在過去的2020年，企業(yè)和員工在應(yīng)對困境以及不斷變化的市場和消費者需求時所體現(xiàn)出的快速響應(yīng)速度令人印象深刻，并使許多人感到驚訝。

　　慣性使然，很多勞動力趨勢將延續(xù)到2021年-本文特別關(guān)注其中的五種趨勢。善于借勢而為的企業(yè)可能會通過提高客戶參與度和忠誠度，并提升員工穩(wěn)定性獲得更大的成功。這些趨勢包括：

　　01 加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型

　　醫(yī)療保健：與醫(yī)生進行遠程視頻診療。

　　健康和健身：轉(zhuǎn)向虛擬運動課程和居家健身教育：受到疫情影響巨大的行業(yè)，向遠程學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)變有其自己的學(xué)習(xí)曲線，有時甚至是痛苦的學(xué)習(xí)曲線。但是城市，城鎮(zhèn)和高等教育機構(gòu)已經(jīng)接受了在線學(xué)習(xí)。

　　電子商務(wù)：今年許多實體小型企業(yè)被迫創(chuàng)建一個電子商務(wù)站點，以保持運營和競爭。較大的零售商加強了其電子商務(wù)站點，并在聊天機器人等自助服務(wù)技術(shù)上進行了大量投資，以實現(xiàn)實時服務(wù)。

　　云化是加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要舉措。企業(yè)IT部門意識到要在出現(xiàn)故障時保持敏捷和彈性，他們需要善用基于云平臺的靈活性。很多IDC活動甚至稱2021年為多云之年。

　　02 為千禧一代和Z世代提供他們想要的

　　千禧一代和Z世代在勞動力中所占的比例越來越高：

　　預(yù)計到2025年，千禧一代（1980年至2000年之間出生的人）將占全球勞動力的75％。

　　2020年，Z世代占全球勞動力的24％。

　　這些工作人員期望在工作與生活平衡方面具有更大的靈活性，并希望使用更現(xiàn)代的類似于應(yīng)用程序的工具來執(zhí)行工作。

　　靈活性

　　千禧一代員工滿意度的關(guān)鍵驅(qū)動因素是靈活性和對日程的控制。靈活性包括工作位置和時間的靈活性。在疫情開始時，居家辦公使得工作方式有了巨大的轉(zhuǎn)變。實際上，有70％的企業(yè)將在疫情后繼續(xù)允許適度的居家辦公。

　　最近的一項研究發(fā)現(xiàn)，77％的千禧一代表示靈活的工作時間可以提高他們的工作效率。這不僅是體現(xiàn)為靈活的輪班，而是指可以針對居家辦公有更具創(chuàng)造性的變化，例如遠程學(xué)習(xí)、老年護理或班表更智能靈活。

　　類似于應(yīng)用程序的工具

　　千禧一代和Z世代的另一個期望是在工作場所中使用類似于應(yīng)用程序的辦公工具。隨著智能電話和在線游戲的發(fā)展，這些員工希望在工作場所有相同的便利、實時訪問數(shù)據(jù)以及協(xié)作能力。可喜的是，越來越多的供應(yīng)商在云化遷移中使其軟件應(yīng)用的UI界面更現(xiàn)代和更直觀。

　　此外，許多企業(yè)也愿意投資于基于員工電腦桌面操作能夠提供實時性、智能化和自動化輔助的軟件工具。例如現(xiàn)代的知識管理解決方案可以為員工手頭工作提供適時的支持。實時坐席輔助則可以基于實時對話或者桌面活動為員工提供實時操作引導(dǎo)或或相關(guān)的合規(guī)提醒。