃金等。

　　我們相信，伴隨著對(duì)米領(lǐng)通信云呼叫中心產(chǎn)品的持續(xù)深度應(yīng)用下，合力金融繼續(xù)為企業(yè)和個(gè)人提供一對(duì)一、一條龍、一站式、一體化的金融服務(wù)。