據(jù)悉，Genesys大中華區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)黃金鵬將參加2012年4月12日-13日(周四、五) 在曾召開(kāi)APEC領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)議的上海. 陸家嘴.<國(guó)際會(huì)議中心>召開(kāi)2012年度中國(guó)聯(lián)絡(luò)中心(呼叫中心)與BPO產(chǎn)業(yè)大會(huì)”,并做主題為” The New Conversation -新潮流、新溝通”的專題演講。

Genesys大中華區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)黃金鵬

嘉賓介紹：黃金鵬先生在呼叫中心領(lǐng)域擁有12年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，致力于幫助企業(yè)提升客戶服務(wù)、改善客戶體驗(yàn)，曾參與多個(gè)大型呼叫中心的規(guī)劃與建設(shè)，涉及的行業(yè)包括銀行、保險(xiǎn)、基金、電力、電子商務(wù)、航空、物流等，涵蓋的架構(gòu)包括移動(dòng)客戶服務(wù)、社交媒體服務(wù)、跨渠道一致服務(wù)、可視化聯(lián)絡(luò)中心等，對(duì)聯(lián)絡(luò)中心的市場(chǎng)及未來(lái)發(fā)展有深刻的理解，目前擔(dān)任Genesys大中華區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展總監(jiān)。


據(jù)了解, 2012中國(guó)呼叫中心與業(yè)務(wù)流程外包大會(huì)是由呼叫中心與BPO行業(yè)資訊網(wǎng)（51Callcenter）主辦,工信部軟件與集成電路促進(jìn)中心、中國(guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟(CNCBA)、4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)組織指導(dǎo),臺(tái)灣客服中心發(fā)展協(xié)會(huì)、全國(guó)呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)研究小組、上海市呼叫中心協(xié)會(huì)、呼叫中心淘人網(wǎng)、呼叫中心與服務(wù)外包管理學(xué)院(CCMU) 和全球十幾個(gè)國(guó)家的呼叫中心協(xié)會(huì)的支持。大會(huì)將安排幾十場(chǎng)精彩紛呈的會(huì)議演講，來(lái)自國(guó)內(nèi)外的眾多知名呼叫中心及BPO高層將與參會(huì)代表共享呼叫中心及BPO的經(jīng)驗(yàn)及發(fā)展方向。大會(huì)預(yù)計(jì)將有海內(nèi)外嘉賓4千人參會(huì)，展示中國(guó)呼叫中心、BPO、CTI、服務(wù)外包、及CRM的最新解決方案與趨勢(shì)，該大會(huì)是呼叫中心產(chǎn)業(yè)趨勢(shì)及各企業(yè)發(fā)展的晴雨表。

4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)作為國(guó)內(nèi)唯一得到工信部、人力資源與社會(huì)保障部、CNCBA協(xié)會(huì)倡導(dǎo)與支持的權(quán)威聯(lián)絡(luò)中心標(biāo)準(zhǔn)/呼叫中心標(biāo)準(zhǔn)，是中國(guó)年度最佳聯(lián)絡(luò)中心評(píng)選的唯一評(píng)測(cè)標(biāo)準(zhǔn)。目前有戴爾大中華區(qū)客戶關(guān)懷中心、雅芳全國(guó)客戶服務(wù)中心、歐萊雅客戶關(guān)懷中心等近十家著名企業(yè)參加了4PS標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，并有幾百家企業(yè)參加了年度評(píng)審評(píng)測(cè)。據(jù)悉，在該年度大會(huì)上，將有該方面的最佳案例分享。

2012大會(huì)詳細(xì)及在線報(bào)名免費(fèi)參會(huì):http://www.51callcenter.com/2012