根據《哈佛商業評論》一項調研結果顯示：在商業過程中降低客戶的工作量，為客戶節省時間，是提升客戶忠誠度的有效方法。近期Forrester Research公司做了一項調研，73%的受訪者表示企業是否尊重他們的時間是他們評價一家公司服務好壞的直接標準。

　　基于以上調研的結果，Aspect就給自己制定的一個合理的小目標了：減少客戶的工作量，消除客戶尋求服務的障礙，為客戶節省時間。

　　那么Aspect如何來完成這個小目標呢？

　　不要讓客戶不斷重復

　　當客戶在使用自助服務系統時發生斷線情況，傳統的企業IVR系統客戶只能從頭再來，重復一遍之前的步驟，這對于客戶而言是一次非常糟糕的體驗，同時也非常浪費時間。使用Aspectcontextcookies技術實現斷點重連，保證服務的連續性。

　　契合客戶的生活

　　移動互聯的時代，隨著社交軟件的興起，人們日常溝通的習慣與方式也發生了改變，客戶也更多習慣于通過活動手指來獲取信息與服務。因此除了傳統的語音通訊服務的基礎上，企業服務應該貫穿聲音、文本、社交網絡等渠道，客戶可以根據自己情況進行選擇。

　　讓自助服務系統更加現代化

　　越來越多的人更愿意選擇自助服務而不是打客服電話，在這樣的大環境下企業應該使用現代化技術精心設計自己的自助服務系統，讓使用的客戶能夠得到滿意的服務。

　　讓客戶一次選對地方

　　在尋求服務時候被告知不在服務范圍，需要轉接到其他客服代表，對于客戶而言，這是一次很不好且浪費時間的經歷。這要求企業的聯絡中心系統能夠挖掘并使用客戶數據，同時IVR能夠很好地對客戶進行篩選，保證分配的正確。

　　預測客戶的需求

　　基于商業智能分析，預測客戶本次聯絡的目的，節省客戶解釋的時間。

　　讓客服代表有更好的工作體驗

　　滿意的員工，才會創造滿意的顧客，研究也表明，坐席的滿意度與客戶的滿意度之間有明顯的關聯效果。Aspect提供使用方便，操作簡單的勞動力管理工具，幫助坐席更快的完成工作，無論任務是復雜還是簡單。更高的工作效率，提供更好的服務。

　　Aspect呼叫中心系統幫助企業減少客戶尋求服務的時間，提高服務質量，完成保證客戶忠誠度的第一個小目標。