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我是一名12301的普通客服MM

工號00152

今天我來講講我的故事

大家都知道

12301呼叫中心是一個提供7*24小時全天候客戶服務的

國家智慧旅游公共服務平臺

自然不同于其他的工作

為保證每天都有客服24小時在線回答游客的問題

我和我的同事們都會輪著來值通宵班

▼

所以

在公司里

幾乎每天早上都會看見有一些人

頂著大大的熊貓眼

等待著早班的人來交接班

那場面現(xiàn)在想想都會笑出聲來呢~

而當我早班的時候

我也會早早的來到公司

▼

但是

不論我去的有多早

總是還沒踏進門

　就聽到那些熟悉的聲音

進到公司里

又是一片繁忙的景象

說真的

我好像都沒見過我們公司安靜的樣子

我們每個人手上好像都有做不完的工作

一坐上凳子就要開始不停歇地接電話

聽著游客訴說著各種旅行故事

碰到一些情緒激動的

還要注意安撫他們的心情

再建議解決方案

說句題外話

有時候我們客服聚在一起開玩笑都會說

以后誰要跟我們結婚

至少旅行是不用操心的了

我的午飯時間并不固定

每當我工作的時候

時間總是嗖一下就過去了

一沒注意就過了12點

但此時如果手頭的電話還沒結束

那只能請午飯再等我一小會啦~

事實證明

解決完游客的問題之后

吃飯更香

重點是心情好呀~

反正我是每天都吃的很開心

話雖如此

但是我的心也沒有強大到堅不可摧的地步

▼

工作中

我曾被情緒激動的游客指責過

也在沒有達成游客訴求時被對方責難過

即便如此

我還是整天周旋在游客、被訴方、質監(jiān)所之間

想著如何能最完美的幫助游客解決問題

因為我知道

即使心里委屈地想哭

也不能先于游客掛掉電話

我時常告訴自己

這就是成長

你承受不了

只是因為你還不夠強大

其實

客服的一天

就只有工作而已

▼

在外人看來或許有些沉悶

但是也有著很多可愛的游客

為我加油鼓氣

工作至今

我通過電話聽過太多旅行的故事

有憤怒的、無助的、悲傷的

也有快樂的、幸福的、難忘的

當我竭盡所能幫助游客解決問題之后

那種無與倫比的成就感難以言表

想起我第一次被游客來電點名表揚的時候

興奮了一整天的情景

有時候

我真想自己是一個超人

可以24小時不睡覺

這樣就能幫助越來越多有困難的游客

然而我不是

我只是12301大家庭里一個普通的成員而已

一個愿意為工作默默付出

愿意為游客竭盡所能解決難題的客服MM而已

我希望在以后

游客與我們之間

能多一分理解

也多一分信任

我是客服00152

我為12301代言

也將竭誠為你們服務

標簽：通化白銀湖北泰州陜西南陽 96 廣州

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